企業管理就是要“較真”

　　某一年（nián），臨近黃（huáng）河岸（àn）畔有一片村莊，為了防止水（shuǐ）患，農民們築起了巍峨的（de）長堤。一（yī）天有個老農偶爾（ěr）發現螞蟻窩猛增了許多。老農心想這些螞蟻窩究竟會不會影響河堤的安（ān）全呢?他要回村去報告，路上遇見了他（tā）的兒（ér）子。老（lǎo）農的兒子（zǐ）聽了不以為然說：那麽堅固的長堤，難道害怕幾隻小（xiǎo）小（xiǎo）的螞蟻嗎?這不（bú）是杞人憂天（tiān）嗎?於是他們就一起下田幹活去了。當（dāng）天晚（wǎn）上風雨（yǔ）交加，黃河裏的水猛漲起（qǐ）來，開始咆哮的河水從螞蟻窩滲透出來，繼而噴射，終於堤決人淹。

　　這就是“千裏之堤毀於蟻穴”的（de）故事。韓非子在《韓非子.喻老》中也講過：“知丈之堤，以螻（lóu）蟻之穴潰；百尺之室，以突（tū）隙之熾焚。”這（zhè）個故（gù）事告訴我們，小隱患（huàn）可能會造成大問題。企業同樣如此，企業一些看似很小的問題（tí）可能會給企業造成巨大的損失，所以，我們常說“細（xì）節決定成敗（bài）”。那麽，一個（gè）好的管理（lǐ）者對待企業的問題（tí），應該采取什（shí）麽樣的態度和觀念呢?是較真還是寬容?這是（shì）每一個管理者都（dōu）必須要考（kǎo）慮清楚的，兩（liǎng）種截然不（bú）同的觀點導致的管理結果也（yě）是截然不同的（de）。

　　我們的觀點是：一個管理者平時的生活風格可以是隨和的，但是麵對工作問題時必須是嚴肅的。很多人把生（shēng）活的隨和與工作時的緊張混（hún）淆了，他看到的（de）隻是管理者在沒有出現問題（tí）時為了團結更多的（de）人時的一種平易待人，就誤以（yǐ）為管理隻要寬容就可以（yǐ）做好，這是思想認識上的誤區，是大錯特錯的觀念。管理者的風格可以不同，但管（guǎn）理的目的都是一樣的。好（hǎo）的管理者就是要把人的價值最大化，從（cóng）而達到組織價值的最大化。如果企業發生問題不及時進行糾正（zhèng），那麽錯誤一定會一直延續下去，發生錯誤對企業造成的破壞力也是累加的。也許一個很（hěn）小的問題，時間久了也會造成巨大的破壞。

　　企業的管（guǎn）理者要養成對工作較（jiào）真的（de）思維和（hé）習慣，必（bì）須注意做到以下三點：

　　1.要（yào）講政治，管理者要注意自己的政治立場

　　這個是前提和方向性的問題。一個人講政治，在重大問題上不犯錯，這既是對自己的（de）負責，也是對企（qǐ）業對老板的負責。一個人（rén）有能（néng）力固然很重要，但（dàn）政治立場錯（cuò）了就會起反作用。什麽是企業的政治立場?就是企業的底線，也就是企業的原則性問題。底線就是高壓線，觸碰不得。例如，企業利益大於天，要維護老板的權威等，這些都是不容討論的（de）問題，而是要始終維護的問題。因為一個員（yuán）工加入一（yī）家公（gōng）司一定是一個雙向選擇（zé）彼此接（jiē）受的問題，你不認可一家公司，你可以選擇離開；但是，如果你選擇留下（xià），就不能觸犯企業的基本底線。舉個簡單的例子，一個人拿著老（lǎo）板的錢，卻在做著反對老（lǎo）板（bǎn），破壞企業的事情，老板留這個人又有什麽用處（chù）呢?誰能容忍一（yī）個花錢請來的人拆（chāi）自己的台呢?誰能容忍自（zì）己的員工做著（zhe）吃裏（lǐ）扒外的事情呢?那些隻考慮自己的個人利益，不考慮公司利益（yì）的人，職位無論高低（dī），遲早都會被企業清理掉的。

