年度培訓計劃設計的主要步驟

　　問：年度培訓計劃設計的主要步驟。

　　答：

　　（1）培訓需求的診斷分析。

　　明確培訓需（xū）求來源是年度培訓計劃製定的第一環。

　　（2）確（què）定培訓對（duì）象。

　　1）分（fèn）析員工狀況。

　　2）明確員工差距。

　　3）篩選培訓對象。選擇培訓對象的判斷依據為：①受訓者首先（xiān）是有主動接受培（péi）訓意願的（de）人，即（jí）有培訓需求的人；②培訓內（nèi）容與（yǔ）受訓者的工作有（yǒu）直（zhí）接的關（guān）係；③受訓者回到工作崗位後將馬上應用所學到的技能；④受（shòu）訓者滿足接受培訓的（de）必備條件並需要所教的技能；⑤受訓者基（jī）本上能完成（chéng）學習目標，否則就需要（yào）進行（háng）預培訓；⑥通過培（péi）訓能提高工作效率，受（shòu）訓者回（huí）到工作崗位後能把損失的時間補回來並做（zuò）出更大的貢獻。

　　（3）確定培（péi）訓目（mù）標。

　　1）培（péi）訓目標層次分析（xī）。培訓的目標可分（fèn）解為三（sān）種不同層（céng）次的（de）目標：①可以達到的目標，即（jí）培訓能達到的最佳效果；②應該達到的目標，即培（péi）訓效果非常好的狀態；③必須達到的目標（biāo），即培訓要達（dá）到的基本要求。

　　2）培訓目標的可行性檢查（chá）。明確可行（háng）的目標必須符合（hé）四個基（jī）本條（tiáo）件：①準確定位；②具體明確（què）可量化；③能夠合理分解；④有相應的時間限製。

　　3）培訓目標（biāo）的訂立。①在課程設計工作開始前（qián），為培訓（xùn）提出明（míng）確的目標（biāo）；②在（zài）培訓需求調查中，參加培訓的（de）人員有很多的需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次（cì）區別對待，隻有完成了“必須掌握的”目標之後，才能考慮“應該達到的”目標，最（zuì）後考慮“可以達到的”目標；③檢查培訓目標的可行性；④設計目（mù）標層次。

　　（4）根據崗位特征確定培訓項目和內容。

　　1）不同層級不同（tóng）崗位特征的培訓需（xū）求決定了（le）培訓管理計劃的設計。

　　2）根據培訓對象所在的工作崗位特征，包括（kuò）職（zhí）位說明書、工作（zuò）規範、服務（wù）質量報告和客戶反（fǎn）映等重要的信息的整理分析，確定（dìng）員工達到要求所必須掌握的知識、技術（shù）和態度。在任務分析的基礎上，根據各層級崗（gǎng）位特性明確（què）培訓內容。

　　3）培訓項目內容與培（péi）訓對（duì）象是相輔相成的，需要做到“因材施（shī）教”。

　　（5）確定培訓方（fāng）式（shì）和方法。

　　1）職內培訓，指工作教導、工作（zuò）輪（lún）調、工作（zuò）見習和工作指派等方法。

　　2）職外培訓，指在專門的培訓現場接受履行職（zhí）務所必要（yào）的知識、技能和態（tài）度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發（fā）展技能（néng）訓練以及改變工作（zuò）態度的（de）培訓等。

　　3）自我開發，主（zhǔ）要是指員工自己利用休閑時（shí）間進行自我技能與知識的補充。

　　（6）做好培訓經費預算與（yǔ）控製。

　　製定（dìng）培訓預算的程序是：

　　1）確定培訓計劃方案以及經費預算情況。

　　2）確定（dìng）年（nián）度培訓計劃。

　　3）分配培訓預算、初步確定培訓（xùn）項目。

　　4）估算部門培訓費用。

　　5）調整部門培訓預算方案。

　　6）確定培訓項（xiàng）目、審批培訓預（yù）算方案。

　　（7）預設（shè）培訓評估項（xiàng）目（mù）和工具。

　　1）可從培（péi）訓計劃角度考察（chá），可將其細化為三個指標（biāo）來（lái）進行：①內（nèi）容效度；②反應效度；③學習效度。

　　2）可從受訓者角度（dù）來考察。

　　3）從培訓實施的實際效果來考察。

　　（8）年度培訓計劃的確定方式。

　　1）會議組織者。

　　2）會議參加（jiā）者。

　　3）會議決策方（fāng）式。