課程10：全麵質量管理

反思：

每小時我們麵臨的質量問題，因何而（ér）起？

每天我（wǒ）們麵臨（lín）的（de）質量問題（tí），因何而起？

每周時（shí）我們麵臨的質量問題，因何而起？

每月我們麵臨的質量問題，因何而起？

每年我們麵臨的質（zhì）量問題，因何而起？

全麵質量管理培（péi）訓課程目錄（lù）

第一章（zhāng）、目標訴求，質量為（wéi）王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才（cái）能100% 的目標

3、誰是質量的神？

第二章、回（huí）歸根本——何為質量意識

1、意識的定義

2、質量意識的廣義定義和結點

3、質量意識，問題意識和改善意識的關係

4、質量意（yì）識和品牌

5、質量意識的內在的（de）內涵定義和結點

6、質量的定義和（hé）結點

7、質量意識是企業的意誌力的體現

第三章、關注質量的第一步

1、高質量（liàng）的產品和服務來自全體員工的高效的質（zhì）量意識

2、質量主（zhǔ）管（guǎn）部門是質量管理的核心從的產品和服務（wù）從意識的廣義定義和結點

第四（sì）章、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際質量大師戴（dài）明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方麵

3、四個一切

4、誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位？

5、誰（shuí）決定了產品的（de）品質？所有部門，每一位員工

第五章（zhāng）、質（zhì）量意識的提高從質量控製開始

1、5W 分析法——一種根本（běn）係統解決問題的方法。

2、5 流程控製中滲透法：檢驗，製造，設計，管理，習慣

3、6條（tiáo）法則激蕩質量意識（shí）

4、誰決定了產品的品（pǐn）質？所有部門，每一位員工（gōng）

5、4M1E 落（luò）實實施質量意識的提高

第六章、質量意識的提高從（cóng）質量改進開始形成

1、誰是客戶？

2、現狀和解（jiě）決問題的工（gōng）具——PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實幹&敷衍了事

5、案列（liè）分析

6、改進從5 個改變開始

第七章、提高全員質量意識的具（jù）體（tǐ）方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質量事件案列（liè）分（fèn）析（xī）中培養全員的質量意識

1、焊接案列

2、製版案列

3、產品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理（lǐ）

5、割草的男（nán）孩（hái）

6、金牛股份和華源藥業（yè）的分析

第九章、結語：全員參與質量管理，打造創造高效團隊管理（lǐ）之路

1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關注質（zhì）量，就是（shì）成功的開（kāi）始。第一次就做（zuò）對的事情，把事情做對！

3、行動計劃：以後怎麽做？

【廣州www.17c企業管理研究院】