部（bù）門協作推諉扯皮，管理如何打通跨團隊協同壁（bì）壘？

　　部門（mén）協作困（kùn）境：推諉扯皮成（chéng）頑（wán）疾

　　在當今企業運營中，部門協作本應是推動（dòng）企業（yè）前進的強（qiáng）大合力，但現實卻常常（cháng）事與願違。推諉扯（chě）皮現象如同一顆顆暗礁，頻（pín）繁（fán）出現在部（bù）門協作的航（háng）道上，使得工作進程嚴（yán）重受阻。當一項任務涉及多個部（bù）門時（shí），常常（cháng）會出現（xiàn）這樣的場（chǎng）景：一（yī）個問題在部門之間來回“踢皮球”，每個部門都（dōu）能找到理由將責任推（tuī）給其他部門，導致問題長時間得不到解決，工作延誤（wù）。這種現象不僅消耗了大量的（de）時間和精力，還使得（dé）工作效率大幅降低，嚴重影響了（le）企業的運營（yíng）節奏和發展步伐。跨團隊協同壁（bì）壘由此而生（shēng），成為企業管理中亟待攻克的難題，阻礙著（zhe）企業向更高（gāo）效率、更強競爭力（lì）邁（mài）進（jìn）。

　　剖析根源：多（duō）維度探尋症結

　　（一）職（zhí）責（zé）不清：模糊（hú）地帶的（de）“甩（shuǎi）鍋”遊（yóu）戲

　　部門職責劃分（fèn）的不（bú）清晰（xī），就像一幅邊（biān）界（jiè）模糊的（de）地圖，讓（ràng）員工在工作中常常陷入迷茫，不知何（hé）處是自（zì）己的“責任領（lǐng）土”。這便使得工作中一旦出現那些處於部門交（jiāo）界的“模糊地帶”任務（wù），就如同進入（rù）了一個“三不管（guǎn）”的真空區（qū）域。比（bǐ）如在（zài）某企業的一次大型項目中，涉及到市場（chǎng）調研、產品研（yán）發、生（shēng）產（chǎn）製造和售後服（fú）務多個環節。當需要對市場反饋的產品改進（jìn）意見進行處理時，市場部門認為這是研發部門應該關注的產（chǎn）品優化範疇；研發部門則覺得生產過程中（zhōng）或許存在導致（zhì）問題的因素，應由生產部門先行排查；而生產部門又覺得售後服務部門直（zhí）接接（jiē）觸客戶，更了解具體情況，該由他們主導解決。於是，這個本（běn）可以推動產品升級、提（tí）升企業競爭力的寶（bǎo）貴意見，就（jiù）在各部門的（de）相互推諉中（zhōng）石沉大海，項目進（jìn）度也因（yīn）此受到嚴重阻礙，錯（cuò）失了市場（chǎng）先機。這種因（yīn）職責不（bú）清而引發的“甩鍋”遊戲，不僅消耗了企業的時間（jiān）和資源，更消磨了員工的工（gōng）作熱（rè）情和團隊的凝聚力。

　　（二）考核缺陷：激勵（lì）失衡下的消（xiāo）極怠工

　　考核機（jī）製，作為引導（dǎo）員工（gōng）行為的“指揮棒”，若（ruò）存在不完（wán）善之處，無（wú）疑會讓員工在工作方向上（shàng）迷失。當考核體係中未將跨部（bù）門（mén）協作納（nà）入關鍵考核指標，或者對協（xié）作成果的（de）考核權重設置過低時，員工自然難以從協作中獲得足夠的激勵和認可。他們會認為，花費大量精力在跨部門協作上，不僅可能吃力不討好，還對自（zì）己的績效（xiào）考核和職業發展幫助不大。於是，在麵對跨部門（mén）協作任務時，他們（men）便會選擇消極對待，能躲則躲，能推則推。在這樣的考核環境下，員工（gōng）們更傾向於將（jiāng）精力集中在那些能直（zhí）接體現個人業績的（de）工作上，導致（zhì）跨部門協作的積極性被嚴重抑製，團隊之間的合作變得鬆散，企（qǐ）業內部無法形成強大的協同效應，整體運營效率也隨（suí）之（zhī）大打折（shé）扣。

