中小企業的管理深陷 “救火”的惡性循環

　　實踐管（guǎn）理中很多人熱（rè）衷（zhōng）於（yú） “救火”而忽略了 “防火”，好（hǎo）的管理（lǐ）是不要讓錯誤（wù）發生，因（yīn）為錯誤一旦（dàn）發生就意味著成本，杜絕錯誤發生（shēng）的唯一方式就是（shì）係統構建企業的科（kē）學化管理模式。

　　企（qǐ）業每天都會（huì）出現（xiàn）很多（duō）問題，管理從某種程度上講就是在解決問題。但同樣是解決（jué）問題，不同的管理者解決問（wèn）題的方式可能大不相同。無論如何，解決問題的方向（xiàng）是不能發（fā）生錯（cuò）誤的，因為方向一旦錯了，就會導致（zhì）問題不能得到根本解決，有時管理者的一些管理動作看似是在解決問題，其實是在製造更多更大的問題。企業管理是 “防火”還是 “滅火”，是每個企業管理（lǐ）者都必須（xū）考慮的方向性的問題。在回答這個（gè）問題之前，我們先來看三個故事（shì）。

　　1.扁鵲三兄（xiōng）弟（dì）

　　戰國時（shí）期的魏文王曾經對神醫扁鵲說： “聽說你們三兄弟都在行醫（yī），那麽到底誰的醫術最（zuì）高明呢？”扁（biǎn）鵲答道：“其實我的大哥醫術最高（gāo）明，因為他目光犀利（lì），一眼（yǎn）就能看出得病的征兆，可以在疾病尚（shàng）未形成之前（qián）就把（bǎ）它治愈了，所以（yǐ）他的名聲沒有外傳，隻有我們自家人知道，別人都以為他是騙子（zǐ）。我的二哥次之，他為人治病，可以把剛剛（gāng）發作的小病治（zhì）好，所以他的名聲隻在家（jiā）鄉傳播，沒有傳播到更遠的地方，別人都以為他隻能治小（xiǎo）病。我的醫術其實是最差的，我治病的時候一直要等到（dào）病（bìng）毒已侵入了血脈的時候才能診斷得出來，所以要動大手術，經受病痛折磨的人被我治好之後，他們都認為我能夠妙手回春，所以反而我的名聲傳播得最遠。”

　　2.曲（qǔ）突徙薪

　　有一（yī）戶（hù）人家的煙囪離房頂太近，鄰居對他說： “你家（jiā）的煙囪離屋頂太近了，你應該把煙囪改為曲的，還有（yǒu）你家（jiā）的柴草堆在煙囪下（xià）麵，這些都是隱患啊，容易失（shī）火（huǒ）。”結果（guǒ）這戶人家並沒聽從。後來，這戶人家果真失火了，周圍的鄰居都提水來（lái）滅火。大（dà）火撲滅後，他設（shè）宴感謝那些幫他滅火的人，卻忘了感謝那個提醒他防火（huǒ）的（de）人。

　　3.墨（mò）子救宋

　　春秋時期，楚（chǔ）國要攻打宋國，墨子知道後不遠千裏日夜兼程趕到楚國，勸說楚王息兵。最終，墨子依靠自己的辯才和（hé）模擬演（yǎn）練（liàn）成功說服了楚王放棄攻打（dǎ）宋國的計劃，一場迫在眉睫的戰爭就這樣消弭在了無形當中。返回（huí）途中經過宋國時，適逢天（tiān）降大雨，墨子想到（dào）一個城門洞（dòng）裏避避雨。但是，城門守衛卻把他趕走了，他就像喪家犬一樣狼狽（bèi）離開了。

　　上麵三（sān）個故事都講了（le）一個道（dào）理———防火遠勝（shèng）於滅火。但現實生活中很多人卻熱衷於滅火而忽略了防火；滅火者成為座上賓，防火者成為無名英雄的大有人在（zài）。防火勝於（yú）滅火的道理（lǐ）在管理上也同樣很適用，但很多企業都在做著背道（dào）而（ér）馳的事（shì）情（qíng）。許多企業的管理者（zhě）說到底就是滅火員，麵對企業每天都（dōu）在不（bú）斷發生的諸多問題，企業的管理者盡管馬不停蹄，忙忙碌碌（lù），但（dàn）摁下葫蘆起來瓢。例（lì）如，我們（men）見過（guò）有家企業的出貨總是不正常，企業的總經理奮戰在一（yī）線，但（dàn）是仍然不能解決根本問題。每（měi）次交貨期將至（zhì），要麽是外發延期了，要麽是（shì）品質出問題了，企業的（de）員工和管（guǎn）理者甚至包括行政主管等都調到車間支（zhī）援，通（tōng）宵作戰，但還是不能按時出貨，幾番折騰下來，人員流失率很高，員工身（shēn）心俱疲，管理者心力交瘁，總（zǒng）經理（lǐ）甚至得了（le）“交貨頭疼症”。企業不小，產（chǎn）能卻不高，幾乎所有的員工和管理者都覺得自己很辛（xīn）苦。問（wèn）題（tí）到底（dǐ）出在哪裏呢？出在企業的（de）管理觀念和運作模式上。企業的管理者天（tiān）天在做著 “滅（miè）火”的事情，以 “滅火英雄”自居（jū）。其實麻煩都是他們自己直接或間接製造出來的。企業要想沒火，就要把每一個火星都熄滅在萌芽當（dāng）中。這就要建立良性的管理機製，從根本上去解決問題。實踐管（guǎn）理中很多人熱衷於 “救（jiù）火”而忽略了（le） “防火”，好的管理是不要讓錯誤發生，因為錯誤一旦（dàn）發生就意味著成本（běn），杜絕錯誤發生的唯一方式就是係統構建企業的科學化管理模式。

