推行績效標杆需要注意哪些事項

　　確立行業內外一流的領袖型企業標杆，會使企業通過對組織機構、流程體係、業績指（zhǐ）標（biāo）等方麵的對比（bǐ）評析，明確績效差異形成的原因，繼而製訂有效的績效提（tí）升策略，以（yǐ）追趕標杆企業（yè）為目標，最終使企業效益和效率得到（dào）提升。

　　1．標杆管理的推行

　　流程績效的標杆管理可以參照績效管理來推行。一般情況下，可以按（àn）以下步驟來實施，如圖所示（shì）。

　　標杆績效管理的推行步驟（zhòu）

　　一般（bān）情況下（xià），各個步驟的實施應注意以下事項。

　　①確定關（guān）鍵績效指標。確定方向和需求，分析業務流程管理，從（cóng）流程的關鍵節點切入，明確關鍵績效指標，從組織、人員、製度（dù）、投入等（děng）方麵分析薄弱環節（jiē），確定（dìng）績效改進的方向和著力點。②確定績效管理標杆。依據兩個（gè）標準，即標（biāo）杆（gǎn）企業應有卓越的業績和標杆企業與（yǔ）本企業相似度，通過行業前景、戰略等考量，進行選擇。③優化關鍵績（jì）效指（zhǐ）標。科學分析標杆（gǎn）企業的績效指標，學習標杆背後的邏輯、運行機製，借鑒（jiàn）其先進管理模式和成功經驗，確定適合企業的關（guān）鍵業績標（biāo）準及最佳實踐。④內部實踐標杆。堅持常態運轉、全過程溝通與持續改進。推動現代人力（lì）資（zī）源管理（lǐ）體係的建立，推動企業運行機製變革，最終趕超標杆。

　　通過係統學（xué）習和比較，以標杆作為參照係，將本企業指標與標杆（gǎn）指（zhǐ）標（biāo）進行（háng）全麵比較，從（cóng）中學到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集標杆信息和數據

　　標杆管理（lǐ）的關鍵在（zài）於選擇（zé）標杆，而這主要得益於（yú）詳細、準確的信息與數據來源。一般情況下，外部信息主要來自以下渠道。

　　①商業期刊及其他（tā）出版物。經常報道一些經營或管理出色的企業。②學術研討會和工業界的交流會（huì）。特別是對（duì）具體的操作層。這些會議通常（cháng）就不同（tóng）的主題進行討論，交（jiāo）換思想。一些處於領先地位的企業經常被邀請作報告，通（tōng）過這些會議可以獲得最優秀企業管理的線索。③企業的（de）對手。企業的市場人員調查分（fèn）析哪（nǎ）些企業是作為標杆的（de）最好對象。④谘詢機（jī）構或專家評（píng）價。企業也可以依（yī）靠專業谘詢機構（gòu）或者其（qí）他專家選擇標杆對象。⑤互聯網。通過互聯網上傳播的企業信息，進行認真篩選，可以獲得大量有益的信息。

　　在獲取信息和數據時（shí）值得（dé）注意的是，不僅要獲得一定數（shù）量的信息，而且對數據和信息的質量也要給予充分重視。

　　對於內（nèi）部信息的收集，一般是針對企業內部標杆甄選而進行的。對此，主要有以下工作。

　　①收集內部公開發表的流程信息，仔細（xì）進行有用資料的角度分析。②梳理流程標杆單位或人選。③進行內部訪（fǎng）談和調查，從內部收集真實的流程資料。④進行內部標（biāo）杆績效（xiào）管理，為實施外部（bù）標杆績效管理提供資料和基礎。

　　3．標杆數據（jù）分析

　　數（shù）據分析（xī）是流程績效標杆管（guǎn）理過程中的關鍵階（jiē）段（duàn）。這時，我們需要對大量的數據和資料進行重組，從（cóng）中提取（qǔ）和整合出有（yǒu）用的信息，據以開展流程績效的改善活動。因此（cǐ），標（biāo）杆管理的成敗（bài），在很大程度上取決於對數（shù）據和信息的利用（yòng）程度。

　　通常情況下，我們會得（dé）到兩種數據，即定量數據和定性數據。定量數據可以很直觀地用來與本公司實際情況加以（yǐ）對比分析，如果分析結果顯示“很（hěn）好”，則（zé）加以維持；如果分析結果顯示“不好”，則努力改進（jìn）。

　　定性數據需要流程管理者（zhě）從文字表格、有關工（gōng）作的文（wén）字性流程說明等內容中，提取有效信息（xī），對重要的（de）定性信（xìn）息要給（gěi）予重視，選擇（zé）適合自己的標杆來學習。需要注意的是，每個公司的內部情況各不相同，所以不要因為個別（bié）定性指標過低而否定整個組織的績效。

　　最後，通過內外（wài）部數據的分析，流（liú）程管理者應選定正確的糾正性行動方案，製訂具（jù）體實施（shī）計劃。然後，在獲得上層管（guǎn）理者（zhě）指示後實施，並對實施效果進行評價與改善。此外，還要注意及時更新標杆數據庫（kù），進（jìn）行（háng）持續的績效改進。