馬斯洛理論對企業管理（lǐ）的啟（qǐ）示

　　個體價值的（de）實現與需求的滿（mǎn）足是一體兩麵。要想實現合作，就必須體現個體的（de）價值，要想實現個體的價值就必須滿足個體的需求。所（suǒ）以，作（zuò）為老板和管理者有必要了解所（suǒ）有員工的需求在哪裏，這也（yě）是人力資源部門做好工作的一大（dà）前提。21世紀的競（jìng）爭，一定是人才的競爭。21世紀，什麽最貴？人才最貴。人才是企（qǐ）業（yè）發展的命脈，有人才才有一切；一個（gè）企業缺乏人才，已有的也會很快失（shī）去。人（rén）才撐起了企業（yè）發展（zhǎn）壯大的藍天。

　　因此，了解合作者的需求（qiú）就（jiù）顯得尤為重要。為了對合作者（zhě）的需求做更好的分析，我們首先了解一下馬斯洛的層次需（xū）求理論。根據馬斯洛的（de）層次需求理論（見下圖），個體成長發展的內在力（lì）量（liàng）就是（shì）動機。動機是由各（gè）種不同性質的需求所組成。並且各種需求之間（jiān），有（yǒu）先（xiān）後順序與層次高低之分；每一層次的需要與滿足，將決定個（gè）體人格發展的境界或程度。馬斯洛的（de）層次需求理論由低到高包括生理需求、安全需求、社交需（xū）求、尊重需求和自（zì）我實現的需求五個層麵（miàn）。簡而概之，就是物質需（xū）求和精神需（xū）求兩大方（fāng）麵。其（qí）中，物質需（xū）求指的是生理需求和安（ān）全（quán）需求；精神需求包括社交需求、尊重需求和自我實現的需求。

　　生理需求是（shì）人們最基（jī）本、最原始的需要，如吃飯（fàn）、穿衣、住宅、醫療等（děng），若不滿足，則（zé）有生（shēng）命之虞。馬克思也說過“人們首先必須（xū）吃、喝、住、穿，然後才能從事政治（zhì）、科學、藝術、宗教等等……”生（shēng）理上的需求是最強烈的不可避免（miǎn）的最（zuì）底層需要，也（yě）是推動人們行動（dòng）的強大（dà）動力。安全（quán）需求要求勞動安全、職業安全、生活穩定、希望免（miǎn）於災難、希（xī）望未來有保障等。安全需（xū）要比生理需求較高一（yī）級，當生理需求得（dé）到（dào）滿足以後就要保障（zhàng）這種需求。每一個在現實中生活的人，都會產生安全（quán）感的欲望、自由的欲望（wàng）、防禦的欲望（wàng）。社交需（xū）求也叫歸屬與愛（ài）的需（xū）要，是（shì）指個人渴望得到（dào）家庭、團體（tǐ）、朋友、同事的關愛和理解，是對友（yǒu）情、信任、溫暖、愛情的需要。社交需求比（bǐ）生理和安（ān）全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經曆、生活（huó）區域（yù）、民族、生活習慣、宗教信仰（yǎng）等都（dōu）有關係，這種需求是難以察悟，無法度量的。尊重需求可分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自我尊（zūn）重、自我評（píng）價以及尊重別人。尊（zūn）重的需要很少能夠（gòu）得到完全的滿足，但基本上的（de）滿足就可產生推動力。自我實現的需要是最高等級的需（xū）要。滿足這種需要就要求完成與自己能力（lì）相稱的工作，最充分地發揮自己的（de）潛在能力，成為所期望的人（rén）物。這是一種創造（zào）的需要。有自我實現需要的人，總是在竭盡所能，使自己（jǐ）趨於完美。自我實（shí）現意（yì）味著充分（fèn）地、活躍地（dì）、忘我地、集中全力全（quán）神貫注地（dì）體驗（yàn）生活。

　　馬斯洛理論把需求（qiú）分成（chéng）生理需求、安全需求、社交需求、尊（zūn）重需（xū）求和自（zì）我實現需求五（wǔ）類，依次由較低層次到較高層次排列，該理（lǐ）論具有以下特點：

　　（1）五種需要（yào）象階梯一樣從低到高，按層次逐（zhú）級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

　　（2）需求層（céng）次理論（lùn）有兩個基本（běn）出發點，一（yī）是人人都有需要，某層需要獲（huò）得滿足（zú）後，另一層需要才出現；二（èr）是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足後，後麵的需要才顯（xiǎn）示出其激勵作用。