　　那麽企業管理如（rú）何做到 “防火”而（ér）不是 “滅火”呢？主要遵循以下五個方麵的原（yuán）則：

　　1.企業要樹立 “防火（huǒ）”重於 “滅火”觀念（niàn）

　　“防火”觀念（niàn）的樹立不是停留在口頭上，也不是（shì）停留在紙麵上，而是（shì）要具體落實到每一個部門的（de）每一次行動裏。管理者正確的觀念是預防問題永遠（yuǎn）比解決問題重要，真正解決（jué）問題的高手就是預防問題的（de）發生。例如，企業的安全（quán）生產要作為一（yī）項日常工作來抓，而不是突擊性（xìng）地搞活動。各主管（guǎn）部門要製定詳細（xì）的安全預防措施以及相應對策，行政部門要進行有（yǒu）關專題知識培訓並反（fǎn）複演練（liàn），管理者要天天檢查等。隻有高（gāo）標準嚴要求並徹底排除隱患，才能有效避免（miǎn）問題的發生。

　　2.做正確的事遠（yuǎn）比正確地（dì）做事更重要

　　做（zuò）正確的事是指方向（xiàng）正確，正確地做事是方法正確。如（rú）果方向對了而方法錯了還可以進（jìn）行糾正和（hé）調整（zhěng）；但如果方向錯（cuò）了，方法越正確，失敗就（jiù）越大；如果方向錯了，方法也錯（cuò）了，那就是錯（cuò）上加錯。所以，企業管理首先要正確決策，否則企業的管理就永遠在（zài）不斷地調整當中，行駛在不確定（dìng）的軌（guǐ）道上，甚至會南轅北轍。做正確的事和正確做事都是在 “防火”，但（dàn）是，做正確的事尤為重要，這也是正確做（zuò）事的大（dà）前（qián）提。因此可以說，企業管理者做正確的（de）事是企業管理最有效的 “防火”措施，這也是企業管理的第一（yī）道 “防火關”。

　　3.在時（shí）間管理上（shàng），要做重要（yào）的事而不是緊（jǐn）急的事

　　我們（men）在生活中會發現（xiàn）一（yī）個現象：有人（rén）忙得恨不得將自己劈成兩個人用，有（yǒu）人閑得發慌。其實，忙和閑隻是表相。忙碌的人不（bú）一定出效率和結果，閑的人也不一定不出效率（lǜ）和結果。真正（zhèng）的管理高手（shǒu）有高超（chāo）的指揮藝術，在氣定神閑中攻城（chéng）略地。一個好的管理者一定深諳最重要的（de）事情是（shì）什麽（me），還一（yī）定是時間管理的高手。其實，時間管理也（yě）符合（hé） “二八法則”（又名 “帕累托效應”），即一個人百分之二（èr）十的時間做了百分（fèn）之八十（shí）的事情，百分之（zhī）八十的時間（jiān）在（zài）處理（lǐ）百分之二十的事情。管理學上有個著名的時間管理矩陣。根據時間管理矩陣，對時間的處理分為四類人：Ａ 處（chù）理重要且緊急的事情；Ｂ 處理（lǐ）重要但不緊急的事情；Ｃ 處理不重要（yào）但緊急的事情；Ｄ 處（chù）理不重（chóng）要且不緊急的事（shì）情。

　　這四類人就構成了（le）企業的基本情況。那些整天忙於處理（lǐ）重要且緊急的事情的人 （Ａ類人），其實就是在做著 “滅火”的工作，他們所做事情的特點是：危機、迫（pò）切，在（zài）規定的時間內必須完（wán）成。結果這種人的壓力大，整天被危機的事情牽著鼻子走，忙於收拾殘（cán）局，搞得筋疲力盡；那些更多時間處理重要但不緊急的事（shì）情的人（rén） （Ｂ類人），其實是在做著 “防火”的（de）事情。這（zhè）類人比較富於遠見，能（néng）自律、平（píng）衡、節製，很少（shǎo）發生（shēng）危機；那些把（bǎ）時間主要安排在不重要但緊急的（de）事情上的人 （Ｃ類（lèi）人），比較急功近利，被（bèi）危機牽（qiān）著鼻子走（zǒu），被視為巧言令色，輕視目標和計劃，認為（wéi）自己是（shì）無辜受害者，缺乏（fá）自製力，人情關係崩潰甚至決裂等；那些把（bǎ）自己的主要時間耗費在不重要且（qiě）不緊急事情上的人 （Ｄ類人），完全不負責（zé）任，隨時都會被企業炒魷（yóu）魚，基本生活都將過得一塌糊塗（tú）。

