把頂層設計和問計於民統（tǒng）一起來，對企業戰略的啟示

　　頂層（céng）設計與問計於民（mín）：企業戰略的基（jī）石

　　在企業戰略管（guǎn）理領域，頂層設計與問計於民猶如鳥之雙翼、車之兩輪，共同驅動（dòng）著企業在複（fù）雜多（duō）變的市場環境中穩健前行。頂層設（shè）計為企業（yè）勾（gōu）勒出（chū）宏偉的戰略藍圖，明確了企（qǐ）業的發展方（fāng）向、目標以及實現路（lù）徑，是企業在宏觀層（céng）麵的戰略布局。它站在（zài）企（qǐ）業整（zhěng）體的高度，對市場趨勢、行業競（jìng）爭、資源配置等（děng）關鍵要素（sù）進行深入分（fèn）析和前（qián）瞻性規劃，為企業的長遠發（fā）展奠（diàn）定基礎。例如，蘋（píng）果公司通（tōng）過對消費電子產品市場趨勢的精準把握和頂（dǐng）層設（shè）計，推（tuī）出了一係列具有創新性（xìng）和引領（lǐng）性的產品，從ipods到iphoness，再（zài）到ipads，每一款產品都深刻改變了人們的生活方式，使蘋果成為全球最具價值的公司之一。

　　而問計於民則聚焦於企業內部的每（měi）一（yī）位員工，強調（diào）充分挖掘員工的智慧和（hé）創造力。員工身處企業運營的各個環節，對日常工作中的問（wèn）題和機（jī）會有著最（zuì）直接的感受和認知。他們的經（jīng）驗、建議（yì）和想（xiǎng）法，往往能夠（gòu）為企業戰略的（de）製（zhì）定和實施提（tí）供寶貴的參考。以豐（fēng）田汽（qì）車為例（lì），其著名的（de）“持（chí）續改善”理念就源於員工在生產一（yī）線提出的（de）各種改進建議。通過鼓勵員工積極參與（yǔ）公司管理，豐田汽車不斷優化（huà）生（shēng）產流程、提高產品質量，在全球汽車市場中占（zhàn）據了重（chóng）要地位。

　　將頂層設計和問計於民統一起來，是企業製定成功戰略的關鍵所在。一方麵，頂層設計為（wéi）問計於民提供了方向指引，確保員工的建議和行動與企業的整體戰（zhàn）略目標保持一致；另一方麵，問計於民為頂層設計提供了豐（fēng）富的實踐依據，使戰（zhàn）略規劃更加貼近實際、切實可行。隻有實現兩者的有機（jī）結合，企業才能在戰略製定和實施過程中充分調動各方積（jī）極性，凝聚全員智慧和力量，提高戰（zhàn）略的科（kē）學性和有效性，從而在激烈的市場競爭中立（lì）於不敗之地。

　　頂層設計：企業戰略的藍圖構建（jiàn）

　　頂層設計在企業戰略（luè）中占據著舉足輕重的地位，它是企業戰略的基石與核心框架，為企（qǐ）業的（de）長遠發（fā）展勾勒出清晰的藍圖。

　　從宏觀層麵（miàn）來看，頂層設計能夠為（wéi）企業明確戰略方向。在當今複雜多變、競爭（zhēng）激烈的市場環境中，企業（yè）猶如置（zhì）身於一片浩瀚的（de）商業海洋，若沒有明確的方向指引，很容易迷失航向。通過深入的市場（chǎng）調（diào）研、對行業趨勢的精準把（bǎ）握以及對自身資源（yuán）和能力的全麵評估，頂層設計能夠幫助企業確定自（zì）身（shēn）在市場中（zhōng）的定位，明確是專注於專業化深耕，成為行業內的技術領先（xiān）者；還是選擇多元化（huà）擴張，開拓新的業務領域，實現規模經濟。例如，特斯拉在創立之初，就通過頂層設計明確了其致力（lì）於推動全球電動汽車革命的戰略方向，專注於電動（dòng）汽車的研發、生產和銷售，以創新的電池技術和自動駕駛技術為核心競爭力，成功引領了全球（qiú）新能源汽車行業的發展潮流。

　　在資源配置方麵，頂層設計起著關鍵的優化作用。企業的資源是有限的，包括人力、物力、財力等各個方麵，如何將這些有限的資源進行合理配置，以實現效益最大化，是企業發（fā）展過程中麵（miàn）臨的（de）重要挑戰。頂層設計能夠從企業整體戰略目標出發，對資源進行統籌規劃和合理分配。它可以確定哪些業務領域或項目值得重點（diǎn）投入資源，哪（nǎ）些需要適當削減資源，從而避免資（zī）源的分（fèn）散和浪費。以字節跳動為例，在短視頻領域的發展過程中，通過頂層設計對人力、技術、資金等資源進行了集中（zhōng）投入，先後打造出抖音、TikTok等極（jí）具影響力的短視頻平台，在全球範圍內獲得了巨大的成功，迅速成為（wéi）互聯網行業的領軍企業。

