谘詢師的素質要求

　　要解決（jué）事的問題先（xiān）得解決人的問題（tí），因（yīn）為事是（shì）由人來做的。我們對企業調查得再（zài）怎麽到位，對管（guǎn）理升（shēng）級方案設計得再好，如果在谘詢師這個環節（jiē）出現問題，那在事這個層麵的努力可能就全部白費了。基於此，本篇主要（yào）是對谘詢師的基本素質和能力做了一個總結。這些（xiē）素質（zhì）與能力都是根（gēn）據管理升級實際需要總結（jié）出來的。因為（wéi）谘詢師某些素質（zhì）的（de）缺失，項目運作會遇到過很大的麻煩甚至終止。毛（máo）澤東（dōng）能夠帶領中國（guó）共產黨建國立業，原因非常多，但最根本的一點是毛澤東特別重視隊（duì）伍的思想建設問題。思想（xiǎng）建設是中國共產黨取勝的（de）法寶。把谘詢師應該具備的素質與能力總結出來（lái），是我們對谘詢師做思想建設工作的第一步（bù）。

　　一、谘詢師的角色認知

　　（一）谘詢師的品行——www.17c（ruì）師道

　　何謂師？學（xué）高善教為師（shī）。韓愈（yù）在《師說》中說，“師者，所以（yǐ）傳道授業解（jiě）惑也”。何（hé）謂道？自然規律即是道。無貴（guì）無賤（jiàn），無長無少，道之所存，師之所存也。

　　21世紀的中國，經濟發展的速度越來越快。然而，顧此失彼的是，中國幾千年的傳統文化中的很多瑰寶被高速發展的經濟慢慢擠到了犄角旮（gā）旯。例如，現今國人對優秀傳統文化中提倡的“尊（zūn）師重道”、“師道尊嚴”、“為人師表”的詮釋越（yuè）來越蒼白無力，各行各業更看重權威、專家，不再看重師道。所謂的權威、專家，其實隻是新經濟時代知識經濟的載（zǎi）體罷了。在知識（shí）經濟發展到以金錢論英雄的今天，權威、專家是否還能恪守職業道德呢？是否還能守住為師之道的（de）那一片淨土呢？是否能在利益與道德發生衝突時經得住嚴峻的考驗和挑戰呢？這是企業管理谘詢師必須要認真思考的問題。

　　仁愛是社會發展的不竭動（dòng）力。谘詢行業（yè）是良心的職（zhí）業，仁愛助人應成為谘詢師的師道。中（zhōng）國儒家學說尊崇（chóng）仁道——愛已（yǐ）先愛人（rén）的大成（chéng）智慧，孔子曰，“夫仁者，已欲立而立人，已欲達而達人”。假若沒有道德準則，可亦邪（xié）亦正，豈（qǐ）不哀哉？現今企業在管理上出現了這樣（yàng）那樣的問題，歸根結底是人的問題，人的（de）問題主要是受了市場經濟的衝擊所顯現的病症——欲望膨脹、人心浮燥，最終道（dào）德淪喪。一個（gè）沒有道德標（biāo）準的企業，就像一個靈魂出（chū）竅的軀殼，也像一片文化的沙漠，沒有生命力。

　　所以，作為職業化的企業管理谘詢師，給客戶不僅要帶來觀念、知識、模式、流程、業績的變化，更重要的是身體力行、以身作則，導入企業所缺乏的文（wén）化——道德準則、行為規範。中國自古以來在管理上重道（dào）德勝於重能力。現在製造型企（qǐ）業的（de）員工普遍素質偏低，一個合格的企業管理谘詢師，往往（wǎng）集專家、老師、領導的身份於一體，責任重於泰山。所（suǒ）以，谘詢師除了應該具備的專業知識外，模範作用相當重要。不管谘（zī）詢師是否願意為人師表，也不管谘詢師能否做到為人師表，企業（yè）的人需要谘詢師做（zuò）出表率。何謂範？德高身正為範。孔子雲，“其身（shēn）正（zhèng），不（bú）令（lìng）而行；其身不正，雖（suī）令不從”、“子帥以正，孰敢不正？”。為師之道與管理之道是同出一（yī）轍的。谘詢師（shī）進（jìn）入企業（yè）後能否順利開展工作，首先取決於企（qǐ）業的（de）人（rén）對谘詢師人品的接受程度。假若谘詢師的道德修養不夠，人品被企業的人鄙視，工作就無法順利開展。谘詢師如果通過高壓強令手段，蠻橫不講理（lǐ），效果隻會適得其反，得不償失。

