【企業（yè）管理（lǐ）】如何提（tí）高企業解決問（wèn）題（tí）的能（néng）力

　　企業（yè）培（péi）養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反複訓練，從領導層開始，學習使（shǐ）用科學的係統性問題解決方（fāng）法，改變直接跳到問題結論上麵的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度來分剖析，具體有以下6個方法（fǎ）。

　　一、改變麵對問（wèn）題的態度

　　確實改變對待問題的態度雖然人們經（jīng）常說“問題就是（shì）機會”，但是，當問題真正發生時（shí），絕大多數的（de）人（rén）並（bìng）不認為是機會，而僅僅看到問題本身，甚至（zhì）更多時候，大家並不是討論如何解決（jué）問題，而是很快將問題發生的原因（yīn）歸咎於某個人。所以（yǐ），麵（miàn）對問題的態度很重要。

　　二、善於發現問題，及時解決（jué）問題

　　善於在現場發現問題在前（qián）麵談到選擇問題的原則，將優勢資源（yuán）運用到最（zuì）增值的地方，同時還有一個重要（yào）原則就是善於在現場發現問題，及時解（jiě）決問題。現場永遠是管理者解決問（wèn）題最大和最重要的舞台，管理者要學會在（zài）現場觀察和收集第一手資（zī）料，這就是為什麽豐田（tián）公（gōng）司將“現地現物”作為精益管理模式基本原則（zé）的原因。管理者要以身作則，在現場解決問題的同時（shí），也培養（yǎng）下屬處理問題的（de）方法和能力（lì）。

　　三、建立問題解決的培（péi）訓機（jī）製

　　建立問題解決的培訓（xùn）機製將（jiāng）解決問題的方法形（xíng）成（chéng）一套完整的培訓教材，最好（hǎo）所有人員都能夠接受問題解決技能的培訓。當然（rán），對於不同層級的人員（yuán），要（yào）求掌握的標準和內容有所不同。例如，一般員工要了解什麽是變異和波動、造成波動的5MIE的因素等；而工程師及管理人（rén）員則要掌握更多與問題解決相（xiàng）關聯的技能和技巧，包括許多質量（liàng）工具、精益工具（jù）。

　　四、將解決問題能力（lì）作為基本技能要求

　　將問題解決作為工作技能要求將解決問題的能力作為對管理者乃至基（jī）層員工的一項基本（běn）技能要求，逐級形成一個從上到下都善於解（jiě）決問題的團隊，從而確保決策符（fú）合運營目標。

　　五、將問題解決擴展到非生產價值（zhí）流（liú）領域並報告將問（wèn）題解決擴展到非生產價值流領域使用A3報告解（jiě）決問題，決不是價值（zhí）流部門、質量部門、供應鏈等部門的專利，同時要擴展到人力資源、財務、行政以及T等每一個部門。例如，員工的離職（zhí）率超（chāo）過（guò）預定的控製限、淨利潤低於目標值、非生產性用品的消耗超過季度預算（suàn）等（děng）問題，都可以（yǐ）用（yòng）A3報告（gào）進行解決（jué）。

　　六、培養解決問題的思（sī）維和習慣

　　培養問題解決的正（zhèng）確思維和（hé）習慣前麵（miàn）反複提到要正確對待問題，培養問題解決的（de）正確思維和習（xí）慣，下麵的問題清單（dān）可（kě）以作為檢查表幫（bāng）助團隊進行自我評估，了（le）解團隊在問題解（jiě）決方麵的實際狀況。

　　1)解決問題（tí）時，花費更（gèng）多的時間在現場而（ér）不是在辦公室嗎？

　　2)解決問題（tí）時，使用了結構性的係統方法嗎？

　　3)解決（jué）問題時，是組成團隊通過麵對麵的（de）頭（tóu）腦風暴法來找到根本原（yuán）因嗎？

　　4)團（tuán）隊解決問題時，不是領導層來決定問題解決方案，而是邀請最接（jiē）近（jìn）問題的人員一起討論解決嗎？

　　5)解決問題時（shí），使用（yòng）5個為什麽創根問底，而不（bú）是直接跳（tiào）到結論嗎？

　　6)出現問題時，沒有首先把原因歸咎於人嗎？

　　7)解決問題時有對成本進（jìn）行分析嗎？

　　8)解決問題後，有進行標準化嗎？

　　9)解決問題後有持續（xù）的追（zhuī）蹤和驗證嗎？

　　10)解決問題後有給予團隊鼓勵和表揚嗎？

　　以上（shàng）10個問題，如果9~10個問題的回答是“yes”，那就說明企業團隊形成了問（wèn）題解決的正（zhèng）確思維和習慣；如果回答是“yes”的個數小於6個，那麽，說明團隊（duì）還沒有（yǒu）形（xíng）成問題（tí）解決的正確思維和習慣（guàn），需要持續努力。

　　上述從六個麵為大家講述了如（rú）何提高企業解決問題的能力的（de）方法（fǎ），其中首要的便是思維意識上的轉變。再借助（zhù）工具和方（fāng）法來提升和實現，以上希望對（duì）您有（yǒu）所幫助。