如何建立科學的績效管理（lǐ）體係？

　　一個科學合理的績效（xiào）管（guǎn）理體係是如何建（jiàn）立的呢？實施過程包括（kuò）哪些核心步（bù）驟？如何製訂合理的績效目標和指標？如何應用績效評價的結果……這些都是（shì）初次建（jiàn）立績效管理體係（xì）時必然（rán）遇到的管理（lǐ）困惑。

　　基於多年的管理谘詢經驗，我們將績效（xiào）管理體係的構建過程（chéng）分為五個核心步驟，分別是：製訂績效計劃；績效過程監測（cè）和人員輔導；開展績效評價與考核；績效激勵與（yǔ）結（jié）果應用；績效改進。

　　1. 製訂績效計（jì）劃

　　績（jì）效計劃來源於（yú）企（qǐ）業戰略規劃。通過戰（zhàn）略地圖，企（qǐ）業將戰略規劃分解為關鍵戰略舉措和對（duì）應的衡量（liàng）指標，形成指標庫；將戰略目標分解（jiě）到年度、季度和（hé）月度等經營管理周期，並結合當期的實際情況，製訂（dìng）出相應周期的績（jì）效（xiào）計（jì）劃。

　　因此，戰略地圖是績效管理的邏輯起點（diǎn）。戰略地圖來自卡普蘭和諾頓提出的（de）平衡計分卡理論，其核心內容是：企業通過利用人力資本（běn）、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），創新和建立戰略優（yōu）勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（chǎng）（客戶（hù）），實現股東價（jià）值（財務）。

　　但是戰（zhàn）略目標並非是績效目標的全部。績效目標還包括了當期的日常工作事項目標，當期的非戰略性改善目標等。

　　績效（xiào）計劃包括績（jì）效目標、解決方案（àn）和配套支撐計（jì）劃。有效且具有激（jī）勵性的績效計（jì）劃應當符（fú）合SMART原（yuán）則，且是考核雙方共同溝通製訂的。

　　績效計劃的表現形式是當期績效指標（KPI）及其實施方案。包（bāo）括指標的選擇、權重的確定、指標值的確定，以及KPI實現的具體措施、計劃項目、起止時間、責（zé）任人等項目，績效計（jì）劃編製完成後，還需（xū）要在公司各部門之間進行評審，以保證計劃項目的（de）可實施性和對KPI的支撐程度。

　　因為企業經營環境（jìng）是變化的，所以績效指標也（yě）不是靜止的，它需要根（gēn）據公（gōng）司戰略（luè）重點的變化與調整進行動態完善。一（yī）般來（lái）講，績效（xiào）指（zhǐ）標會根據每月、每季各部門和公司的（de）績（jì）效狀況進行調整。

　　需要注意（yì）的是，績效計劃有組織績效和崗位績效兩個不同層麵的計劃，其中崗位（wèi）績效是員工培訓、員工職業生涯規劃等工作的基礎。

　　2. 績效監測與績效輔導

　　績效（xiào）計劃的落實過程需要接受適當的（de）監測和必要的記錄，以保障工作過程是（shì）按照計劃開展的。如果發現績（jì）效過程已（yǐ）經偏離了績效計劃，就需要分析相應的原因。

　　絕大多數績效過程的偏離是人員勝任力不（bú）足（zú）所致。針對績效（xiào）過程中發現的不足，對相應員工開展的針（zhēn）對性培訓提升，稱之為績效輔導。績效輔導的效（xiào）果直接決定了績效目標是否能夠達成。

　　3. 績效評價與考核

　　績效評價不是績效（xiào）管理的核心，而是績效管理的自然結果，科學（xué）的評價機製能夠讓績（jì）效（xiào）結果全麵、客觀、準確地反映績效目標的（de）達成情況，讓（ràng）大家清晰（xī）地看（kàn）到自身的差距。很多公司（sī），由於缺乏科學的（de）績效評價和考核機製，績效管理最終流於形式。在評價和考核的過（guò）程中需要注意績效數據的收（shōu）集方式和準確性，績效評分人的（de）能力和（hé）品質，以及績效麵談的技巧。

　　4. 績效激勵（lì）與結果應用

　　績效（xiào）管理體係是否合理，最重要的就是對員工是否具有激勵性，而激（jī）勵性的形成取決於績效評價結果的應用。

　　績（jì）效結果可以應用於短期績（jì）效獎（jiǎng）金發放（月度績效獎金（jīn）、季度績（jì）效（xiào）獎金、項目獎（jiǎng）金等）、年終獎金、薪（xīn）酬調整、員工福利（年度旅遊、彈性福利（lì）、培訓基金等）、職位異動（升遷、降（jiàng）級、調崗、辭退等）、員工發展計劃（優才計劃（huá）、梯隊建設（shè）等）、支持管理決策（年度經營目標調整、年度（dù）經營措（cuò）施優化等）等各個方麵。

　　員工既是企（qǐ）業的（de）利益相關方（fāng）之一，也是企業（yè）價值的直接創造者，但是不同年齡階段、不同家庭（tíng）背（bèi）景的員工卻有著（zhe）完全不（bú）同的利益（yì）訴求。根據期望理論“動力=效（xiào）價×期望值×環（huán）境工具性”的原理，充分研究員工的訴求，結合員工訴求類（lèi）型製訂不同的績效結（jié）果應用方案，將收到事半功倍的效果。

　　5. 績效改進

　　績效管理的直接目的是改進組織的整體績效。在（zài）績效評價的基礎上，應當（dāng）對績效結（jié）果及其形成原（yuán）因展開深入分析，結合根本原因製訂改進方案，並且通（tōng）過績效麵談，就改進方案（àn）的目標和行動計劃達成一（yī）致，將其納入下一周期的績效計劃（huá）之中。

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