　　由此可見，市場對谘詢（xún）師的職業道（dào）德要求之高，由此也可見，谘（zī）詢師的模範作用之重要。谘詢師憑什（shí）麽當模範呢？憑私心了無、用（yòng）心至善，憑意正、言正（zhèng）、身正。谘詢師（shī）須（xū）將（jiāng）“學高善教為師，德高身正為範”這句話當做一麵明鏡反複對照，並時刻捫心自問：我做到了嗎？我敢向企業的人理直氣壯地說“向我看齊”嗎？

　　不以物喜、不以已悲、誨人（rén）不倦、堅持原則、真（zhēn）知灼見、正見睿行（háng）、確保（bǎo）身份是一個優秀的（de）谘詢師應該具備的高貴品質，也是一個谘詢項（xiàng）目成功與失敗的分界線。客戶請谘詢師（shī）的目的主要是給企業能帶來良好的（de）改變，優秀（xiù）的（de）谘詢師是（shì）分（fèn）享客戶良好改變後的成就感。然而，改（gǎi）變與被改變雙方均是（shì）痛苦的。文（wén）化的核心是同化，同化是以多勝少（shǎo），而（ér）谘詢師駐（zhù）企業的人數遠遠少於企業的人數，谘詢師要想以（yǐ）少勝多，就要有定（dìng）力。如果谘詢師明知是（shì）對（duì）的不敢（gǎn）堅持，就（jiù）會被企業的人同化，那是對客戶極不負責任（rèn）的表現，更無成就（jiù）感可言了。一個人成功的大與小，取決於解決問題的多與少。一個有智慧的谘詢師，在遇到（dào）困難時總視為進步（bù）的機會。谘詢師遇到的困難往往（wǎng）不在“術”的層麵，而在“道”的層麵。古人雲，“行有不得，反求諸已”，改變別人從改（gǎi）變自已開始，不是改變原則，而是改變方法，這應當成為谘詢師的思維模式和行為模式（shì）。

　　古（gǔ）人雲，“無欲則（zé）剛”。谘詢師與企業的人不能有任何的利益（yì）與（yǔ）幫派紛爭（zhēng），更不能有愛恨（hèn）之（zhī）分，用平常心對待（dài）任何（hé）人，隻要是自己的身份和立場不變（biàn），必邪不勝正，隻要是有一（yī）顆（kē）仁愛之心，必深得人心，一定能得到客戶的尊重。

　　給人一滴水，自己須（xū）有一（yī）桶水（shuǐ）。所以，虛心請教、不恥下（xià）問是一個谘詢師應當具備（bèi）的心態。孔子曰，“三人同行，必有我師焉”，學習力就是（shì）競爭力。“聞道有先後，術業（yè）有專（zhuān）攻”，每個人都有長處，也有短板，谘詢師隻有不斷學習他人之長，凡事（shì）精益求精，帶著研究心態（tài）學而時習之，才能不斷（duàn）地完善自（zì）己，才能（néng）出（chū）色。

　　谘詢業（yè）是專業高度（dù）分工的職（zhí）業——專（zhuān）業（yè）的人做專業的事。因（yīn）此，團隊是谘詢師的生命線，是谘詢師做好項目的保障，團隊永遠大於個人，谘詢師必須發揚（yáng）團隊精神。《孫子兵法》雲，“兵無常勢，水無常形”，每一個項（xiàng）目都有其特殊性，所以，做項（xiàng）目沒有千篇一律的固有（yǒu）模式，最講究因時製宜、因（yīn）地製宜、因人製宜。谘詢師在做項（xiàng）目的過程中應時刻保（bǎo）持著清晰的思路，認清自己長短是至關重要（yào）的。而在很多的時候（hòu），當局者迷旁觀者清，谘詢（xún）師如果自（zì）以為是而逞個人英雄，不善於利用團隊資源，是無法做好項目的。

　　作為長期從（cóng）事（shì）企業管理研究（jiū）並向社會提供優質管理（lǐ）谘詢服（fú）務的我們，有責任向同行倡導師德，樹立谘詢業在市場的形象，更有責任傳承中國傳統文化尊崇的師道，還原師道的本質，還原谘詢市場的（de）一片淨土，打造一支德才兼備、素質過硬的（de）職業化企業管理谘詢團隊，為谘詢業樹立楷模，為製造業（yè）盡一（yī）份（fèn）力量，為客戶解決實際困（kùn）難。

