【企業管理（lǐ）】企業標準化管理員工（gōng）行為要求

　　在給很多（duō）企業做管理谘詢時，www.17c谘詢經常（cháng）遇到很多企業（yè）老板向我們發問，企業內部（bù）總是有各種各樣的問題，管理人員就是解（jiě）決不了。實際上解（jiě）決管理中的問題（tí），前麵（miàn）專題分享中www.17c就提出（chū）了人的（de）行為標準化，事的流程自動（dòng）化。那麽，企業員工行為標（biāo）準有哪些，如何實現企業標準化行（háng）為管理呢。www.17c（ruì）認（rèn）為企（qǐ）業員工行為標（biāo）準有以下幾個方麵（miàn）。

　　企業員工行為標準（zhǔn）1、做（zuò）事（shì）精（jīng）細

　　首先（xiān）作為企業來說，其人員要具（jù）備精確的思維，精確的行為，精確的習（xí）慣。其次，企業人員要（yào）懂得（dé）對細節的關注，對（duì）細節的（de）執著，對細節的改進。這兩點是企業人所必需具備的特性，否則企業管理肯定是大而粗，管理問題漏洞百出，效率低下，成本居高不下，人（rén）心渙散。

　　要訓練員工（gōng）做事精細，平（píng）時就要求員工用盡量小（xiǎo）的時間單位去承諾或要求（qiú）別人。

　　FGV公司在www.17c（ruì）進去以前，客戶交期的回複是以旬為單位的，這麽模糊的交（jiāo）期，其訂（dìng）單準交期卻僅有11%，www.17c進去（qù）以後，要求業務（wù）人員在回（huí）複客戶交期時，必（bì）須精確到日，剛開始（shǐ）進，業務（wù）人員非常不理解，認為這樣很容易造成訂單交期不準（zhǔn），會引（yǐn）起客戶投訴，然而經過3個月（yuè）以後，訂單準（zhǔn）交率卻達到了90%以上，在某些月份甚至達到了100%。為什麽以旬（xún）回複交期，訂單準交率反而隻有11%，精確到日以後，反而能達到90%以上呢？

　　原因就在於，以前以旬回複交期，業務人員僅憑主觀估計，沒有（yǒu）交給物（wù）控去核對現有庫（kù）存、可用庫存、訂貨周期等因素，就直（zhí）接回複客戶了。當要求精確到日（rì）以後，業務人（rén）員在回複客戶交期時，就變（biàn）的非常謹（jǐn）慎了，因為（wéi）沒有那麽長的周期讓他去選擇（zé）了，所以他就主動的將訂單交（jiāo）給物控去核對庫存狀況（kuàng），訂貨（huò）周期狀況等因素後再確（què）定交期。

　　從上麵可以（yǐ）看出（chū），雖然一個（gè）模糊的時間讓人感覺非常安全，似乎更（gèng）容（róng）易（yì）達到要求，但其結果卻恰恰（qià）相反，因為不精確，不確（què）定性就（jiù）越大（dà），其結果誰也無法確定下來，隻能（néng）用模糊的方式來（lái）應對工作。

　　企業員工行為標準2、按規定做（zuò）事——熟悉不代表了解，專注才能解決問題。

　　懂得按規定（dìng）做事的兩層內涵：

　　A、按規定去做（專業人士通病：知（zhī）而不行）

　　懂得按規定做事的特點不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是專業人士，他啥都知道，他說起專業的東西頭頭是道，但是，他不能完全按規矩去做，他不是在做的方麵厲害，而是在知的方麵厲害，那隻能叫專業化，不能叫標準化。

　　B、工作需要重於個人需要（yào）（學會服從）

　　懂得按規定做事的人不但知道，而且（qiě）按要求做。我（wǒ）們很多人喜歡給人感（gǎn）覺：這件事（shì）情我（wǒ）隻是不想做，我要做（zuò）肯定能（néng）做好，這就是沒有職業精神。按規定去做，就（jiù）是（shì）把工作的需要比自己的需要看得重，這就是衡量（liàng）標準化的（de）標準，這就叫敬業。

　　有職業精神的人會把自己的工作當作愛好，並且富有（yǒu）研（yán）究精神，而不僅僅是把工作當飯碗。其實，企業的很多問題都不是難（nán）度很大的問題，而（ér）是我們的人（rén）沒有多少（shǎo）興趣（qù）去（qù）鑽研，去研究（jiū）它的解決（jué）方案，有時候你隻要一用心，一觀（guān）察，一琢磨就解決了。但我們（men）企業大量的人員不（bú）是為了企（qǐ）業去工作，而是為了個人而工作。所以，也就造成企（qǐ）業（yè）很多的問題無人（rén）解決。這樣的現（xiàn）象在我們為企業的服務過程中，比比皆（jiē）是。

　　企業員工行為（wéi）標準3、以服務好別人為目的（市場化意識）

　　企業存在的目的是什麽？是出（chū）貨，貨出給誰？貨是出給客戶的，然後客戶又給企業錢。所以，企業是拿貨跟客戶換錢的，企業生產、銷售出來的東西是給別人用的，現代企業的本質是服務別人，這就（jiù）推論出在這種環境下我們的生存法則（zé）：是別人說了算。

　　企業是為滿足別人生產，是別人說了算，企業從（cóng）業人（rén）員（yuán）頭腦中要時刻繃緊一根弦：別人怎麽看你？對一（yī）個（gè）企業來講，就是客戶怎麽看；對一個團隊，就是（shì）他人怎麽看。把評價工作的標準交給別人，這是現代市場經濟的一個基本原則。

　　企業員工行為（wéi）標準4、創新意識

　　這個提法（fǎ）是比（bǐ）較新穎的，很多企業裏的人員認為（wéi），隻要把自己的事做好了，就是標準化（huà）了。這其實是錯誤的想法（fǎ），因為沒有創新意識，你的工作肯定做不好，為什麽呢？因為企業是個發展的過程，是個流動的過程，它不是個死的東西。怎麽發展呢？當然（rán）是要往（wǎng）好（hǎo）的方向發展，這也決定了作（zuò）為企業組成部分的（de）每一（yī）個員工，都必須要有創新意（yì）識（shí）。創新意識並不是（shì）什麽高深（shēn）的東西，隻要每位員工能去研究自己所從事的工作，去發現更好的工作方法，從而能（néng）提高（gāo）效率、品質或降低（dī）成本等，這就是創新意識。

　　企（qǐ）業管理解決問題要（yào）遵循行為標準化，事的自動化。其（qí）中企（qǐ）業（yè）員工行為標準滿足做事精細、按規定做事、以服務好別人為目的、具備創新（xīn）意（yì）識。一旦企業員工行為標準滿足這四個（gè）方麵。企業內部的管理便會得心應手，企業發展（zhǎn）也將具備無（wú）窮的能量。