【企業管理】如何應對企（qǐ）業管理的不確定性

　　企（qǐ）業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何（hé）應對企業管理的不確定性（xìng），www.17c谘詢認為標準化是一個針對企業（yè）內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在（zài）於標準明確地約束了行為，約（yuē）束了行（háng）為就約束了思維。標準約束了行為（wéi），約束了行為就約束了思想。這是在（zài）前麵剖析什麽是企業文化時已經（jīng）說得很透了，這裏不再多說。

　　如何理解標準消除不確定

　　現代化大生產決定了管理是一項非常複雜而有序的係統工程，所以我們說企業的運營管理（lǐ）是高度理性化的（de）工作。我們知道，理性和感性很多情（qíng）況下是有衝突的，某種程度上，我們也可以說二者是一對天敵。裏說的理性嚴格來說是工具理性，工具理性（xìng）和感性與隨意的衝突是顯而易見的（de）。

　　工具（jù）理性的具體表現就是形象（xiàng）設計，製度，流程，規定，機製，表單，信息，工具理性的這些（xiē）具體內容也就是標（biāo）準的內容，所以說，很多情況下標準和感性是（shì）有衝突的。

　　企（qǐ）業內部管理的不確定（dìng）性

　　我們說的企業裏的不確定就（jiù）主要是指感性的（de）東西和隨意的東西，為什麽說標準和感性（xìng）的東西是有衝（chōng）突的呢？因為百分（fèn）之百地按照標準去做，效率就會最大化，這是老板最（zuì）願意看到的。企業（yè）內部管理的不確定性有兩個方麵。

　　1、缺乏（fá）細分與標準，工作模糊

　　企業（yè）裏的不確定（dìng）主要是指規章製度沒有覆蓋的地方，這個沒有覆蓋的地方主要（yào）是指企業對工作沒有細分到位（wèi），工序之間銜接處沒有明確規定，個人的內心（xīn）想法和情（qíng）緒不能很好地預（yù）測。專業分工和工作（zuò）細分是為了減少模（mó）糊性，是為了增強工作內容的清晰度，這樣就可以有效提高工作質量和效率。個人情緒預測是企業管理上不容易（yì）做到的，為了最大限度地消除員工個人的情緒對工作的不利影響，企業需要（yào）做的就是讓員工的（de）工作變得更加清晰以及增強獎罰規則的透明與（yǔ）公平。企業做的這幾點工作最終都要落實到標準上來。

　　2、企業內部突發事件

　　我們還常見的不確定有（yǒu）企（qǐ）業裏的突發事件，突發事件的處理就需要有應急機製。我們（men）看到很多突發事故產（chǎn）生的原因，往往是對已有規章製度的不遵（zūn）守和隨意抵觸造（zào）成的。

　　如何應對企業管理（lǐ）的不確定性

　　企業解決理性和感性的衝突主（zhǔ）要是靠標準來解決，這樣做不（bú）是說我們就（jiù）不需要一些感性的東西了。記得（dé）古羅馬有一位哲學家曾經說過：“遵守規律才是自由，才是幸福的開端與保（bǎo）證”這話同樣適合於企業，問題在於（yú）如何使得規章製度等更加透明（míng）與公平，這（zhè）點在中國現實裏格（gé）外醒目。

　　www.17c谘詢在企（qǐ）業表單，流程等標準製定方麵有豐富積累，並且已經從中總結出了（le）一套係統解決方案。現（xiàn）實中，我們很多中小企業是根本就沒（méi）有什麽標準，作業指導書（shū）不完（wán）善（shàn），是在憑經驗做事。www.17c（ruì）曾經為一家音響製作企業做管理升級#我們老師在企業生產現場（chǎng）調研時發現很多工（gōng）位沒有作業指導書。這說明企業根（gēn）本就不知道什麽是標準，不知道怎麽做標準，不知（zhī）道標準的作用和意義#我們在一家機械製造企業調研時發（fā）現作業（yè）指導書有很多問題，作業指導書可（kě）操性不強，指導書的內容不夠（gòu）全麵和準確，方法不夠準確，沒有結合材料，圖紙，操作步驟，檢驗等實（shí）際情況，對生產沒有產生實際指導意義。

　　比如有一張工序圖上顯示（shì），有兩個裝配孔的要求相當嚴格，但是工藝上（shàng）沒有防呆措施，新手操作時容易裝偏，對不上又要敲打出來，容易敲壞，造成物損。這說明工程（chéng）師在設計作業指導書時，沒（méi）有深入生產現場詳細了解工裝夾具是否（fǒu）到位，操作（zuò）是否方便簡單（dān），關鍵的參數如何在（zài）裝配工作（zuò）中實現等情況，而是憑（píng）個人經驗做（zuò）指（zhǐ）導書，脫離（lí）實際。更為要命的（de）是企業對顯而易見的地方（沒有防呆措施）都（dōu）沒（méi）有做出相應規定，這裏還有一個問題，為什麽製作出的作業指導書沒人遵守？標準的（de）來源出了問題，經驗要轉換成標準，但是在成為標準之前我們要對企（qǐ）業實際情況有充分地了解，這是經驗形（xíng）成標準這點上（shàng）需要特別注意的地方。

　　管理如果（guǒ）是數學，那就（jiù）好辦了，數學是有答案的，管理不（bú）是數學，所以沒有答案。有很多事情是未知的，未知的會帶來不確定性，不確定就會產生很多（duō）的（de）問題（tí），這（zhè）些問題是沒有辦法去掌（zhǎng）控的。所以，我們企業盡量是要做到規章製（zhì）度全覆蓋。

　　沒有標準就帶來很多的不確定，不確定是管理最（zuì）大（dà）的障礙，是不可控的，是未知的。如何應對企業管理的不確定性，把不（bú）確定盡量變成確（què）定？所以，企業管理谘詢，www.17c谘詢在努力幫企業做一件事情：把感性的變（biàn）成（chéng）理性的，把語文題變成數學題。