　　正（zhèng）睿人應該秉承師道，將優秀的傳統文化發揚光大，做一個品行端正、道德高尚的職業化谘詢師。

　　前文提到，師道與管理之道同出一轍，故www.17c師道不僅是（shì）www.17c谘詢（xún）師的核心價值觀和行為準則，也應該（gāi）是（shì）廣大企業管理者的核心價值觀和行為準則。筆者一直推崇道（dào）德（dé）為核心的企業文化。讓我們（men）身體力（lì）行，尊崇（chóng）師道，將道德的種（zhǒng）子撒在千萬家企業！

　　（二）谘詢（xún）師的定位

　　www.17c谘詢師是項目企業的包括老板在內的所有人的老師。

　　www.17c谘詢師與項目（mù）企業（yè）的人的關係是改變與被改變的關係。這就要求谘詢師具（jù）備改變（biàn）別人的（de）能（néng）力，沒給企業帶來改變就沒有價值。

　　www.17c的谘詢師憑什麽改變別人呢？

　　第一，憑仁愛之心。

　　正（zhèng）睿谘詢（xún）服務是www.17c和客戶共同（tóng）在做（zuò）一件事。那麽，最終結果不是www.17c或者客戶單方能（néng）夠決定的（de），而是取決於雙方合作的程（chéng）度，而這不是能夠量化的。所以（yǐ），www.17c不會向任何客戶承諾（nuò）數據指標，但客戶（hù）為什麽能與www.17c簽單（dān）呢？因為客戶信www.17c。所以，從這個角度來說，www.17c的谘詢師從事著（zhe）良（liáng）心的職（zhí）業。

　　所有請www.17c做谘詢（xún）的企業，都是（shì）過了初創時期的，老板的身價至少過千萬，隻有這樣的企業才支付得起谘詢費。如果說（shuō）老板創業的初始動機隻是為了自己在（zài）經濟上打翻身（shēn）仗，並非（fēi）為了承擔社會責任的話，那麽，企業經曆過了創始階（jiē）段以後，老板的社會（huì）責任感（gǎn）就會隨著企業的發展而逐步提升，這有個被迫到自覺的過程。他們個人財富已經躋（jī）身於“二八（bā）定律”中的（de）“二”了，即20%的人掌握了80%的財富（fù），他們至少比80%的人富有，在經濟上已經徹底翻身了，錢於他們而言（yán）隻是一個數字，但他們還想通過www.17c的幫助而把企業做得更好，這說（shuō）明（míng）他們已經具有了高度的社會責任感，他們成了客戶（hù）、供應商、員工（gōng）的需要，不單是為自己而活了，谘詢師如果認為他們的（de）動機是想個人賺更多的錢的話，那（nà）就太膚淺了，至少是有失公正的。

　　既然這些老板（bǎn）有高度的社會責任感（gǎn），就值得我們（men）幫，即使他們過去有這樣那樣的缺點、錯誤，我們也要包容。隻有包容（róng），我們（men）才會用（yòng）善意的目光看待他們，繼而才會真誠地幫他們。

　　世界上有兩件事很難，一是把別人的錢（qián）拿到（dào）自己的口袋（dài）裏，二是把自己的思想裝到別人腦袋裏。www.17c憑什麽（me）拿客戶的錢？憑什麽把自己的思想裝進（jìn）客戶的腦袋？憑的就是能夠幫客戶解決常規管理（lǐ）解決（jué）不了的問題，我（wǒ）們成了客戶的需要。

　　幫客戶就是幫我們自己。

　　谘（zī）詢師如果缺乏仁愛，就會用惡（è）意的眼光看待項目企業的老板，何談包容他們過去的缺（quē）點、錯誤呢？當（dāng）然也就不會（huì）真誠地幫助他們了。他們都是有著豐富的人際關係（xì）經驗的，盡管他們不（bú）懂谘詢，但谘詢師是人，他們感覺（jiào）得到（dào）谘詢師是否在用惡意的眼光看待他們，是否在真誠地幫助（zhù）他們。隻（zhī）要他們感到谘詢師用惡意的眼光看待他們，不是在真誠地幫助他們，就休想改變他（tā）們。而他們不改變，就休想改變他們的部屬，項目當然就做不好。

　　常言道，“仁者無（wú）敵”，仁者的內心是沒（méi）有敵人的。谘詢師（shī）如果不（bú）仁，就會把企業的人當對手，大（dà）多數（shù）的情況是谘詢師會敗下陣來（lái），最（zuì）好的結果也隻是平（píng）手。