　　一個人如（rú）果常做重要事，緊急事就越少；常做緊急事，緊急事就越多。一個人把主要時間分配到 “不重要不緊急”，屬於得過且過型；分配到“緊急不重（chóng）要”，屬隨波逐流型；分配（pèi）到 “重要緊急”，屬勤奮工作型；分（fèn）配到 “重要不緊急（jí）”（如戰（zhàn）略（luè）、健康、規劃等），屬（shǔ）智慧發展型。一個企（qǐ）業智慧發展型的人才越多越好，次之是勤奮工作型，然後是隨波逐流型，最差的是得（dé）過且過型。一個企業的老板和管理者屬於智慧發展（zhǎn）型（xíng），那這個企業就比較有前景，有憂患意（yì）識，主要在做著 “防火”的（de）事情。一個企業的老板和管理者屬於勤奮（fèn）工（gōng）作型，那麽這個企業做得就會很（hěn）辛苦，整天忙著 “滅火”的事情，這樣的企業做大（dà）做強就很難。一個企業的老板和（hé）管理者如果屬於（yú）隨波逐（zhú）流型或（huò）得過且過型，那麽這家企業一定是走在破（pò）產（chǎn）的邊緣了。

　　4.重視培訓

　　培訓就是在 “防火”而不是 “滅火”。

　　現在（zài）企業的培訓主要存在兩（liǎng）大問題：一是缺少必要的培訓，培訓一般隻是在生產部門或者營（yíng）銷部門中進行；一是對培（péi）訓有錯誤的觀念認識，以為培訓是 “滅火（huǒ）”的動作，搞形式主義（yì）。大型的企（qǐ）業每年針對（duì）所有員工都（dōu）會有相應的培訓內容，培訓的方（fāng）式包括企業培訓、部門培訓、崗位培訓、外出培訓等，大企業往往會付出很多的金錢很大的精力來做這個事情（qíng）。培訓絕對不是可有可無或者撒錢（qián）無效的事情，而是一種（zhǒng）投資，其回報會在日後（hòu）顯現。目光如（rú）豆的人寧願把錢花在問題發生後（hòu）的糾正和補償上，目光如炬的人會把錢花在預防問題發生的培訓上。以火災為例，平時注（zhù）意培訓和演練的企業也許（xǔ）在（zài）五分鍾之內就能全部安全撤離，在半個小時內撲（pū）滅大火，讓（ràng）員工和企業的財產損失降到最低。那些不注重相關培訓和演練的企業，員工的撤離可能要（yào）半小時以上甚至（zhì）可能還會有人員（yuán）傷亡，大火撲滅可能（néng）要在一小時以上，其損失是不可同日而語的。

　　5.加強控製，達到預防的目的

　　控製是企業管理最常見的字眼，包括質量控製、財務控製、生產控製、成本控製等。一般而言，控製就是一種預防機製（zhì），企業隻有建立完善的預防機製，才會有效防止問題的發生，這其實就是在 “防火”。企業管理過程中的控製又分為事前控製、事中控製、事後控製、預防（fáng）性控製和糾正性控製。其中，事前控（kòng）製、預防性控製就是在 “防火”；事中控（kòng）製、糾正性控製既有 “防（fáng）火”的一麵，又有 “滅火”的（de）一麵，事後控製是事後總結經驗教訓。企業的（de）事（shì）前控製和（hé）預防性控製（zhì）的管理（lǐ）工（gōng）作（zuò）做得越到位，那麽事中（zhōng）控製、糾（jiū）正性控製和事後控製就越少，這樣的企業就越規範（fàn），越有（yǒu）發展前途。

　　企業所做的標準化都是在控製問題的發生，是預防問題（tí）發生的利器，標準化包括（kuò）流程、製度、職責等（děng）。如果一個企業有較強（qiáng）的執行力，嚴格遵守管理規（guī）定和（hé）作業流程，企業的管理者自然不會為日後（hòu）焦頭爛額的 “滅（miè）火”而（ér）苦惱。

　　企業的管理（lǐ）大致可以分為四種：粗放式管理、標準化管理、數據化（huà）管理和精細化管理。其（qí）中，粗放（fàng）式管理的管理者很大程度上都是在（zài）做著 “滅（miè）火”的工作，當企業的發展進入標準化管理、數據化管（guǎn）理和（hé）精細化管理階段時，企業的管理者就是在做著 “防火”的工（gōng）作，並且從標（biāo）準（zhǔn）化管理到數據化管理再到精（jīng）細化管理，防火網越來越細密。標準化管理、數據化管理和精細化管理的精髓也在於控製。