www.17c觀點（diǎn）：管理自修之道【三】

　　1、溝（gōu）通的障礙源於（yú）以自己（jǐ）的（de）圓心畫圓

　　溝通不是自說自話和自以為是，是雙方達成（chéng）共識的過程。溝通中要善於聆聽，關注（zhù）對方的需求，隻有找到雙方需求的交（jiāo）叉點，在滿足別人（rén）需（xū）求的基礎上（shàng）實（shí）現自己的需求才可以（yǐ）達（dá）成（chéng）共識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管（guǎn）理

　　中國企業管理必須從傳（chuán）統文化中汲（jí）取營（yíng）養並豐富其（qí）內涵，中（zhōng）國傳（chuán）統文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對企業管理有（yǒu）很多的啟（qǐ）發。中國傳統（tǒng）文化尊崇的“禮”字與現代企（qǐ）業管理講究的“倫理”有異曲同工之妙，“禮（lǐ）”代表著一種禮儀尊重和倫理層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企業裏一個人的收入要跟其業績掛鉤，一個人的業績（jì）是其能力的直接表現。企業沒有業績（jì）就無法實現市場化生存，管理無業績就失去了管理的意義和價（jià）值，員工不能產生業績就成了企（qǐ）業要淘汰的“負資產（chǎn）”。企業管理者要樹立“業績為王”、“以業績去衡量判斷人（rén）才”的管（guǎn）理文化。

　　4、學（xué）管理學原理，做管理做原則

　　學（xué）管理要學原理（lǐ），把握了原理（lǐ）就（jiù）等於把握了精髓；學（xué）會（huì）了原理，方法才會融會貫（guàn）通。任何管理工具（jù）、方法、流程（chéng）、製度等的背後都是有思（sī）想、原理支撐。做（zuò）管理（lǐ）要做原則，好的管（guǎn）理就（jiù）是堅持原則，放棄（qì）原則就等（děng）於放棄了管理的底線和傷害了企（qǐ）業的利益（yì）。

　　5、服務的價值（zhí）取決於服（fú）務的質量

　　2016年上半年中國第三產業也就（jiù）是服務業的占比（bǐ）首次超越了第（dì）二（èr）產業，這也從側麵反映了國人對（duì）服務的（de）要求越來越高。其實，對第二產業（yè）來講也涉及到服務問題。服務質量決定了服務價值，而服務價值是一個可以無（wú）止（zhǐ）境挖掘（jué）的過（guò）程，服務隻（zhī）有精益求精才會有更大的競爭（zhēng）力（lì）和利潤空間。