　　第二，憑思想境界高。

　　www.17c谘詢師要具有比企業老板（bǎn）更高的思想境（jìng）界，比老板站得更（gèng）高，看得更遠，能給老板（bǎn）以啟迪。

　　很多企業的老板不（bú）是不知道企業有哪些問題，但想盡了辦法就是解決不了。主要（yào）原因是當局者迷旁（páng）觀者清，老板沒有意識到企業的一切問題的總根子源於他自己，隻要他不（bú）變（biàn），企業就別想變。那麽，老板（bǎn）當然就（jiù）不知道自己首先要發生（shēng）改變才能促使企業的管理問題的解決。

　　變山（shān）變水先變人（rén），變人先變帶（dài）頭人。這是www.17c做了那麽多項目之後得出的結論。谘詢師思想境界如果不比老板高，那就看不出老板需要（yào）改變什麽，對老板的改變也就（jiù）無從談起。

　　第三，憑強者思（sī）維。

　　什（shí）麽叫強者思維？就是改（gǎi）變環境的思維。因為結果是人的行為決定的，人的行為是由思維（wéi）決定的，人的思維是由環境決定的。這裏所說的環境，主要是指人文環境（jìng）。谘詢師如果沒有改變環境的意識，就不（bú）可能去改變別人了，也就失去了潛在的價（jià）值。

　　第四，憑敢於堅持原則。

　　www.17c有一個觀點（diǎn）——對的，放棄（qì）就錯了；錯的，堅持就對了。

　　“對的，放棄就錯了”這句話（huà）容易理解，怎麽理解“錯的，堅持就對了”這句話呢？因為世上任何事物沒有絕對的對與錯，一則站在不同的角度看待同一件事（shì）會得出不同的結論，二則世上任何事（shì）物都是在發展變化的（de），今（jīn）天是對的，也許明（míng）天是錯的（de），反之亦然。

　　有一個這樣實驗：策劃者將（jiāng）一張厚白紙的（de）一麵塗（tú）成黑色，一麵保持本色（sè），要兩個事先並不知（zhī）情的人麵（miàn）對麵站著，將紙張放到他們的中間（白色、黑色分別對著其中（zhōng）的一人，且（qiě）采取了不讓他們看（kàn）到另一麵的措施），要他們說出紙（zhǐ）張的顏色，結果（guǒ），看到白色一（yī）麵的人說是紙張是白色的，看到（dào）黑色一麵的人說是紙張是黑色的，策劃者又將（jiāng）紙張的黑白麵調換過來，他們立即明白了，紙張有一麵是（shì）白色的，有一麵是黑色的。

　　這就是對與錯的辯證法。

　　有些人可（kě）能（néng）會說，既（jì）然你說“錯的（de），堅持就對了”，那我以前一直都是堅持這樣做，你為什麽要說我錯了呢？為什麽要否定我以前的做法呢？

　　辯證法有三大規律：對立統一規律、質變量變規律、否（fǒu）定之否定規律。否定之否定規律告訴我（wǒ）們，事物發展變化的（de）規律是先肯定（dìng）、後否（fǒu）定、再肯定、再否定……

　　於（yú）企業而言，任何管（guǎn）理（lǐ）模式的適應性都隻能是階段性的，試圖在企業一勞永逸地使用某一（yī）種管理模式，那就意（yì）味著違背了事物發展變化的規律，而（ér）任何違背規（guī）律的事物，最終會（huì）消亡。多少知名企業一夜之間破產倒閉，具體原因多種多樣，但按照辯證法的觀點來說，那是因為違背了事物發展變化的規律，即違反了（le）“道（dào）”。

　　谘詢師必須具有這種（zhǒng）辯證思想。我們（men）所說的對錯，也隻是相對的，一定不（bú）能（néng）脫離企業的發展（zhǎn）階段，隻有在這個基礎上所作出的對或者錯（cuò）的判斷才是有價值的。谘詢師要有判斷對錯的能力，並要明（míng）確地告訴企業的人。管理者有灰色（sè）地帶，而谘詢師不能有，隻能做黑白人，否則，就沒有價值。

　　谘詢師（shī）要推行的任何方案，行動（dòng）的統一比對錯更重要。因為任何方案（àn）在實施之前，每個人都會按照自己的經驗來判斷其是否正確，這（zhè）個時候（hòu）的（de）對與錯並非實際結果，而是預計、預言。心理學告訴我們，人都有自我暗示心（xīn）理。當一（yī）個人相信一（yī）件事能夠成功的時候，他就會朝著成功的方向努力，那麽，這件事成功的概率比失敗的概率大，反之，當一個人不相信一件（jiàn）事能夠成功的時候，他就會不動（dòng）甚至反動，事情失敗的概率當（dāng）然就會大於成功的概率。如果行動不統一，“錯的，堅持就（jiù）對了”這句話就會落空。

