六種中小企業（yè）管理模（mó）式淺談

　　企業的（de）管理者都期望製定出一套適合自身發展的企業管理模式（shì），從而能夠（gòu）有效地（dì）管理企業，使企業穩（wěn）定地、健康地向前發展。關於企業管（guǎn）理方法和管理模式，特別是中小製造型企（qǐ）業，www.17c谘（zī）詢首席（xí）谘（zī）詢（xún）師金濤老師做過專門的研究，他（tā）說：企業的管理（lǐ）模式一定要量身定做，管理（lǐ）模式的好壞決定著組（zǔ）織的（de）效率和團隊戰鬥（dòu）力。

　　www.17c的（de）專家（jiā）老師整理出六種中小企業管（guǎn）理模式，一起來學習一下。

　　1.企業（yè）的（de）發展是一（yī）個不斷變革（gé）超越的過程

　　成功企業的發展過程就是一部辯證法的演繹（yì）史（shǐ）。在這個過程當中，企業要（yào）依據外部環境的變化和自身發展的需要不斷的否定（dìng）自我的過去，構建自（zì）我的（de）未來。美（měi）國的通用電器公司（sī）之所以能夠成長為如今的企業巨擎，關鍵在於其在不斷變革過程中的采用新（xīn）的發展模式（shì）與管（guǎn）理模式。

　　在60年代（dài），通用電（diàn）器公（gōng）司有一個高度分權的利（lì）潤中心結（jié）構。這種結構共分四層，最下層是事業部，每個事業部都有一個利潤（rùn）中心。70年代初期開始、公司開始製定戰略性計劃，並建立（lì）了一套製定戰略性計劃的（de）機構、程序和原（yuán）則。到了90年代，為了應付日益擴大（dà）的規（guī）模，公司建（jiàn）立了一個新的管理層大部。

　　海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之（zhī）所以能夠從作坊式（shì）的生產車（chē）間脫穎而出發（fā）展為國內著（zhe）名企業，和（hé）他們（men）在管理上從職（zhí）能導向轉向流程導向，再晉升到（dào）市場鏈導向的（de）變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理係統，使人才成（chéng）長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業內（nèi）部形成了自動擴張與（yǔ）成長機製，對於麵臨入關、信息化和靠衝鋒陷陣打拚出來的大批國內中（zhōng）小企業（yè），隻有依據環境不斷豐富自身的內涵，調（diào）整企業的核（hé）心能力，才能避免被市場淘汰的（de）命運。為了順（shùn）應時局變化、把握時代脈（mò）搏，中國中小企業當前應當及時的確立“一個構架、五個導入（rù）”的企業改革框架與定位，即（jí）“以目標（biāo）管理為框架，導（dǎo）入人力資源管理、企業文化管理、精（jīng）益（yì）生產管理、客戶關係管理、市場預決策體係”。構（gòu）建這樣的管理（lǐ）體係將為國內中（zhōng）小企業的長遠發展和穩步壯大奠定堅實的基（jī）礎。

　　2.目標（biāo）管（guǎn）理是企業的發展框架

　　目標管（guǎn）理就是將關係到我們每個人命運的企業發展量成為具體的目（mù）標，在大（dà）家分工合作的基礎上，把這個發展目標再細化到每個人、每個崗位、每（měi）項工作的（de）每一（yī）年、每一月、每一天，並且對每個人每天的目標（biāo）完成（chéng）情（qíng）況進行檢查與考核（hé），通過完成這（zhè）些細小的目標來實現公司大的發展目標。

　　通過目標管理可以是公司長（zhǎng）遠的發展目標落實為可以（yǐ）操作的工作目標，讓（ràng）每個人每天都知道應當完成什麽任務（wù）、達到哪（nǎ）些目標，並且通過檢查可以知道（dào）自己目標的（de）實現情況以及個人努力所帶來的收入。

　　目標管理避免了（le）員工因工作（zuò）方向不清晰而導致的茫然（rán）不知所措的現象，因為（wéi）很（hěn）多員工不是不想工作，而（ér）是他們不知道應（yīng）該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確（què）定了明晰的奮鬥目標和工作方向。

　　3.人力資源（yuán）管理是公司的動力之源

　　“人是最（zuì）基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切（qiē）價值都是人創造的，工具隻是給人們創造價值提供了方便，並且工具也是人創造的”。

　　人力資源的概念（niàn）就是充分肯定了人的創造價值的（de）能力和潛力，把人創造價值的能力當成一種可以挖掘和再生的資源來看待，不再是從前那樣把人簡單的當成勞動力管理，認可了人是有情（qíng）緒、有思想、有感受的高級生命體。

　　企業的人力（lì）資源管理就是根據人性的特點對人員采取組織、工作分工、激勵、培養、使用等管理措施，使人創造價值（zhí）的（de）能力得以充分的挖掘與（yǔ）發揮，使（shǐ）每個員工都人盡其才。

