駐場管理谘詢：企業文化是管理的根本

　　一、管理問題絕大部（bù）分都是企（qǐ）業文化的問題

　　駐（zhù）場管理谘詢公司調查發現，企（qǐ）業（yè）管理中出現（xiàn）的問題歸根（gēn）結底是個企業（yè）文化的問題，管理背後是管理層和員工觀念衝突或協調的實情。

　　企業管理（lǐ）最缺少的（de）是什麽，是製度嗎？不是，有很多企業製度（dù）做得非常好，但效（xiào）果（guǒ）卻不理想，這是為什（shí）麽？我們管理者總是頭疼於（yú）這些問題找（zhǎo）不（bú）到根本（běn）性的解決方案，這是為（wéi）什麽？原因（yīn）就在於我（wǒ）們很多企業和管理者沒有（yǒu）“文化”，不懂企業文化，對企業文化的理解還停留在表麵。其實我（wǒ）們把管理拆分開（kāi）來，一（yī）種就是製度，它看得（dé）見摸得到，包括了從企業願景使命到具體規章等，這是企業管理當中的硬件部分，但是這隻是企業文化的表層或者說是物質形式。

　　我們（men）在管理上太注重技術層麵的方法與工具的運（yùn）用，缺少對問題根源即看待（dài）問題的角度的認識。要知道（dào），企業文化最終要的是同化，要的是動力。動力怎麽（me）來？動力最終靠的是信仰而來。我們企業（yè）上下隻有把我們的企業文化當成了我們內心（xīn）的信（xìn）仰，才能最（zuì）有效地平衡內部差異，共同應對激烈的外部競爭。企業信（xìn）仰成為現實了，溝通（tōng）、協調、執行（háng）等方麵出（chū）現的困局與（yǔ）障（zhàng）礙就不是什麽（me）大問題了。

　　二、管理的四個層次

　　駐場管（guǎn）理谘詢公司將管理（lǐ）的分為了（le）四個層次，分別為：經驗管理、科學管（guǎn）理、管理科學和文化（huà）管理。

　　1.經驗管理

　　經驗管理主要是指生產工人靠師傅帶徙弟（dì）的方式傳授技藝工人根據師傅傳授的技藝（yì）和工作積累的經驗從事操作。管理人員也是靠以（yǐ）師帶徒傳授個人經驗的方法來培養新手。

　　優點：

　　（1）經驗管理模式具有靈活性.教育管理（lǐ）的對（duì）象是複雜多樣、不斷變化的，管（guǎn）理中所發生的每一件（jiàn）事都有著自己的（de）環境和條件，有著（zhe）它自己（jǐ）的具體情況，不可（kě）能都按照同一個原則處理。對類似問題的處理，經驗可以給管理者提供一個參照，這（zhè）種參照可能是經驗，也可能是教訓它可以讓管理者靈活地進行調整（zhěng），發（fā）揮管理的藝術性。

　　（2）經（jīng）驗管理模式可信度高（gāo）。有（yǒu）例在先（xiān），令人信服。經驗可以使管理者有效地避開工作中的陷（xiàn）阱和暗（àn）礁，提高工作績效。有經驗的管理者（zhě）也更有號召（zhào）力、權威性，令行禁止，有利於工作的開展。經驗也是管理理論發展完美的物質基礎。

　　缺點（diǎn）：

　　（1）缺乏理性的、深層的（de）思考。就經驗而言，感性的（de）成份比較大，沒有上升到理性的高度進行深入的分析。遇事隻告訴人們應當怎（zěn）樣做，不應怎樣做，無法解釋為什麽。這就使管理者在管理的過程中，很難得到（dào）理性的指導（dǎo）。

　　（2）經驗有局限性，缺乏普遍（biàn）的指導意義。管理過程中，不同的（de）事件在發生時都有（yǒu）其各自的條件和特點，即使是同（tóng）一所（suǒ）學校、同一個管（guǎn）理者，遇到類似的問（wèn）題，處理起來也很難完全一樣（yàng），更何況世（shì）上（shàng）沒有萬能的經驗和不變的工作情況。

　　（3）經驗有惰（duò）性，常引導人（rén）向後看，不向前看（kàn）。正是這（zhè）些依經驗處理問題的成功體驗（yàn），使得經（jīng）驗論（lùn）者遇事總愛回（huí）想過去，沉浸在過去的成功之中。他們（men）總愛（ài）說“想當年......”，而很少想未來怎樣。囿於經驗的人，往往缺乏（fá）開拓性。

　　2.科學（xué）管理

　　科學管理以美國F.W.泰（tài）羅（又譯為F.W.泰勒（lè））為（wéi）代表的管理階段、管理（lǐ）理論和製度的統稱。又稱古典管（guǎn）理理論、傳統管理（lǐ）理論。20世紀初產生，在西方一直（zhí）延（yán）續到20世（shì）紀40年代。泰羅把科學管理概括為（wéi）：科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主；以最大（dà）限度的產出，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作（zuò）效率（lǜ），獲得最（zuì）大的成功，就是用高效率的（de）生產方式代替低成（chéng）本的（de）生產方式，以加強勞動力成本控（kòng）製。工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達到這一目標。

　　優點：

　　（1）在曆史上第一次使管理從經驗上升為科學。泰勒科學管理的最大貢（gòng）獻在於泰勒所提倡的（de）在管理中運用科學方法和他本（běn）人的科學實踐（jiàn）精神（shén）。泰勒科學管理的精髓是用精確的調查研究和科學知識（shí）來代替個人的判斷（duàn）、意（yì）見和經驗。