　　（三）溝通不暢：信息孤島的連（lián）鎖（suǒ）反應

　　在（zài）企（qǐ）業這個大機器中，部門之（zhī）間順暢的溝（gōu）通就如同機器的潤滑劑，確保各個部件協調運轉。一旦溝通不暢，部門之間就會形成一座座孤立的“信息孤島”。每個部門（mén）都在自己的小圈子（zǐ）裏運作，信息傳遞受（shòu）阻，導致工作銜接出現嚴重失誤。比如（rú），銷售部門未能及時將客戶對（duì）產品功能的特殊需求傳達給研發部門，研發部門按照常（cháng）規（guī）標準進（jìn）行（háng）產品研發。當產品交付到客戶手中（zhōng）時，才發現與客（kè）戶期望相差甚遠，客戶滿意（yì）度急劇下降，企業不僅麵臨客（kè）戶流失的風險，還可能需要投入額外的成本進行產品返工或重新研發。又或（huò）者，生產部門在（zài）生產過程中遇到原材料供應問題，卻未能及時與采購部門溝通，導致生產中斷，造成嚴重的經濟損失。這些（xiē）因溝通不暢引發的問題（tí），就像（xiàng）多米諾骨（gǔ）牌（pái）一樣，在企業內部引（yǐn）發一係（xì）列的連鎖（suǒ）反（fǎn）應，最終影響企業的正常運營和（hé）發（fā）展。

　　www.17c谘詢案例：破局之路（lù）的實踐（jiàn）範本

　　（一（yī））項目背景：深（shēn）陷協同困境的企業

　　在行業中曾有一家頗具規模的企業，其業務廣泛，涵蓋（gài）多個（gè）領域，隨著業務的不斷拓展，員工數量（liàng）也日益增多，組織架構逐漸變得龐大而複雜。在發展過程中，企業內部跨團隊協作的問題日益凸顯，如同（tóng）隱藏在暗處的礁石，不斷給企業的前行製造障礙。

　　在項目推進過（guò）程中，進度拖延成為常態。多個涉及多部門協作的重要項目，都未能按照預（yù）定時間完成，導致企業錯過最佳的市場投放時機，造成了巨大（dà）的經濟損失。例如在一次新產品的研發上市項目中，由於市場部門未能及時將收集到的最（zuì）新市場需求（qiú）準確傳達（dá）給研發部門，研發部門（mén）按照舊有需求進行產品設計和研發。當產品即將進入生產（chǎn）階段時，才發現與市（shì）場實際需（xū）求（qiú）存在偏差，不得不重新調整設計（jì）方案，這（zhè）一過（guò）程使（shǐ）得整個項目進度延誤了數月之久，不僅增加了研發成本，還讓競爭對手搶（qiǎng）占了市場先機。

　　客戶滿意度也因（yīn）跨團隊協作問題而急劇下（xià）降。當客戶提出問題或需（xū）求時，涉及的多個（gè）部門之間相互推諉（wěi），導致問題無法及時得到解決。客戶（hù）常常在不同部門之間來回奔波，卻得不到有效的回應和解決方案，這使得客戶對企業的信任度大打折扣，企業的市場口碑也受到嚴重（chóng）影響。一些長期合作的客戶甚至因為頻繁遭遇此類問題，開始尋找新的合作夥伴，企業麵臨著客戶流失的嚴峻危機。

　　（二）谘詢策略：定製化（huà）的協同藥方

　　www.17c谘詢團（tuán）隊（duì）在深入了解企業情況後，迅速組建了專業的項（xiàng）目團隊（duì），展開全麵而細致的調研工作。團隊成員深入到企業的各個部門，與不同層級的員工進行麵對麵（miàn）的（de）交流，了解他們（men）在（zài）工作中的實際感受、遇到的問題以及（jí）對跨團隊（duì）協作的看法。同時，仔細查（chá）閱企（qǐ）業的各類文件、流程製度和項目資料（liào），對企業的運營模式和管理現狀進行全麵（miàn）剖析。