　　人力資源管理的基（jī）本原則是績效和（hé）能力原則，即企業必須依（yī）據每個（gè）人的貢（gòng）獻來給（gěi）予員工回報，企業必須依（yī）據每個人的能力來量才使用，企業必（bì）須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員（yuán）工，一個企業的人力資源管理（lǐ）如果不（bú）能（néng）體現這個原（yuán）則就需（xū）要改革。

　　4.客（kè）戶關係管理（lǐ）是公司的生存之本

　　客戶關係管理是最近（jìn）幾年（nián）發展起（qǐ）來的一個新的管理方法，他是順應社（shè）會（huì）信息化的發展、經濟競爭環境的增（zēng）強和人類情感多元化（huà）衍生（shēng）邇來的管理思想和技術。他強調（diào）和客戶建立長（zhǎng）久、和諧、忠誠的共生共贏（yíng）關係，以實（shí）現企業的長期穩定發（fā）展。

　　企業生（shēng）存的根本（běn）在於有客戶與之進行交易，通過這種交易企業（yè）實現了利潤（rùn），保持了發展與增長。隨著科學（xué）技術的飛速發展和日益激烈的（de）市場競爭，人們越來越強（qiáng）烈（liè）地感覺到客（kè）戶資源將是企業獲勝最重要的資源之一，而（ér）且由於競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內的很多中小企業雖然現（xiàn）在可以（yǐ）利用原有業務積累起來的客戶關係開展業務，隨著市場（chǎng）的競爭和（hé）客戶（hù）偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關係，其（qí）將喪失客戶資源（yuán），將（jiāng）沒（méi）有生意可做。另外在谘詢過程中發現很多的中小企業充滿（mǎn）了驕（jiāo）傲和自滿的情緒，有的中小（xiǎo）企業因為自己有了10年的發展史而（ér）感到高枕無（wú）憂。這（zhè）種輕敵情緒帶來的懈怠必（bì）然會造（zào）成客戶的反感，進而引起客戶的抵製（zhì）情緒，所以公（gōng）司必須引入客戶關係管理，以（yǐ）保證（zhèng）將來老客戶（hù）的維護和新客（kè）戶的開發（fā）。

　　5.企業（yè）文化

　　企業文化是80年代發展起來的管理理論，是文化、經濟和管理相結合的產物。企業文化基（jī）本的定義（yì）就是（shì）指一個企業的價值觀、道德規範、行為準則、規章製度等（děng）內容。企業文化（huà）決（jué）定了為了企業的長遠發展員工應當遵循什麽樣的原則、什麽事（shì）必須要做、什麽事一定不能做、必須以什麽樣的方式做事等等。

　　企業文化塑（sù）造最根本的作用就是升華企業員工的思想（xiǎng）境界，使企業的管理層次得以（yǐ）升級。沒有企業文化塑造的企業管理（lǐ）主要（yào）依靠各級領導的檢查、監督、督促、內（nèi）部衝突處理等，使（shǐ）企（qǐ）業的領導者陷身與繁忙的瑣事當中。而企業文（wén）化塑造優異的企業實現各級了員工發展目標和價值取向的一致，內部衝（chōng）突會（huì）大大減少，其管理更多的是依靠員工（gōng）的自我管理（lǐ），領導者可以集中（zhōng）精力於企業的長遠發展（zhǎn）。

　　企業文化是一（yī）貼看不到的（de）黏合劑，他把企業（yè）的員工緊密的凝（níng）聚在一（yī）起，為了共同的發展目標和價值取向共同奮鬥。

　　6.市場（chǎng）預決策體係

　　中國有句熟語“事預則立，不預則廢”，孫子兵法中有“知彼知己，百戰不殆”。這兩句話都是說做任何事情都要充分的掌握信息（xī），並以科學的思（sī）維邏輯和分析管理方法處理信息，根據環境的（de）未來發展形勢（shì）來確定（dìng）自己的行動與應對措施。

　　中國社會信息化的發展（zhǎn）使得（dé）企業內（nèi）外部環境發展的不確定性同步以幾何級數增長，特（tè）別是國內中小企業，控製市場的能力很弱，其最（zuì）大（dà）的優勢就是順應市場（chǎng）變化的（de）能力，由於消費者的消費愛好與消費（fèi）走勢會受很多因素的影響，作（zuò）為以順應市場變化為特長的中小企業來講，如何（hé）準確的把握市場走勢，及時（shí）的向市場投放最符（fú）合消費（fèi）者需求的產品和服（fú）務，如何通過內部管理的（de）加強（qiáng）實現對市場的快（kuài）速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之後（hòu）做出決策。麵對複雜的內（nèi）外部環境，需（xū）要建立科學的（de）預測（cè）與決（jué）策（cè）體係，而不能靠一隅之見和一（yī）時的頭腦發（fā）熱拍板決定，以保證企業在（zài）正確的軌道上以正確的方式發展和進（jìn）步。