【精益生產】品質（zhì）管理流程步驟

　　品質是製造出來的，而（ér）不是檢驗（yàn）出（chū）來的，隻有（yǒu）全員參與品（pǐn）質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪（nǎ）些事項，下麵一（yī）起看看其具體（tǐ）步驟（zhòu）和細節。

　　品質（zhì）管理（lǐ）流（liú）程（chéng）一：製定品質方針

　　品質方（fāng）針是由企業最（zuì）高管理者正（zhèng）式發（fā）布的總的品質宗旨和方向，它（tā）是管理者對品質的指導思想和承諾。

　　1.品質方針的製定（dìng）準則

　　品質（zhì）方針在（zài）內容上（shàng）應做到與企業總的經營方針相適應；對滿足法律、法規的要求和持續改進品質管理體（tǐ）係的有（yǒu）效性（xìng）作出承諾；從產品品質要求和顧客滿意的角度出發作出承諾；提供製定和評審品質目標的（de）框架。

　　2.品質（zhì）方針的（de）製定程序流程：

　　①分析內外部環境

　　(1)企業的內部環境包括企業的規（guī）模（mó）、體製、運行機製、人財物等資（zī）源（yuán），以（yǐ）及員工的（de）需（xū）求和期望等。

　　(2)外部環境包括顧客和其他相關（guān）方的需求和期望、競爭對手狀況（kuàng）、供應（yīng）方和合作者等。

　　②清理企業的經營思想

　　清理經營思想的目的，是根據第一步的（de）分析結果來確定企業的經營發展（zhǎn）戰略。

　　③經過反複討論、修改形（xíng）成品質方針

　　(1)確定起草方針的人（rén）員

　　(2)起草後的品質方針要經過上上下下的（de）討論和（hé）修改;

　　④最高（gāo）管理者批準後發布

　　品質方針應當是獨（dú）立的文件，必須經（jīng）過（guò）最高管理者（zhě）批準

　　3.品質方針的需要包含以下四項具體（tǐ）內容（róng）

　　內容一 標題（tí）。例如（rú），x x公司品質方針

　　內容二 品質方針的核（hé）心內容。品質方針應包括最高管理者對品質的承（chéng）諾（nuò）。為了使員工容易理解（jiě），便於記憶，可（kě）以將上（shàng）述內容編成（chéng）順口溜，但不（bú）要讓過分簡化的順口溜來代替品質方針。

　　內容三 實施品質方（fāng）針的措（cuò）施。這些措施（shī）可以是宏觀（guān）的、原則性的，但是必不可少的。

　　內容四 最高管理者簽名及公布實（shí）施日期。品質（zhì）方針要經最高（gāo）管理（lǐ）者簽署後才能生（shēng）效，因此，必須有最高管理者的簽名及公布實施日期。

　　品（pǐn）質管理培訓流程二：製（zhì）定品質（zhì）目標

　　品質目標是在品質方麵所（suǒ）追求的目標，通常依（yī）據（jù）品質方針製定。

　　1.品質目標的類別

　　品質目標依據不同的分（fèn）類標（biāo）準有不同的內容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要製（zhì）定自己的品質（zhì）目標，還應為一些主要供應（yīng）商建立品質目標，以提高（gāo）供應商的管理（lǐ）水平，提高供貨品（pǐn）質。品質目標的（de）要求包括如下四個方（fāng）麵。

　　要求一（yī）、品質目（mù）標應建立（lì）在（zài）品質方針的基礎上，應在品質方針給定的框架內展開（kāi）。品質目標（biāo）既要有先（xiān）進性，又要有實施的可行（háng）性。

　　要求二、品質目標應是可（kě）測量的。

　　要求三、品質目（mù）標內容.上包括（kuò）產品要求，滿足產（chǎn）品要求所（suǒ）需的內容，可涉及（jí）滿足產（chǎn）品要求所需的資（zī）源、過程、文件和（hé）活動等（děng）。