　　在企（qǐ）業，講政治，一定是圍繞企（qǐ）業的核心（xīn）利（lì）益（yì）和老板而展開的。作為員工，既然選擇了這家企業，就要站在企業（yè）的（de）角度去考（kǎo）慮問題，就要為老（lǎo）板排憂解難（nán）。企業（yè）是大家共同的一張臉，管理層要與企業和老板（bǎn）站在同一（yī）戰線上（shàng），積極宣傳企業和老板的正麵形象，扼止企業各種負麵的信（xìn）息對（duì）大家的消極影（yǐng）響。在很多企業，有的管理者甚至老板（bǎn）的助理和總經理，都會在這件事情上犯原則性的錯（cuò）誤。我（wǒ）們曾經見過一家大型企業出現問題了，一直是處於虧損（sǔn）的境地，企業老板又發現自己請來的職業經理人（rén）並不能幫助他解決實際（jì）問題，於是企業老板決定親自出馬，他把總經理辭退了，自己火燒火燎地奮鬥在第一線。但是，在這生死存亡的緊急關（guān）頭，企業裏的很多管（guǎn）理者卻在私下抱怨老板事無巨細親力親為，有的管理者甚至在看老板的笑話。老板為企業忙得焦頭爛額，管理者卻在一旁幸災樂禍作壁上觀。這種行為嚴重觸犯了企業的底線，對企業的發展非常不利。

　　員工對待自己（jǐ）的（de）老板（bǎn），一定要有一（yī）顆感恩的心。老板當然也有缺點（diǎn），也有自己的問題。但（dàn）對老板的缺點和問題，如（rú）果員工覺（jiào）得有必要告（gào）訴他，那麽也要在私下的場合進行溝通，絕不能在公（gōng）眾場合駁老板的麵子，拆老板的台。對老板這樣（yàng），對企業亦是如此（cǐ）。舉個例子，如果一名員工打算離職，但又猶豫不決，這個（gè）時候他的同事的態度對他影響（xiǎng）就（jiù）非常（cháng）大。如果這時他的一名同事跟他（tā）講“你先走吧，我隨後也要離開”，另外一名員工說“企業太差了，老板太黑了（le），我早就（jiù）想離開了”。當那位（wèi）打算（suàn）離職的（de）員工聽到其他兩位同事的蠱惑和慫恿之後，他會更加堅定了自己離開判斷的正確性，並且加快自己離開的步伐。如果是另外一種情況，結果就可能大不相同。如果一名同（tóng）事（shì）跟他說：“其實我（wǒ）們企業挺好的，我（wǒ）都在這裏（lǐ）幹了三年了。”另外一名同事也在勸他（tā）留下（xià）來並且及時告訴管理者做安撫工作。這樣子這名員工很可能就會留（liú）下來了。

　　企業管理者較真的管理思維一定（dìng）是建立在講政治的基礎之（zhī）上（shàng）的，離開了這個方向和原（yuán）則，那（nà）麽管理者越較真，對企業的破壞性（xìng）就越大。

　　2.管理者（zhě）要意見（jiàn）鮮明，不能做“好好先生（shēng）”

　　企業裏有些管理者對各種問題的意見很不鮮明，他們把明哲保身做“老好人”，“好好先（xiān）生”奉為自己的處世哲學。企業出現問題了，他們覺得能抹過去就抹過去。他們覺得擺平就是水平，喜歡大事化小小事化了，對很多事情都沒有自己鮮明的（de）態（tài）度，要麽是（shì）睜一隻眼閉一隻眼，要（yào）麽是做一（yī）天和尚撞一天鍾，要麽是“牆頭草”，要麽是“和稀泥” --諸如此類的行為我們都可以統稱為 “好（hǎo）好先生”，當然，“好好先生（shēng）” 覺得這樣做皆大歡喜!!!對自己好對大家也好。其實，管理者這種行為是對企業對（duì）老板對員工（gōng）對自己都沒有好處的行為，管理者這樣（yàng）做（zuò）事情（qíng）說到底就是（shì）在砸自己的飯碗。

　　一位有著較真思維和習慣的管理者，一定是意見鮮明的人。這個世界上有三類人：愛憎分（fèn）明的（de）人，意見鮮明的人和明（míng）哲保身的（de）人。這三類人雖然都是各有優劣，但是作為管理者要做到意見分明。管理者意見分明，要求的就是一個“正（zhèng）”字。對管理者而言，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。管理（lǐ）者隻有具備（bèi）公正心，才（cái）會具有較真的思維；管理者隻有具（jù）備較真思維，才（cái）能做到意見鮮明；管理者隻有意見鮮明，才能（néng）做（zuò）出公正的評價，才能把自己的公正評價給到自己的下屬，這樣（yàng）才真正有利於企業的（de）發展。