　　泰勒在進行科學管理的研（yán）究時以及在推（tuī）行他的科學管理的過程中遇到（dào）了（le）巨大的阻力，有來自工人階層的，也有來（lái）自於雇主們的。但泰勒沒有屈服，堅忍不拔，百（bǎi）折不撓（náo），為科學管（guǎn）理獻出了自己的畢生精力。

　　（2）講求效率的優化思（sī）想和調查研究的科學方法。泰勒理論的核心是尋求最佳工作方法，追（zhuī）求最高生產效率。泰勒和他（tā）的同事創造和發展了一係（xì）列有助於（yú）提高生產效率的技術和方法。如時間與動作研究技術和差別計（jì）件工資製（zhì）等。這些技術和方法（fǎ）不僅是過去，而且也是近代合理組織生產（chǎn）的基（jī）礎。

　　科學管理與傳統（tǒng）管理相比，一個靠科學地製定操作規（guī）程和（hé）改進管理（lǐ），另一個（gè）靠拚體力和時（shí）間；一個靠金錢刺激，另（lìng）一個靠（kào）饑餓政策。從這幾點看科學管（guǎn）理有了很大的進步（bù）。

　　缺點：

　　（1）泰勒對工（gōng）人（rén）的看法是錯誤的.他認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經（jīng）濟人”的假設。他還認為工人隻有單獨勞動（dòng）才能好好幹，集體的鼓勵通常是無效（xiào）的。

　　（3）泰勒製僅解決了個別具體工作的作業效率問（wèn）題（tí），而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。

　　3.管理科學

　　現（xiàn）代管理（lǐ）理論是（shì）以“係統理論（lùn）”、“決策理論”、“管理科學理論”等學派為代表，其特點是以係統論、信（xìn）息論、控製論為其理論基礎，應用數（shù）學模型和電子計算（suàn）機手段來研究解決各種管理問題。

　　20世紀80年代管理科學已涉及戰（zhàn）略規（guī）劃（huá）和戰略決策，以進一（yī）步優化組織和管理，提高效益。管理科學學派借（jiè）助於（yú）數學模型和計算機技術研究管（guǎn）理問題（tí），重點研究的是操作方法和作業方麵的管（guǎn）理問題。現在管（guǎn）理科學也有向組織更高層（céng）次發展的趨勢，但目前完全采用管理科學的定量方法來解決複雜環境下的（de）組織問（wèn）題還（hái）麵臨（lín）著許多實際困難（nán）。管理科學（xué）學派一般隻研究生產的物（wù）質過程，注意管理中應用的先進工具和科學方法，不夠注意（yì）管理中人的作用，這是它的不足之（zhī）處。

　　優點：

　　（1）使複雜的、大型（xíng）的問題（tí）有可能分解為較（jiào）小的部分，更便於診斷和處理。

　　（2）製作與分析模式必須重視細節並遵循（xún）邏輯程序，這樣（yàng）就把決策置於係（xì）統（tǒng）研究的基礎上，增進決（jué）策的科學性。

　　（3）有助於管理人員估價不同的（de）可（kě）能選擇，如果明確各種方案包含（hán）的風險與機會（huì），便更有可能作出（chū）正確（què）的選擇（zé）。

　　缺點：

　　（1）管理科學（xué）學派的適用範（fàn）圍有限，並（bìng）不是所有管理問題都是能夠定（dìng）量的這就影響了它的使用範圍.例（lì）如（rú），有些管理問題（tí）往往涉及許多複雜的社會因素，這些因素大都（dōu）比較微妙，難以定量，當然就難以采用管（guǎn）理科學的方（fāng）法去解決。

　　（2）實際解（jiě）決問題中存在許多困難。管理人員與（yǔ）管理科學專家之間容易產生隔閡。實（shí）際的管理人員可能對（duì）複雜、精密的數學方（fāng）法很少（shǎo）理解，無法做（zuò）出正確評價。而另一方麵，管理科學專家一般又不了解企業（yè）經營的實際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問題。這樣，雙（shuāng）方就（jiù）難（nán）以進行合作。

　　（3）采用此種方（fāng）法大都需要相當數量的費（fèi）用和時（shí）間。由於人（rén）們（men）考慮到費用（yòng）問題，也使它往（wǎng）往隻是用於那些大規模的複雜項目。這（zhè）一點，也使它的應用範圍受到限製。因此，管理科學不是萬能的，我們要充分認識到它是一（yī）種重要的管理技（jì）術和方法，而起決定作用的（de）還是人。所以，管理（lǐ）人員要盡快地掌握管理科學（xué），使之與各種管理（lǐ）技術、管（guǎn）理（lǐ）方法（fǎ）相符合，以便發

　　揮（huī）更大的作用。

　　4.文化管理

　　從（cóng）管理發展的總體（tǐ）趨勢看，文化管理是（shì）對科（kē）學管理（lǐ）的新（xīn）發展，是管理（lǐ）適應現（xiàn）代社會經濟發展大趨勢的必然選擇，管理實踐應當（dāng）充分體現文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來管理企業，以文（wén）化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感（gǎn）管理，管理的重點在於人的思想和觀念。

　　優點：

　　管理的核心是管心（xīn）。上述三個管理層次的管理運用了各種方法做管事和管人的工作，沒有考慮人心的事情（qíng）。文化管理就是要解決人心的問題。因此，上述三個管（guǎn）理層次充其量隻是文化輔助工具，它們還是停留（liú）在管理的表層，真正深入到管理內層的是文化管理。文化管理之所以能夠勝出就是因為它對人的了解是全麵的，簡言（yán）之，企業文化打（dǎ）造是企業（yè）運營與管理的核心工（gōng）程。