　　要求四、品質目標應（yīng）展開到有關（guān）的職能部門及層次上。至（zhì）於展開到（dào）哪一層次，應以能傳達（dá）到相關人員並能轉化為各自的（de）工作任務為度，不一定要展開到每個崗位。

　　3.目標的製定步驟

　　(1)找出問題點（diǎn）。問題點就是為實現品質方（fāng）針和品質目標必須解決的重要（yào）問題，包括不合格、缺（quē）陷、不足、與先進的差距等。問題點的（de）具體來源如下圖。

　　(2)根據問題點製定品質目標。根據整理並列人製定品質目標的問（wèn）題點，提出具體的品質目標。根據問題占確定的品質目（mù）標往往具體、有針（zhēn）對性，而且又有一定的（de）挑（tiāo）戰性，實施（shī）起來比較（jiào）容易。

　　問題點的來源

　　品質目標確定之（zhī）後，還可以（yǐ）進一步細化成各部門、車間、班組和每位員工的具體奮鬥目標。

　　品質管理流程三：加強品質意識宣傳

　　生產（chǎn）部必須加強品質意識宣傳，熟練運用品質意識宣傳方法，具體有（yǒu）如下7種（zhǒng）方法。

　　①有關品質及品（pǐn）管的標語---從一-般的作業人員中選出優秀者並給予獎勵。進行獎勵雖然是（shì）小事，但一定要實施（shī）。

　　②發行《新（xīn）聞刊物》---設置像企業報道或新聞那樣的品管欄或發行品管特（tè）輯（jí）等雜（zá）誌（zhì）。這些（xiē）刊物要（yào）能夠讓一般的工作人員都能自由投稿。

　　③圖示資料---除了定期的“新聞”之外，分發附有插圖或漫畫的小冊子。

　　④展示會、展覽會的舉辦---用簡單易懂的圖形（xíng）展示不合格品及其發生的（de）原因、對策及因不合格而引起的損害等，讓一般的員工參閱。同時（shí）也可用（yòng）圖形或工具等形象（xiàng）、生（shēng）動地描述出品管的概念、改善的想法。

　　⑤展示或廣播---展（zhǎn）示（shì）海報或直方圖、柏（bǎi）拉圖曲線、管（guǎn）製圖等。除（chú）了在部門中宣傳有關安全等事項（xiàng）外，還要宣傳（chuán）有關品（pǐn）管的標語與簡單的注（zhù）意事項。

　　⑥演講會、大會（huì）、發布會及（jí）其他的相關會議---發布會有必要就同樣（yàng）題目、同樣內容反複進行。也可（kě）以用電影、幻燈片、現場實驗等形式來引起員工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管實施（shī）比賽匯（huì）報會---接受過教育的生產現場管理人員，必須就自已作業範圍內的管理改善實（shí）際效果舉行比賽匯報會。

　　品（pǐn）質管理流程四：加強品（pǐn）質管理培訓

　　企業（yè）應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質意識。

　　1.針對班組長的品質培訓

　　現場的班長、組長等工作（zuò）責任人員，要通過培訓盡（jìn）可能掌握如何利用有關品管的概念與QC (Quality Control)手法、管製圖的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(對象: What、場所: Where、時間: When、人員: Who、為（wéi）什麽: Why、方式: How)的方式等，對所有的作業人員進行講習、教（jiāo）育，學會講義的編寫,並切實地實行。具體（tǐ）來說，所需（xū）的事項有:有關作業標準、作業指示書,有關管製圖，有關品質與作業改善書等。

　　作業人員品質培訓內容

　　2.對作業人員品質培（péi）訓

　　對作業人員品質培訓（xùn）的主要內容包含品質意識的灌輸；作業標準、操作技能的（de）培訓（xùn）；物料（liào）及本企業產品的品質特（tè）性、品質缺陷，容易出差錯、出品質問題的地方進行培訓（xùn）。

　　企（qǐ）業必須要做好生產品質控製，以使生（shēng）產出來的產品符合產品設計品質。品質管理流程大方向包含三個（gè）方麵，而實際操作中每一流程程序上又包含（hán）細節流程，實施品質管控時細節不容忽視（shì）。