　　3.從小事做起，把問題徹查（chá）到底，杜絕後患

　　就如本文開頭講的“千裏之堤，毀於蟻穴”的故事一樣，生活中（zhōng）很（hěn）多（duō）巨大的損失都是由小問題觸發的。就像古（gǔ）代的一位皇帝，國滅身亡的起因竟然是一隻小小（xiǎo）的馬蹄釘, 企業的生產也是如此，重視小問題，才會成就（jiù）大事業；一（yī）個小問題很（hěn）可能拖垮（kuǎ）一家大企業。

　　我們曾到（dào）過（guò）一家大型企（qǐ）業，每天因為（wéi）一（yī）個小小的技術問題導致成堆的（de）廢（fèi）棄料，老板每次看了都心疼，因為那都是錢啊。老板一直責令他們改正（zhèng），卻一直改變不了。我們提出解決（jué）這個問題，企業的（de）人卻直搖（yáo）頭，說這是曆史上的（de）老（lǎo）大難問題，沒辦法解決的。但是我（wǒ）們谘詢老師還是決定進行立項解決，召集企業相關的各個部（bù）門（mén）召（zhào）開專案會議，帶領技術（shù）部（bù）門進行攻關，一個環節接一個環節地查檢，結果用了五天的時間就解決了這個幾年（nián）沒有解決（jué）的老大難（nán）問題。這個問題的解決，直接（jiē）帶（dài）來的產能提升高達30%左右。

　　可見，企業的問題，無論大小，都是（shì）有解決問題的方法，問（wèn）題如果沒有得到解決，不是問題沒法解決，而是暫時沒有（yǒu）找到解決問題的方法而（ér）已。企業（yè）的（de）員工隻要肯鑽研，企業（yè）的問題都是可以得到解決（jué）的（de）。問（wèn）題的解決直接帶來的就是成本降低（dī），效（xiào）率提高和產能提升等（děng）。

　　我有一次到海爾參觀，遇到這（zhè）樣一件事情。一批手（shǒu）套質量有問題，流到了車間。這在很多企業都不是一件大事，但那天一個近萬人的廠區，中午在大飯堂裏吃飯的時候，海爾內部電視網（wǎng）播放的電視（shì）裏，采購員檢討采購的責任，品（pǐn）管員檢討品管員的責任，車間的人檢討車間的責任。

　　海爾為什麽（me）能夠做大?當然有很多很多的原因，但我（wǒ）想其中一個重要的原因就是這種管理者對待問題較真的思維和（hé）觀念。當年，在海爾（ěr）危機（jī）四伏的時候，張瑞敏毅然（rán）掄起大錘砸掉有缺陷的電冰（bīng）箱，從那一刻起（qǐ）海爾的較真的（de）文化（huà）就已經在沉澱。企（qǐ）業每天有成千上萬的事情，牽扯到成千上萬的產品和成千上萬的人，每（měi）一個環節的小問題都應該重視解決（jué），並要徹查到底，杜絕後患。企業沒有解決的小問題（tí），就像石油管道的小縫隙無時無刻不（bú）在漏油，經年累月（yuè）之後，就會給企業造成巨大（dà）的財產損失。

　　很多企業認為產品隻要出了貨就沒事了，問題就過去（qù）了，這是（shì）掩耳（ěr）盜鈴的行為。先不說可能會（huì）麵臨客戶的退（tuì）貨，投訴，返工等（děng），在這（zhè）個過程中員工的品性也在一點點敗（bài）壞，壞的習慣一旦養成就很難改變，並且它是有傳染性（xìng）的，形成的是（shì）敗（bài）壞的企業文化。企業（yè）形成較真的思（sī）維和觀念（niàn），從小（xiǎo）事情做起（qǐ），就非常有利於問題的解（jiě）決，企業的問題既能夠在最（zuì）短的時間（jiān）內得到解（jiě）決（jué），也能把所有問題都（dōu）在（zài）源（yuán）頭上（shàng）堵住，杜絕後患（huàn）。