　　谘（zī）詢是我們的專業，相對我們而言，企業的人是不懂谘詢的，那麽，項（xiàng）目運作的方向隻能由我們（men）來掌控，任何方案的對錯隻能由我們來判斷。我們是項目運作（zuò）的決（jué）策者，是製定遊（yóu）戲規則的人，不是企業的管理者和執行者，如果把（bǎ）主動與被動搞反了，項目就做不下去。對企業（yè）管理人員包括老（lǎo）板的建議，我們可以考慮是否采納。敢對客戶說不，我們對每件事（shì）都要有自己的（de）立場和意（yì）見，認為是對的就要（yào）堅持。

　　堅持原則還是放棄原則，是項目成敗的分界線。許多案例表明，凡是成功的項目有一個共性——谘詢師敢於堅持原則；凡是出現危機（jī）或（huò）者做失敗的項目也有一個（gè）共（gòng）性——谘（zī）詢師（shī）沒有堅（jiān）持原（yuán）則。

　　造成谘詢師沒有堅持原則的主要原因有三，一是谘詢師還沒有（yǒu）實現職業經理人到谘詢師（shī）的角色轉變，潛意（yì）識裏還把自己當做老板的下屬，思想境界不高；二是自己專業能力不夠，思路不清（qīng）晰，失去了（le）堅持的基礎，其（qí）思路隻（zhī）能（néng）跟著老板的思路跑，老板要他做什麽他就答應做什（shí）麽；三是想討好老板，因為怕得罪老板而不敢說不（bú），從（cóng）而放棄原（yuán）則，換來老板一時（shí）的好（hǎo）感。

　　作（zuò）為為（wéi）人師表（biǎo）的谘詢師，理所當然要尊重企業的任何（hé）人，但這並不意味著要放棄原則。而無論是做管理還是做谘詢，其（qí）真（zhēn）諦就在（zài）於堅持原則。一放棄原則，對的就錯了。

　　其實，谘詢師越是敢於堅（jiān）持原則，越是敢對老板說不，老板越會覺得谘詢師成竹（zhú）在胸，他就越有信心，從而跟著谘詢師的思路走。當然，谘詢師對老板說不的時候要講道理，不僅要就事論（lùn）事，還要告（gào）訴老板一個最大的道理：做老板你比我們專業，但做谘詢（xún）師我們比你（nǐ）專業，我們做谘詢是建設性的工作，不是企業的日常管理工作，如果你把谘詢工作（zuò）當成日常管理工作（zuò）的話，勢必（bì）把我（wǒ）們當成你的下屬，如（rú）果我們成了你的下屬，那跟你過去和現在的下屬有什麽區別呢？我（wǒ）們還能改變你嗎？你不（bú）改變，企業又能改變嗎？

　　谘詢師的工作是不可能一帆（fān）順風（fēng）的，所以，我們要有這樣的信念：沒（méi）有不可能、沒有困難。所（suǒ）謂的困（kùn）難，隻是還沒有找到解決問題的方法而已，那麽，我們就想方設法。也（yě）就是說，原則我們是不能放棄的，方法是可以因地製宜（yí）、因（yīn）時（shí）製宜而千變萬化的。這就是“道”與”術”的關（guān）係。

　　第五，憑以身作則，知行合一，起模範帶頭作用。

　　第六，憑組織觀念和團隊（duì）精神。

　　客（kè）戶不是（shì）與www.17c（ruì）的谘詢師個人簽單的，而是與（yǔ）www.17c公（gōng）司簽單的，客戶首先認同的（de）是（shì）www.17c公司，而不（bú）是谘詢師（shī）個（gè）人。假（jiǎ）如谘詢（xún）師能夠順利開展工作，固然要肯定其（qí）個人能力強，但谘詢師不能健（jiàn）忘的是：

　　一、www.17c給（gěi）了谘詢師充分發（fā）揮個人能力的平台。絕大多數谘詢師在進www.17c之前都是企業的管理（lǐ）者，能力再強也是老板的下屬，很難（nán）改變老板，而進了www.17c之後才搖身一變而成為老板的老師的，相（xiàng）對企業管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）而言，改變老板要容易。

