員工（gōng）是企業的競爭優勢

　　很多公司（sī）已經體驗到了將員工作為戰略優（yōu）勢所帶（dài）來的好處。美（měi）國西南（nán）航空公司和3M公司（sī）就是很好的例子，很好的說明了員工是企業的競爭優勢這一認知給企業帶來的競爭力。

　　乘坐過西南航空公司（sī）飛機的（de）人，都（dōu）會產生（shēng）很（hěn）舒適的乘坐體驗。因為公司的幽默文化在（zài）很多機組成員身上都有所體現（xiàn）。很多人選擇這家航空公司的（de）原因（yīn），除了它們擁有優質的客戶（hù）服務水平之外，很重要的一點就是飛行過程非常（cháng）有趣（qù）。與之相似，3M公司也通過鼓勵員工提（tí）出新觀點，將（jiāng）創（chuàng）新提升到了一個新高度。

　　企業需要加強理（lǐ）解“員工是企業的競爭優勢”這一概念。這（zhè）種“員（yuán）工（gōng）可以改變一切”或者（zhě）“員（yuán）工（gōng）是企業的最大財富”的觀點（diǎn），不（bú）能隻是說說而（ér）已更需要通過將戰略目標與員工能力（如（rú）服務（wù）水平、創新力或以更低的成本（běn）提供產品和服務的能力（lì）等）緊密相聯來付諸實踐。

　　想想那些競爭激烈的行業，每一家能從中脫（tuō）穎而出的（de）企業都具有這樣的特（tè）點：能夠將員工的工作標準或以員工為中心的企業文化發展為自己的核心優勢。

　　優秀的企業（yè）通常會有更優秀（xiù）的員工管理策略，進而才會有與之相匹配的卓越績效。這種將員工視為競爭（zhēng）優勢的態度，也會對人力資（zī）源部的角色（sè）提出（chū）新要求，即以業務夥伴的角色定位為與戰（zhàn）略構建相匹配的員工管理係統。

　　擴展關於“勞動力”的定義

　　未來，企業將會更多地借鑒（jiàn）勞動力的潛在貢獻而對其進行定義，不再僅僅將勞動（dòng）力看作人工成本。由於（yú）員工有能力（lì）超額完（wán）成任務，因此企（qǐ）業對員工能力的認識需要擴（kuò）展到更廣泛的（de）價值層（céng）麵。隨著關於勞動力價值的觀念體係不斷演變，企業希望通過員工實現更多收益，這樣的需求將（jiāng）會要求管理團隊改變對勞動價值的看法。

　　企業中的職位曾經以包裝員”“司機”“操作員”等命名，每（měi）名成員都有明確的工作內容（róng）。此（cǐ）外，企業對他們不會有額外的工作要求。在這方麵，企業需要做的最重要的變革就是重新設（shè）計工作內容，使其能夠調動員工更多的能力，新（xīn）的工作要求包括團隊協作、問題解決、決（jué）策製定、質量（liàng）檢查等。另外一（yī）項重要的變革主要（yào）涉及大量的交叉訓練，以加（jiā）深員工對整個流程中其他步驟的了解。

　　這些變革的結果不（bú）僅是生產率（lǜ）的提（tí）高，還包含了團隊問題的解決和整（zhěng）個團隊工（gōng）作質（zhì）量的提高。我們還可（kě）以在大大削（xuē）弱工作強度的條件下，滿足更高的生產需求。與此同（tóng）時（shí），由於“包裝工人”成了監管自己產品質量方麵的專家，他們會在發現問題（tí）時積（jī）極與其他生產環節（jiē）中的員工溝通，因此產品質量也會得以提（tí）高。

　　勞（láo）動力價值的擴展也需要人（rén）力（lì）資源部以業務夥伴的身（shēn）份來構建員工管理係統，進而擴展（zhǎn）工作角色，組織更多的交叉訓練，以實現更優化的流程管理。對於管理者來說認識到員（yuán）工是企業的競爭優勢，這對人力資源工作的影響非同小可。