　　（3）一般來說，某（mǒu）一層次（cì）的需要（yào）相對滿足了（le），就會向（xiàng）高一層次發（fā）展，追求更（gèng）高一層次的需（xū）要就（jiù）成（chéng）為驅使行為的動力。相應的，獲得（dé）基本滿足的需（xū）要就不再是一股激勵力量。

　　（4）五種需（xū）要可以分為（wéi）兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬於低一級（jí）的需要，這些需要主（zhǔ）要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自（zì）我（wǒ）實現的需要是高級需要，他們主要是通過內部因素才能滿足的，而（ér）且一個人對尊（zūn）重（chóng）和自我（wǒ）實現的（de）需（xū）要是無止（zhǐ）境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起（qǐ）決定作用（yòng）。任（rèn）何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需（xū）要相互依賴和重疊，高層次的（de）需要發展後，低層次的需要仍然（rán）存在，隻是對（duì）行為影響的程度大大減小。

　　（5）馬斯（sī）洛（luò）和其他的行為心理學家都認為，一個國家多數（shù）人的需要（yào）層次結構，是同這個國家（jiā）的經（jīng）濟發展水（shuǐ）平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不（bú）發達國家（jiā），生理需要和安全需要（yào）占主導的人（rén）數比例較大，而（ér）高級（jí）需要占主導（dǎo）的人（rén）數比例較小；在發達國家，則剛好相反。

　　我們（men）為什（shí）麽花（huā）這麽多（duō）的篇幅來介（jiè）紹（shào）馬斯洛層次需求理論?因為它是我（wǒ）們打造高效組織（zhī）的主要的理（lǐ）論基石。該理論在我（wǒ）們管理上（shàng）的應用不僅體現（xiàn）在企業的運作原理的論證上（shàng），而且（qiě）是貫穿在企業管理的過程中，可以（yǐ）說無處不在。例如（rú）我們的一個核心管理觀點是：管理管理的最高境界是把（bǎ）人的能量、激（jī）情發（fā）揮到極致，關健在於激發員工的自信心，消除自卑感，讓員工享受工作的快樂而不是痛苦。管理最大的誤（wù）區是把（bǎ）人當機器，人的價值最寶（bǎo）貴的是思想而不是手腳（jiǎo），管理過程是人與人之間思想互動（dòng）的過程，用人的最高（gāo）境界是用其思（sī）想，管其思想（xiǎng），讓人創造最大的價值，這是用最低成本產生最高價值的用人模式……我們的這些（xiē）觀點與馬（mǎ）斯（sī）洛的（de）層次需求理論可以說（shuō）相互印證。

　　了解人的（de）需求有利（lì）於幫助我們（men）了解人性，因為所有的（de）管理都繞不開人性，學管理首先從了解人性開始。我們認為，所有（yǒu）的管理理念與方法都（dōu）出自於對人性善惡的理解。東方管理思想偏重於以性善為中心，西方管理思想偏重於以性惡為中心。東方管理思想主（zhǔ）要是以儒、釋、道為基礎，西方的管理思想主要是宗教與（yǔ）管理科學為基礎。萬法歸一，管理的主要（yào）對象還是人（rén）。在對人性的認識上，我們的管（guǎn）理思想是假定人（rén）的本性無所謂善惡。管理介於對人（rén）性的認識，無欲則善，欲來則惡。管理就要把人性看明白，抑製人性中惡的（de）一麵，激發人（rén）性中（zhōng）善的一麵。教育的本質就是（shì）棄惡從善的過程，好（hǎo）教育就是最好的管理。從某種程度上講，企業管理谘詢於教育有異曲同工之妙（miào）。

　　在了解了人性和人的（de）需求的基（jī）礎上去做管理，管理也就顯得有（yǒu）章可循，就不至於摸（mō）著大象腿（tuǐ）就以為是大象。比如，個人的工作、收入、成長和人生目標，都（dōu）屬於個人需求的重要（yào）部（bù）分（fèn），既有物質需求（qiú）的層麵，又有精神需求的層麵。管理隻（zhī）有多管齊下，才能達到激發和調動員工的工作積極性的（de）目的。

　　作為（wéi）組織之中的個人，需求的滿足不僅包括（kuò）個人（rén）需求的滿足，更要考慮到組織即企業需求的（de）滿足。我們一方麵應該（gāi）看到企業的社會屬性，另一方（fāng）麵應該把企業看成生命體，這點在前麵已經（jīng）提（tí）到。企業的需求包括生存、盈利、社會價值的實現等等。個人和企業需（xū）求的（de）滿足就意味著相互價值的實現，相互價值的（de）實現就意味著（zhe）企業共贏。隻有共贏才能實現企業發展的穩固（gù）性、可（kě）持續性。