　　二、簽單（dān）之前，www.17c的領導與企業的（de）老板博弈過了，老板（bǎn）已被改變了一次，否則其就不會與（yǔ）www.17c簽單了。

　　三、推進過程中，www.17c的領導與老板保持頻繁的溝通，解決（jué）了老板的思想問題，掃平了管理升（shēng）級的最大障（zhàng）礙（ài）。

　　谘詢師如（rú）果忘記了這些，就會狂妄自大，個人英（yīng）雄主義（yì）思想嚴重，在項目企（qǐ）業樹（shù）立個人（rén）形象，突出個人權威。這反映出谘詢師的（de）心術不正。谘詢師一旦心（xīn）術（shù）不正，就成了毒品，危害的不僅僅是（shì）www.17c，更會危（wēi）害項目（mù）企業。

　　任何團隊的成（chéng）員（yuán），即使是領頭（tóu）人，個人能力再強也強（qiáng）不過團隊的力量。所（suǒ）以，為了www.17c（ruì）團隊（duì）的（de）勝利，谘詢師必須要修掉與www.17c文化背道而馳的思維習（xí）慣和行為習慣，甚至要犧牲一些眼前利益。

　　還有一種個人英（yīng）雄（xióng）主義的情況是，谘詢師沒有忘記以上提到的三點，但既（jì）不懂得與www.17c團隊合作，也不懂得與企業（yè）團隊合作，孤軍（jun1）作戰，以為自己能夠包打天下，結果事與（yǔ）願違。

　　其實，大多數人（rén）的成功與否（fǒu），往往取決於合作能力的大（dà）小，合作程度的深淺取決於平常心的強弱。懂得合作的（de）人一（yī）定善於發揮別（bié）人的長處，來避免自己（jǐ）的短處，從而達成共贏，任何事情都是建立在共贏的基礎上，單贏不長久。

　　所以，谘詢師切忌個人英雄主義，必須有組織（zhī）觀（guān）念和（hé）團隊精神，要樹立團隊的權威、形象。

　　第七，憑純潔（jié）性。

　　www.17c做項目其實是在改良企（qǐ）業文化，是在改變企業的人。和企業的人相比，項目組谘（zī）詢師（shī）的（de）人少得可（kě）以忽略不計，但我們能夠以少（shǎo）勝多，憑的就是我們的（de）純潔性——我們與（yǔ）企業的人保持了距離，沒有私交。如我們禁止（zhǐ）和（hé）企業人員私下裏吃喝玩樂，這樣就很難被（bèi）企業的人同化（huà）。

　　谘詢師如果被企業的人同化了，就會起私心雜念，原則就會讓位於麵子。

　　所以，www.17c的谘詢師不能與（yǔ）企業的人私交，以打破麵子（zǐ）文化。

　　第八，憑專業能力。

　　請www.17c做項目的企業，不僅在“道”的層麵——企業文化方麵出（chū）了問題，在“術”的層麵——做（zuò）事的（de）方法上也出了問題（tí），最主（zhǔ）要的問題是專業的事用不專業（yè）的人在做。以PMC為例，有些企業的（de）PMC經理從事PMC工作（zuò）十多年了，經驗不可謂不豐富，但就是理不順生產運作，甚至連PMC運作的流程文件都做不（bú）好。什麽原因？因為他們不精（jīng）通PMC專業。

　　這就要求正（zhèng）睿的谘詢師首先要精通（tōng）管（guǎn）理專業，如果在管理專業上還不如企業的管（guǎn）理者（zhě），那就不能讓（ràng）企業的管理者信服，項目很難做下去。

　　其次，www.17c的谘詢師應該具備谘詢能力。一個精通管理（lǐ）但不具備谘詢能力的人，“貨”就“賣”不出去（qù）。

　　www.17c招聘的谘詢師在入（rù）職www.17c之前，都在企業負責（zé）過某個模塊的管理工作（zuò），但絕大多數沒有從事過谘詢工作，入職（zhí）伊始（shǐ）是不具備谘詢能力的，就連他們一直（zhí）從事的管（guǎn）理（lǐ）專業，如果按照www.17c的標準，能力也不夠。www.17c其所以用既不具備谘詢能力管理能力也欠缺的人，是考慮到他們有潛力可挖，屬於可造之才罷了。

　　但是，合（hé）格谘（zī）詢師（shī）的培養周（zhōu）期一（yī）半為半年，公司（sī）不可能將大家都先培訓半年合格後再放到（dào）項目上去（qù），通常情（qíng）況隻能在周（zhōu）一召集（jí）大家（jiā）回總部開會培訓。那麽，谘（zī）詢師隻能從戰爭中學習戰爭了（le），這（zhè）就要求大家如饑似渴地（dì）向（xiàng）書本學習，向他人（rén）學習，向錯誤學習，以快速提升谘詢和管理能力，遇有疑難問題要及時向谘詢中心負責人或（huò）者其（qí）他同事虛心請（qǐng）教（jiāo），特別要重視周一的開會培訓（xùn）。