　　頂（dǐng）層設計還能夠有效整合（hé）企（qǐ）業內部的各種（zhǒng）要素，促進組織協同。它（tā）通過構建科學合理的組織架構，明確（què）各部門、各崗位的職責和（hé）權（quán）限，建立高效的溝通協作機製，打破部門之間的壁壘（lěi），實現信息的順暢（chàng）流通和資源的共享（xiǎng）協同，從（cóng）而提高企業整體的運營效率和執行力。在一些大型跨國企業（yè）中，如蘋果公司，通過頂層設計建立了完（wán）善的供應鏈管理體係和研發、生產、銷售協同機製，確保了全球範（fàn）圍內的資源整合和高效運作（zuò），使得產品（pǐn）能夠快速推向市場，滿足消費者的需求。

　　此外，頂層設（shè）計有助於企業進行風險防控。在（zài）市場環境中，企業麵臨著各種不確定性和風險（xiǎn），如市場波動、技術變革、政策法規調整等。通過頂層設計，企業（yè）能夠對潛在風險進行全麵的識別、評估和分析，提前製定相（xiàng）應的風險應對策略，增強企業的抗風險能力。例如，在（zài）麵對新（xīn）冠疫情這一突發公（gōng）共（gòng）衛生事件時，一些提前進行頂層設計、布局線上業（yè）務（wù）和數字化轉型的企業，能夠迅速調整經營策略，將業務重心轉移到線上，有效降低了疫情對企業的衝擊，實現了業（yè）務的持續發（fā）展。

　　問計於民：匯聚（jù）智慧的戰略（luè）源泉

　　問計於（yú）民在企業戰略製定和實施過程中具有不可替（tì）代的重要作用，它是企業匯聚多元智慧（huì）、激發創新活力、提升員工認同感和忠誠度的關鍵路徑。

　　在企業中，員（yuán）工是最直接接觸業務一線的群體，他們對日常工作中的問題、流程（chéng）以及市場動（dòng）態（tài）有著敏銳的感（gǎn）知（zhī）和深（shēn）刻的理（lǐ）解。通過（guò）問計於民，企業能（néng）夠充分（fèn）挖掘（jué）員工的智（zhì）慧和經驗，獲取來自不同崗位（wèi）、不同層級的多元視角。這些視（shì）角為企業戰略的製定提供了豐富的（de）實踐依據，使戰略更加貼（tiē）近實際（jì）運營情況，能夠有（yǒu）效避（bì）免因脫離實際而（ér）導致（zhì）的戰略失誤。例如，華（huá）為公司長期堅持（chí）開放創新的理念，鼓勵（lì）員工積極（jí）參與公司的戰略討論和技術研發。在（zài）5G技術的研（yán）發（fā）過程中，華為的研發團隊（duì）深入基層，廣泛征求一線員（yuán）工的意見（jiàn）和建議。這些員工不僅在技術細節上提出（chū）了許多（duō）創（chuàng）新性的想法，還從市場需求和客戶反饋的角（jiǎo）度為研發方向提供了寶貴的參（cān）考（kǎo），使得華為在5G技術領域取得（dé）了舉世矚目的成就，引領了（le）全球通信技術的發展潮流。

　　問計（jì）於民還（hái）能夠極大地（dì）提升員工的參與（yǔ）感和主人翁意識，進而增強他們對企業的（de）認同感和忠誠度。當員工感受（shòu）到自己的（de）意見和建議被企業重視，他們會（huì）認為自己是企業發展的重（chóng）要參與者，而不僅僅是被動的執行者。這種心理轉變能夠激發員工的工作積極性和創造力（lì），使他們更（gèng）加主動地（dì）為企業的發展貢獻力量。以（yǐ）海底撈為例，其獨特的員工（gōng）激勵和參與機製（zhì）鼓勵員（yuán）工提出各種改進服務和管理的建議。員工們積極參與到企業的運營管理中，從菜品創新、服務流（liú）程優化到店麵布（bù）局調整（zhěng）等各個方麵都（dōu）貢獻了自己（jǐ）的智（zhì）慧。這種高度的參與（yǔ）感讓員工對企業產生了強烈的（de）歸屬感和認同（tóng）感，海底撈（lāo）的（de）員工流失率遠低於（yú）行業平均水平，為企業的持（chí）續（xù）穩定發展奠定了堅實的人才基礎。