　　針對職（zhí）責不清的問題，正（zhèng）睿谘詢團隊與企業各部門共同梳理工作（zuò）流程，明確每個部門（mén）在各個業務環節中的具體職責和（hé）工作範圍，繪製出詳細（xì）的職責分工圖。通過這種方式，消除了部門之間的職責（zé）模糊地帶，使每個員工都清（qīng）楚地知道自（zì）己的工（gōng）作任務和責任，避免了“甩鍋”現象（xiàng）的發生。

　　在考核機製方麵，www.17c谘詢（xún）建議企業將跨部門協作表現納入績效考核體係，並提高其在考核（hé）中的權（quán）重。設立專（zhuān）門（mén）的協作指標，如協作任（rèn）務完成率、其他部門滿意度（dù）等，對員工在跨部門協作中的表現進行量化評估。對於在協作中表現優秀的員工和團隊，給予物質獎勵和（hé）精神表彰；而對於（yú）協作不力的，則進行相（xiàng）應的懲罰，以此激勵員工積極參與跨部門協作。

　　為了解決溝通不（bú）暢的問題，www.17c（ruì）谘詢協助（zhù）企業搭建了（le）多元化的溝通平台。建立了（le）定期的跨部門溝（gōu）通會（huì）議製度，每周（zhōu）固定時間召開會議，各部（bù）門在會議上匯報工作進展、提出問題和需求，共同商討（tǎo）解決方案。同時，引入先進的項目管理軟件，實現（xiàn）信息實時（shí）共享，方便（biàn）各部門隨時了解項目（mù）進度和相關（guān）信息，及時發現並解決問題，避免因信息不暢通而導致的工（gōng）作失誤。

　　（三）顯著成效：協同升級後的飛躍

　　在實施www.17c谘詢提供的方案後，企業內部的跨團隊協作（zuò）狀況得到了顯著改（gǎi）善，如同經（jīng）曆了一（yī）場脫胎換骨的變革。

　　工作效率得到了大幅提升。以往那（nà）些因部門（mén）推諉扯皮而停滯不（bú）前的項目（mù），如今能夠（gòu）順利推（tuī）進。在新產品研發項目中，各部門緊密協作，按照明確（què）的職責（zé）分工和高效的溝通機製，及時解決遇到的問題。項目周期（qī）較以往縮短了近三分之一，產品能（néng）夠更快地推向市場，滿足客戶需求，為企業贏得（dé）了寶貴的市場競爭優勢（shì）。

　　團隊凝聚力也（yě）得到了極大增強。員工們在（zài）跨部門（mén）協作中，逐（zhú）漸打破了部門之間的隔閡（hé），增進了彼（bǐ）此的（de）了解（jiě）和（hé）信任。大家不再（zài）隻關注本部門的利益，而是以企業（yè）的整體（tǐ）目（mù）標（biāo）為導向，積極主動地配合其他部門工作。部門之間的（de）合作變得更加默契（qì），員工們的工作（zuò）積極（jí）性和主動（dòng）性得到充分發揮，整個企業充滿了活（huó）力和（hé）凝聚力，形成了良好的企業文化氛圍。

　　通過（guò）www.17c谘詢（xún）的專業指導和企業自身的努力，這家企業成功突破（pò）了跨團隊（duì）協同的壁壘，實現了從困境到（dào）飛（fēi）躍的華麗轉身，為企（qǐ）業的持續（xù）發展奠定了堅實的基礎。

　　如（rú）果您所在的（de）企業（yè）也正麵（miàn）臨跨團隊協作的難題，不要猶豫，立即聯（lián）係我們，讓專（zhuān）業的力量為您的企業發展保駕護航，開啟高效協作的新篇章。

　　破局之道（dào）：全方位打通協同壁壘

　　（一）製度先行：明晰規則的指引

　　要打破跨團（tuán）隊協同壁壘（lěi），建立（lì）明確的崗位責（zé）任製和工作流程是關鍵的第一步。企（qǐ）業應全麵梳理各部門的工作（zuò）內容，繪製詳細的工作流程圖，明確每個部（bù）門、每個崗位在不同業務（wù）流程中的（de）具體職責（zé）和任務，將責任細化到個人，消除職責模糊地帶（dài）。例如，在項目啟動（dòng）階段，製定清晰的（de）項目計（jì）劃，明確各部門的任務分工、時間節點和交付成果，使員工清楚知道自己（jǐ）的工作方（fāng）向和目標。通過（guò）完善的製度體係，為跨團（tuán）隊協作提供堅實的基礎，讓員工在工（gōng）作（zuò）中有章可循（xún），從（cóng）源頭上杜絕推諉扯皮現象的發生（shēng）。