　　第九，憑（píng）敬業精神。

　　敬業精神有兩個方麵的具體表現，一是勤於研究如（rú）何做事才能以最低成本實現最高效（xiào）率、最大價值，二是吃苦耐勞。

　　缺乏研（yán）究精神是管理差（chà）的企業的管理者的通病，所以，這些管理者的能力提升進展緩慢，隻是把一年的經驗重複了多年。

　　www.17c在工商局注冊的名稱是公司，其所以還有“研究所”的名稱，就是要倡導研究精神。

　　吃苦耐勞是現代白領嗤之以鼻的（de），但於www.17c的（de）谘詢師而（ér）言，這是必須具備的品性。因為請我們做項目的企業，異常問題一大堆，要理順企業的運作，需要占用谘詢師的休息時間，尤其是調研階（jiē）段和推進階段的前兩個月是在做準備和打基礎，不會有明顯的效果，那麽，谘詢師主要靠吃苦耐勞來感染、感化企業的人，取得企業的人的認同（tóng）。這（zhè）是www.17c谘詢師的工作性質所決定的，作為www.17c的谘詢師就得適應這種文化。我們的谘詢師並不是登高一呼眾山響應的人物，無論是谘詢能力還是管理能力，都是欠缺的。怎麽辦？隻能用勤補拙，而加（jiā）班就是勤的具體表現。也（yě）許有的人會說（shuō），加（jiā）班是低（dī）效率的（de）表現，但難（nán）道不加班又（yòu）能表（biǎo）明你的效率高嗎？谘詢師的（de）工作效（xiào）率（lǜ）的計算公式又該怎（zěn）樣設定才合理呢？

　　谘詢師的工作效率其實是很難量化的，隻能以（yǐ）結果為導向。結果就是客（kè）戶（hù）是否滿意。www.17c衡量（liàng）谘詢師的唯一（yī）標準就是客戶的滿意度。客戶滿意了（le），谘（zī）詢師（shī）可以不加班。

　　打工心態重的人，不以結果作為取酬標準，而以上班時間作為取酬標準，這就很容易陷（xiàn）入混日子的地步。www.17c的谘（zī）詢師如果混日子，和企業的管理者相比，其危害性要大（dà）得多，因為老板是把整個企業交給谘詢師了，有的甚至是將個人的身家性命交給谘詢（xún）師了。所以，谘詢師必須（xū）摒棄打工心（xīn）態。

　　一個人的（de）敬業精神源於對其所做的事情的熱愛。谘詢師如果把自己的工作當做掙錢的手段，那（nà）是無法（fǎ）熱愛谘詢職業（yè）的，不熱愛就不會專一，雜念叢生，這山望（wàng）著那山高，當然就不會全力投入工作了。

　　二、谘詢師的基本素（sù）質

　　（一（yī））谘詢師要善於（yú）透（tòu）過現象看本質

　　1929年在華爾街的股市崩潰之前（qián），一個街邊的擦鞋童替洛（luò）克菲勒擦鞋時，給（gěi）予了他一項炒賣股票的所謂秘密消（xiāo）息（xī），當時的洛克菲勒馬上意識（shí）到當街邊的鞋童都參與其中時，也許正是他應該離開股市的時候，於是（shì）他馬上將（jiāng）所有的股票套現，此舉使他（tā）的財富得以保全。

　　時隔七十多年後，同樣的曆史在中國重（chóng）演。自2006年（nián）到2007年，股市一路狂飆，從2000多點一直漲到6000多點，舉國沸騰，幾乎是全民炒股（gǔ），股民們的（de）容顏（yán）的（de）變化完完全全就是股市走（zǒu）勢圖。那段時間，幾乎所有的人（rén）都仿佛看到了一輛財富列車轟然駛（shǐ）來，人（rén）人蜂擁（yōng）著（zhe）希望攀爬而上。那時候，隻要是（shì）人，根本（běn）不需要什麽知識，隻（zhī）要涉（shè）身股市（shì）都能賺錢，於是人們瘋狂（kuáng）了。關（guān）於股市的所（suǒ）謂內（nèi）幕消息滿天飛，股市上每天都在製造神話，各種媒體推波助瀾，一時（shí）間人人都（dōu）認為自己是股神。而真正的股神巴菲特卻不為所動，硬是沒向中國的股市投資一分錢（qián）。於（yú）是在股市（shì）飛漲到6000點時，人們普（pǔ）遍認為“萬點可期”，不（bú）再相信（xìn）巴菲特（tè），甚至認為他已經是（shì）“廉頗老矣”，已經名（míng）不符其實了。可是很快隨著股市的急轉而下，在不到一年（nián）的時間內（nèi）回（huí）落（luò）跌破2000點，80％以上的股民虧損。絕大多數人在為自己的衝動和貪婪付出（chū）慘重的代（dài）價，眼睜睜看著自己的血（xuè）汗（hàn）錢蒸發。

