細節才能凸（tū）顯企（qǐ）業文化

　　什麽是企業文化？企（qǐ）業文化的本質是一個企業的價值觀。價值觀（guān）就好（hǎo）象血液一樣植入到（dào）了企業各個部位。企業文化體現在一個企業的各（gè）種寫在（zài）紙上的明規則，更加（jiā）體（tǐ）現在沒有寫（xiě）出來但卻真實存在的潛規則。

　　眾所周知，製（zhì）度是一個企業規範運作的基礎。但是企業的運作細枝（zhī）末節，製度不可（kě）能麵麵俱到。另外，很多公司的製度本身不（bú）具執行性或沒（méi）有執行到位，製度（dù）被架空，明規則無用，真正起作用的還是暗規則。而暗（àn）規則的形成主要是企業文化決定。因此，一個企業（yè）的文（wén）化，往往就體現在最最細節的地方。

　　www.17c谘詢的專家老師（shī）說，打造企業文化就是改變環境，改（gǎi）變環境（jìng）就是改變（biàn）人，企業文化的高手就是改變環境。細節才能凸顯企業文化，細節是基礎，總結是提煉升華，從而知道（dào）關鍵、重點，指明方向。

　　我們都聽（tīng）過“細節決定成敗”。 對於公司的核心環節，比如生（shēng）產製造，要把細節做（zuò）好，這決定了企業成成敗（bài），這（zhè）很多人都理解。但是不知道有多少（shǎo）人意識到其實公（gōng）司（sī）的所有細節，特別是看似非核心環節的細節同樣決（jué）定企業的成敗。比如，很（hěn）多公司都有“以人為本”這類（lèi）口號，而且每家公司都（dōu）有人（rén）力資源製度（dù）規定（dìng）每月某天發工資的規定，但是有多少家企業真正（zhèng）發自內心地去按（àn）時執（zhí）行的呢？

　　再如，很多工業區的工廠都有生活區，為了（le）安全，一般生活區內員工宿舍明文禁止煮飯，然而很（hěn）多（duō）工業區配套不方便，員工加班之後吃飯怎麽解決？一定隻有簡單的禁止這條路嗎（ma）？禁得了嗎？到最後員工偷著煮，公司睜一隻眼（yǎn）閉一隻眼。這些看（kàn）似是微不足道的小細節，似乎跟客戶（hù）沾（zhān）不（bú）上邊，決定企業成敗嗎？

　　確實，這些事跟客戶不直接搭邊。但是這些細節會在員工的心裏種下種子 ：第一顆，員工是不受重視的；第二（èr）顆，原來製度是可以不執行的。種子一旦種下，後續類似這樣的事件會讓這粒種子逐漸（jiàn）發芽成長。試想，員工在（zài）公司感覺（jiào）不（bú）到受重視與尊重，他們怎麽（me）可能全心的去重視客戶、重視產（chǎn）品？根據著名的“破（pò）窗”理論，一旦（dàn）規則被打破，將會誘使更多人去打破規（guī）則。當員工發現製度並不是一定要（yào）執行的，那麽員工對於（yú）涉及到產品質量的製度，他們怎麽可能100%去執行呢？ 到最後這些問題都會反（fǎn）應到客戶那（nà）裏。所謂“千裏之堤潰於蟻穴”正是這個道理。

　　當前，做企業的人都知道客戶、市場的重要（yào）性。很多企業也（yě）把“客戶第一”之類的各種口號高高（gāo）掛在（zài）牆上，然而他們真的做到了客戶第一嗎？從它們（men）的企業內部有太多類似的小細節可以得到（dào）答案。往往是一些小細（xì）節反（fǎn）應了（le）一個企業是（shì）否具有良性企（qǐ）業文（wén）化的基因。

　　也許有人會說，企業老板是抓大方向、抓（zhuā）戰略的，哪管（guǎn）得了那麽多細節。確實，老板應該（gāi）抓大戰略，但是根據企業戰略7S模型，企業戰略最核心的就是共同的價值觀—企業共同的信仰與態度，而這正是企（qǐ）業文化的核心所在。通俗講，現代企業是一個複雜的係統，老板（bǎn）不可能也不應該事必躬親（qīn）、天天盯著細節。企業的（de）成功更加（jiā）依賴於每個崗位運轉正常。正是因為這（zhè）樣，老板更需要（yào）企業文化。企業文化就如一條流動著的（de）河（hé）流裏充滿（mǎn）動能的（de）水，它會促使每件（jiàn）掉進河裏的物體順流而（ér）行。

　　一（yī）個心灰意懶的人在一個激情（qíng）的公司裏會變得（dé）積極向上，同樣一個（gè）充滿激情的人到了一個死氣沉沉的公司裏也可能會變（biàn）得心灰意懶。企業一旦形成某種企（qǐ）業文化，企業就會在這種文化（huà）的動能影響下有慣性地前進。當老板在企業裏建立起尊重承諾、對（duì）客戶負責的企業文化，即使老板沒有盯著，企業員工在（zài）每天（tiān）工作細節中自（zì）然而然地就（jiù）會為（wéi）客戶著想，整個企業才（cái）能真正實現以客戶導向。