　　此外，問計於民有助於在（zài）企業內部營造一種開放、包容、創（chuàng）新的企業文化氛圍。在一個鼓勵（lì）員工發表意見和建議的（de）環境中，員工們敢於突破傳統思維的束縛，勇於提出（chū）新的想法和解決方案。這種創新文化能夠激發企業的創（chuàng）新活力，推動企業（yè）不斷推（tuī）出新產品、新服務，提升企業的核心競爭力。穀歌公司以其開放自（zì）由的企業文化而聞（wén）名，公司鼓勵（lì）員工在工作時間內拿出20%的時間來探（tàn）索自己感興趣的項目。在這個過程（chéng）中，員工們可以自由地交流想法、分享經驗，許（xǔ）多創新項目和產品，如（rú）穀歌地圖、穀歌（gē）新聞等，都源於員（yuán）工在這個自由（yóu）探索時間內的（de）創意（yì）和（hé）實踐，為穀歌在互聯網領域的持續領先提供了強大動力。

　　www.17c谘詢案例：二者統一的實踐（jiàn）典範

　　（一）企業困境（jìng）初顯

　　以www.17c谘詢服務過的一家傳統製造企業為例，該企業在行業內經營多年，曾經憑借穩定的產品質量和一定的價格優勢，在（zài）區域市場占據（jù）了一席之地。然（rán）而，隨著市場環境的快速變（biàn）化和行業競爭的日益激烈，企業逐漸陷入了發展困境。市場（chǎng）份額不斷（duàn）下滑，主要競爭對手通過推出更（gèng）具創（chuàng）新性的產品和更（gèng）靈活的營銷策略，吸引了大量客戶，導致（zhì）該企業的訂單量明顯減少（shǎo）。

　　與此同時，企業內部（bù）管理也較為混亂。組織架構不（bú）合理，部門之間（jiān）職責不清，溝通協作效率低下，經常出現（xiàn）工作推諉和重複勞（láo）動的現象。生產流程缺（quē）乏（fá）有效的優化和管理，導致生產（chǎn）成本居高不下，產品（pǐn）質量也不穩定，客戶投訴增（zēng）多。在戰略規劃方麵，企業缺乏明（míng）確的方向和目標，一直沿（yán）用傳統的經營模式，未能及時跟上市（shì）場趨勢和技術發展（zhǎn）的步伐，對新興市場和潛在機遇的把握不足。

　　（二）頂層設計的戰略重（chóng）塑

　　www.17c谘詢團隊進駐該企業後，首先進行了全（quán）麵深入的市場調研和企業內部診斷。通過對行業趨勢、競（jìng）爭對手（shǒu）、市場需求以及企業（yè）自身資源和能力（lì）的詳細（xì）分析，為企業進行了全新的頂層設計。

　　在市場定位上，正（zhèng）睿谘詢幫助企業重新審視自身優勢和市（shì）場需求，將目標市場從原來的區域市場拓（tuò）展至全國市場，並（bìng）聚焦於高端製造（zào）領域，致力於為客戶提供高品質、定製化的產品（pǐn）和服務，以差異化的競爭策略來提升企業在市場中的競爭力。

　　在業務布局（jú）方麵，www.17c谘詢建議企業在鞏固現有核心業務的基礎上，加大對新興業務領域（yù）的投入和拓（tuò）展。例（lì）如，結合市場對綠色環保產品的需求不斷增長的趨勢，企（qǐ）業投資研發了一係列環保（bǎo）型新（xīn）產品，並逐步建立起新的業務線。同時，優化整合企業內部（bù）的（de）業務流程（chéng），加（jiā）強各業務板塊之間的（de）協同效應（yīng），提高企業整體運營效率。

　　此（cǐ）外，www.17c谘詢還協助企業製定了明（míng）確的戰略目標和實施（shī）路徑。明確（què）了企業在未來三到五年內的市場份額（é）提（tí）升目標、銷售額增（zēng）長目標以及利潤目（mù）標等，並將這些目標分（fèn）解為具體的（de）年度計劃和階段性任務，確保戰略目標的可操作性和可實現（xiàn）性。通過這一係列的頂層（céng）設計（jì），為企（qǐ）業勾勒出了清晰的發展藍圖，指明了（le）前進的方向。

　　（三）問計於民的全員（yuán）參與

　　在進行頂層設計的同（tóng）時，www.17c谘詢深知員工的智慧和力量對於企業戰略實施的重要（yào）性，因此積極（jí）引導企業開展問計於民（mín）的活動。