　　巴（bā）菲特投資，很看重（chóng）公司的品質和真實（shí）價值。他深諳中國股市的政策股的本質。他對自己不了解的公司決不會投資，在購買股票前，他會（huì）反複考量企業的方方麵麵，穿過紛繁事物的表象看透本質。在他（tā）的身上，有著真誠（chéng）、正直、理性等精神，他正是（shì）藉著這些最樸（pǔ）素的（de）智慧成為太陽係中最富有的巨人。他曾（céng）經說（shuō）過（guò），“當有人想讓我采納他們的意見時，我（wǒ）會告誡他（tā）們：‘用（yòng）我的頭腦加上你們（men）的錢，會做的更好。’即使美聯儲（chǔ）主席阿倫·格林斯潘悄悄告訴我（wǒ）未來（lái）四年的（de）貨幣政策（cè）時，我也不會改變已經定下來的事。你必（bì）須學會（huì）獨（dú）立思考。我一直很不明白為什麽高智商的人會（huì）輕易（yì）模仿別（bié）人。我們從不把好的主意（yì）告訴別人。”可（kě）見，他的理念與洛克菲勒如出一（yī）轍。

　　奧運會前一年，通貨膨脹，物價飛漲得厲害，很多人都拿奧運說事兒。“政治（zhì）經濟（jì）學”的思維（wéi）展現得淋漓盡致，所有（yǒu）的商業行為都會人為的跟奧運會聯係到一起，整（zhěng）個市場普遍的看漲不（bú）看跌，但最終結果（guǒ）卻（què）是（shì）讓絕大多數人铩羽而歸。如今類似的躁動和投機的心理不僅表現在股（gǔ）市上、樓（lóu）市上、期貨市場上、藝術（shù）品市場上、黃金和白銀市場上（shàng），而且幾乎滲透到國民經濟的所（suǒ）有方麵。在財富狂歡的盛宴上，利益（yì）往（wǎng）往能蒙（méng）蔽許多人的雙眼。世界上的事情往往也都是（shì）如此，最瘋狂的時候往往就是最危險的時候，上帝在讓人滅亡（wáng）之前，先讓人瘋狂。每次在財（cái）富的翻江倒海過後，必然會出現哭的（de）、笑的，哭的多，笑的少。

　　顯然，生活（huó）的邏輯並非我們想當然，看似平靜的水麵其實底下暗流湧動。它既有著很簡單的真理存在，又有著紛雜的現象迷惑（huò）眾人。如今，中國改革開放的大船已駛入深水區，真正處於大變革、大轉型時期，各種利益的博弈更加複（fù）雜，各路梟雄、大盜、江湖術士等輪番現身，你（nǐ）方唱罷我登場。在這樣的世道，財富永遠屬於那些忠實於（yú）自己內心的判斷、忠實於事物本質和專（zhuān）注於真理等（děng）永恒追求的人。

　　企業管理谘詢師，就要比學生——企業老（lǎo）板及其部下們看得更清楚，真正為（wéi）企業的發展保駕護航（háng），讓企業（yè）行駛在正（zhèng）確的路上。要做到這些，就需要谘詢師有一顆誠實的心（xīn），即能忠實於自己內心的判斷，忠實於事物的本質。隻有這樣，才能看清企業的所有（yǒu）問題背（bèi）後的問題，才能穿（chuān）透紛繁事物（wù）的（de）表象看透本質；也隻有這樣，才不會被各種問題迷惑，才能做出正確（què）的判斷，真正地幫助到企業。

　　（二）谘詢師要用事實說話

　　谘詢師一個重要的素質要求是在任何事情上（shàng）都必須要有自己的（de）觀點，有（yǒu）觀點就有主（zhǔ）見，有主見才會有思路。那些對任（rèn）何（hé）事情沒有（yǒu）自己觀點的人，要麽是不善溝通的人，要麽就（jiù）是不肯（kěn）動腦筋（jīn）而人雲亦（yì）雲或者濫竽充數的人。這種人