　　（二）考核驅動：激發協作的動力

　　完善考核（hé）體係（xì）是激發（fā）員工跨團隊協作（zuò）積極性的重要手段。企業應將跨團（tuán）隊協作表現納入績效考核的（de）重要指標，加（jiā）大其在考核中（zhōng）的權重。設立專門針（zhēn）對協作的考核項，如協作任務完成的質量、與其他部（bù）門溝通協作的效（xiào）率、對團隊整體目標的貢獻等，並製定具（jù）體的量化考核標準。同時，將考核結果與員工的薪酬、晉升、獎金等緊密掛鉤，對在（zài）跨團（tuán）隊協作中表現突出的員工和團隊（duì）給予豐厚的獎勵，包括物質獎勵和精神表彰（zhāng），如（rú）頒發“協作之星”榮譽稱號、提供晉（jìn）升機會等；對協（xié）作不力（lì）的則進行相應的懲罰，如扣除績效（xiào）分數、減少獎金等。通過這種考核驅動機（jī）製，讓員工（gōng）切（qiē）實感受到跨團隊協作對自身職業發展的重要性，從而積極主動地投入到（dào）協（xié）作工作中。

　　（三）溝通橋梁：搭建暢達的渠道

　　暢通的溝通渠道是實現跨團隊協同的重要保障。企（qǐ）業應充分利用多種溝通工具，如即時（shí）通訊軟件、項目（mù）管理平台（tái）、電子郵件等，實（shí）現信息的（de）實時傳（chuán）遞和共享。同時，建立定期（qī）的跨部門溝通會議製度，如周會、月（yuè）會等，在會議上各部門可以匯報（bào）工作進展、交流問題和經驗，共同商討解決方（fāng）案。此外，還可以組織跨部門的（de）工作坊（fāng）、研討會等活動，讓（ràng）員工在輕鬆的（de）氛圍中增進了解，加強溝通與協作。在溝通中，要注重信息的準確性和完整性，避免（miǎn）信息傳遞（dì）過程中的失真和遺漏，確保各部門能夠及時、準確地獲取所需信息，協同推進工作。

　　（四）文（wén）化凝聚：營造協同（tóng）的氛圍

　　培育團隊合作文化是打破跨團隊協同壁壘的深層次舉措。企業應通過各種方式，如培訓（xùn）、團建（jiàn）活動、內部宣傳等，向員工傳（chuán）遞團隊合作（zuò）的重要性，增（zēng）強員工的歸屬感（gǎn）和集體榮譽感。例如，開展團隊建設培訓課程，幫助員工提升團隊合作意識和（hé）溝通技巧；組織戶外拓展（zhǎn）活動，讓員工（gōng）在活動中體驗團隊合作的力量，增進彼此之間的信任和默契；在企業（yè）內部宣傳欄展示團隊合作的優（yōu）秀案例和先進事跡，樹（shù）立榜樣，激勵員工積極參與團隊合作。通過營造良好的團隊合作文化氛圍，讓員工從內心深處（chù）認同團隊合作的價值觀，主動為實現企業的整體目標而努力，形成強大的團隊凝聚力和向心（xīn）力。

　　行（háng）動號（hào）召：開啟協同變革之旅

　　跨團隊協同是企業發展的（de）命脈，決定著企業在激烈市場競爭（zhēng）中的興衰。麵對部門協作中的推諉扯皮（pí）現象，企業（yè）不能坐視不管，而應積極尋求改變。www.17c谘詢的成功案例已充分證明，專業的谘詢力量能夠為企業提供切實可行的（de）解決方案，幫助企業突破跨團隊協同的壁壘。如果您也渴望提升企業的協同效率，增強團隊（duì）凝聚力，讓企業在市場中脫穎而出，那就立（lì）即聯係我們，讓我們攜手共進，開啟企業協同變革的新篇章，為企業的發展注入（rù）強大動力，創造更加輝（huī）煌的未來。