中小企業管理方法之持續改善法

　　管（guǎn）理大（dà）師張瑞敏說：管理是一項笨功夫，沒有一（yī）勞永逸（yì）的方法，隻有深入細致的反複抓，抓（zhuā）反複，才能不滑坡、上檔次。現在抓到了，這個水平達（dá）到10，放心，用不（bú）了多（duō）久時（shí）間肯定會下落（luò）到8，或者下落到6。再抓下次回落的時候不會回到那麽多了，逐漸的變（biàn）成非常（cháng）自然的達到這個水平。這就是中小企業管理方法中非常重（chóng）要的（de）持續改善法。

　　張瑞敏（mǐn）告（gào）訴（sù）我們的管理（lǐ）者，一件事情不是一次就（jiù）能做好的，你不繼續抓它（tā），它就會掉下去（qù），下落到8或者下落到6。你再抓一次，它又上升一些，但還會下落，不過這次不會下落（luò）得那麽大了。又抓一次，它又會下落一次，但這次下落更小了。逐漸的它就能自然（rán）地達（dá）到一開始達到的這（zhè）個水平了。

　　這（zhè）就告訴我們：要想（xiǎng）把模式建起來，要（yào）想把（bǎ）人（rén）改變（biàn）過來，要（yào）想把業績真正提起來，就要做好反反複複的心理準備。

　　為什麽要反複抓呢？因為一（yī）開始事情做到了，但人（rén）並沒有改變。所以，你一不抓它（tā），它又掉下去了。但為什麽第二次會好一點呢？因為（wéi）人變了一點點。再抓一次還會掉下去，但（dàn）是又好了一（yī）點點了，為什麽又好了一點點呢？因為人又變了一點點。

　　在這種反反複複的過程中，人每次都會改變一點，多次反複後，人的改變就會（huì）累積下來，形（xíng）成一個大的改變。人最終改變了，事情就能持續（xù）穩定地改變，業（yè）績（jì）就能穩步提升。

　　我們很多的企業為什麽出業績靠加大成本來衝，而不是靠一套機製（zhì）和模式來產生呢？就是因為我們（men）的人（rén）還沒有被這個機製和模式訓練出來，還沒有一群（qún）這樣訓練有素的人，所以，這樣的業績就靠不住。

　　所以，我們就要在模式建立的過程中不斷地（dì）訓練人，要把模式建立的過程當成訓練人（rén）的過程。

　　我們要懂得一個模式改變與人的改變的雙（shuāng）螺旋。模式在改（gǎi），人也在改，相互適應，最後慢慢達到一個很高的水平。改變（biàn）模式的過程就是改造人的過程，人的改造差不多了，這種模式（shì）就穩定了，這種穩定的模式才能（néng）導致持續的業績。

　　我們抓稽核就是（shì）在抓反複，我們的稽核體係就是一個（gè）抓反複的體係，因為稽核就不（bú）是查一次，而是反複查，它是以（yǐ）你肯定（dìng）要違反為前提的。因為它符合張瑞敏講的“反複抓，抓反複（fù）”的這個原則，在抓的過程中改變（biàn）人，通過事情來改變（biàn）人。所以，我們的稽核體係有很大的（de）作用。

　　針對10次反複（fù）設計方案

　　同時，我們在很多（duō）模式設（shè）計的時候，就不（bú）要試圖一步到位，起點不要太高，同（tóng）時要做好人（rén）們不執行的準備（bèi），要（yào）考慮人們違反、抗拒怎麽辦？要有多次反複的思（sī）想準備。

　　就像打仗一樣，你要準備敵人多次（cì）的（de）反攻，至少10次反攻，10次反攻都打下去了，這個陣地就守住了。

　　在設計的時候（hòu）就要根據這（zhè）樣一種心態來設計，設計模式（shì）時就要做好迎接（jiē）反複10次的準備（bèi）。

　　我們的管理人員在（zài）設計一個流程、模式的時候，有沒有準備（bèi）好至少反複10次？沒有的。大多數（shù）管理人員最（zuì）喜歡比的是看誰設計的流程漂亮、科學、合（hé）理。

　　所有（yǒu）的漂亮、科學、合理都是次要的，重要的是你（nǐ）有沒有準備好它10次的反複（fù）。如果你（nǐ）沒有，你的流（liú）程、製度（dù）就一文不值。為什麽？因為你一推下去就會失敗，第一次就失敗（bài）了，因（yīn）為人們不按你（nǐ）的做。

　　第一次就被打敗了，第（dì）一次敵人就占領了高地。這樣（yàng）的流程、製度又有什麽價值呢？我講的敵人不是指企業的人，而是（shì）指我們（men）身上這種壞習慣，我們的壞習慣（guàn）決定了一開始一定不會按流程、製度做。為了（le）應對反複，我們（men）就強化了檢查，將（jiāng）流程製成了一張小的控製卡，便於檢查，便於執行。

　　我們建好標準後為什麽搞製約？因為我們（men）知道，不（bú）製約你你就（jiù）不會按標準做。建了標準搞了製約以後為什麽要搞懲獎？為什麽要究責任？因為我們知道不究（jiū）責任，就是（shì）製約你你也不怕。

　　為什麽建了標準搞了製約究了責任還要搞檢查？因為我們知道，不檢查你你就可（kě）能（néng）放棄。這一切一切的設計都考慮到我們的人會（huì）反（fǎn）複，會不這（zhè）樣做。

　　我們考慮的還（hái）不是一次反複，而是10次，20次。所以，我們在企業做檢查時（shí），同一件事情的檢查次數往（wǎng）往不下於10次，說不定要檢查幾十次。搞（gǎo）幾（jǐ）十次下來，張瑞敏那句話就起作用了，幾十次的回落，最後的幅度就很小了，這個係統就建起來了。

　　做管理要有反反複複（fù）的（de）心態，一次推的東西不要多。因為東（dōng）西一多，你反複抓（zhuā）就沒有那麽多的人力（lì）和物力。你就把推出來的東西反複抓，反複（fù）抓，抓出效果來之後再推出一個東西，再反複抓，最後模式就形成了。持續改善法也叫反複檢查法。

　　www.17c已經（jīng）在很多企業根據反（fǎn）複檢查法的精神（shén），做出了“反複檢查（chá）卡（kǎ）”這種管理工具（jù）。將誰負責檢查、檢查（chá）的要點、檢查（chá）的頻次、檢查的責任追究，都寫在一張小卡片上。讓執行人和檢查人都知道（dào），便於檢查的實施，效果很好。