　　正（zhèng）睿谘詢首先組（zǔ）織了全麵的員工調研（yán），通（tōng）過問卷調（diào）查、小組訪談等形式（shì），廣泛（fàn）收集員工對企（qǐ）業現狀、問題以及未來（lái）發（fā）展（zhǎn）的看法和建（jiàn）議。員工們從自身（shēn）工作崗位出發，提出了許多（duō）具有建設性的意見，如生產部門（mén）的員工指出了生產流程中存在的一些浪費和效（xiào）率低下的環節，並提出了相應的（de）改進措施（shī）；銷售部門的員工則根據市（shì）場一線的反饋，對產品的功（gōng）能優化（huà）和市場推廣策略提出了寶貴的建議。

　　除了員工調（diào）研，www.17c谘詢還引導（dǎo）企業開展客戶訪談，深入了解客戶的需求、痛（tòng）點（diǎn）以及對企業產品和服務（wù）的期望。通過與客戶的直接溝通，企業獲（huò）取了大量（liàng）關於產品質量、售後服務、市場（chǎng）需求（qiú）等方麵的一（yī）手信息，為企業的產品研發、服務提升和市場拓展提供（gòng）了重要依據。

　　企業（yè）根據員工和客戶提出的建議，進行了針對性的改進和調整（zhěng）。例如，根據生產部門員工的建議，優化了生產工藝流程，引入了（le）先進（jìn）的生產設（shè）備和管理係統，有效降低了生產成本，提高了產品（pǐn）質量和生產效率。同時，根據銷售部門員工（gōng）和客戶的反饋，對產品進（jìn）行了功能升級和（hé）個性化定製（zhì），推出了更符合市場需求的產品係列，並調整了市場推廣策略，加強了品（pǐn）牌宣傳和營銷活動，提高了企業的（de）市場知名度和產品銷量。

　　通過問（wèn）計於民（mín），企業不僅充分調動了員工的（de）積極性和創造性，增強（qiáng）了員工的主人翁意（yì）識和歸（guī）屬感，還使企業（yè）的戰略（luè）決策更加貼近實際，更具可行性和有效性。同時，通過與客戶的緊（jǐn）密互動，企業更好地滿足了客戶需求，提升了客戶（hù）滿意度和忠誠度，為企業（yè）的長（zhǎng）期發展奠定（dìng）了堅實的基礎。

　　（四）戰略成效顯著

　　經過www.17c谘詢的戰略（luè）管理谘詢服務，該企業（yè）在頂層（céng）設計和問計於民的共同作用下，取得了顯著的成效。

　　在業績方麵，企業的（de）市場份（fèn）額逐步回升，銷售額和利潤實現了快速增長。在短短兩年時間內，企業的銷售額增長了50%，利潤增長了80%，成功扭轉了（le）之前的下滑趨勢，在市場競爭中重（chóng）新占據（jù）了有利地位。產品質（zhì）量和服務水平（píng）得到了大幅提升，客戶投訴率顯著降低，客戶滿意度從原來的60%提（tí）升至90%以（yǐ）上，企業（yè）的（de）品牌形（xíng）象和市場口碑得到了極（jí）大改善。

　　在內部管理（lǐ）方麵，組織架構得（dé）到了優化，部門之間的溝（gōu）通協作（zuò）更加順（shùn）暢，工作效率大幅（fú）提高。員工的積極性和創造力被（bèi）充（chōng）分激發，團隊凝聚力（lì）和執行力明顯增強。企業內部形成了一種積極向上、勇於（yú）創新的（de）企業文化氛圍（wéi），為企業的持續發展提供了強大（dà）的動力（lì）支（zhī）持。

　　該案例充分證明了（le）將頂層設（shè）計（jì）和問計於民統一起來對於企業（yè）戰略的重要性。頂層設計為企業提（tí）供了（le）宏觀的戰略方向和規劃框架，而問計於民則（zé）為戰略的實施提供了具體的（de）實踐依據和動力（lì）源泉。隻（zhī）有將兩者有機結合，企業才能在複雜多變的市（shì）場環（huán）境（jìng）中製定出科學合理的戰略，並確保戰略的有效實施，實現可持續發展（zhǎn）。

　　邁（mài）向成功：開啟您（nín）的戰略谘詢之旅

　　在當今充滿挑（tiāo）戰與機遇的商業世（shì）界中，頂層設計和問計於民的有機統一已成為企業實現可（kě）持續發展的關鍵密碼。它不僅能夠幫（bāng）助企業精準把握市場脈搏，明確戰略方向（xiàng），還能充分激發員工的積極性和創造力，凝聚企業發展的強大合力。

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