推動六西（xī）格瑪管理不能隻為（wéi）求結果

　　企業在追求（qiú）利潤時，有很多的方（fāng）法和工具可以選擇（zé），當中六西格瑪管理法的（de）五（wǔ）個階段：界定（dìng）、衡量、分析、改善與控製，通過這些步驟，自（zì）然會發現企業（yè）的利潤問題，找到解（jiě）決問題的方法，實（shí）現增加利潤的（de）根本目標。

　　界定：界定核心流程（chéng）和關鍵顧客，站在顧客的（de）立（lì）場，找出對（duì）他們來說最重（chóng）要的事項，也就是關鍵要理清團隊章程，以及核心事（shì）業流程。

　　衡量：找出關鍵評量，就是要為流程中的瑕疵（cī），建立衡量（liàng）基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及（jí）統計分析軟件與測量分析等課程。為了不造（zào）成員工的沉重負擔，不妨讓具（jù）備六個標準差實際推行經驗的人，帶著（zhe）新手一同（tóng）接受訓練，幫助新手克服困難。對於（yú）複雜的演算（suàn）問題，可提供（gòng）自動計算工具，減少複雜計算所需的時間。

　　分析：探究誤（wù）差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在（zài）變量，找出瑕疵發生的最重要根源。所運用的工（gōng）具包含許多統計（jì）分析工具。

　　改善：找出最佳（jiā）解決方案（àn），然後擬定行動計劃，確實執行。這（zhè）個步驟需（xū）不斷測試，看（kàn）看改善方案是否真（zhēn）能（néng）發揮效果，減少錯誤。

　　控製：確保所做的改善能夠持續下去。衡（héng）量不能中斷，才能避免錯誤再度發（fā）生。在過去許多流程改善方案裏，往往忽略（luè）了（le）控製的觀念；而在六西格瑪（mǎ）管理中，控製是它能長期（qī）改善（shàn）品質與成本的關鍵。如果成功推動，六標準差所帶來的，將是（shì）改變（biàn）企業慣性（xìng），讓（ràng）員工能夠不斷問問題，並尋求更好的解決（jué）方案，讓企業常處於向上爬升的斜率上。

　　在推動六西格瑪時，企業要真正（zhèng）能夠獲得（dé）成效，不能隻為求結果而忽略中間實施的過程，推動六西格瑪時不能忽略一（yī）些管理哲學（xué）和（hé）方法。

　　1.真誠（chéng）關心（xīn）顧客

　　六（liù）西格瑪（mǎ）要求（qiú）把（bǎ）顧客（kè）放（fàng）在（zài）第一位。例如在衡量部門（mén）或員工績效時（shí），必須站在（zài）顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什麽（me）(例如顧客要的可能是“在承諾的時間（jiān）收（shōu）到貨物”，而不是要（yào）“快速”)，這些需求有沒有改變(過去也許（xǔ）三天（tiān）收到（dào）答複已經滿意（yì），現在則必須要在二十四（sì）小時內答複，才算滿足（zú）顧客需求)，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。

　　2.根據資料和事實管理

　　近年來，雖然知識（shí）管理（lǐ）漸漸受到（dào）重視，但是大多數（shù）企業仍然根據意見和假設來作決策。六西格瑪的首要規（guī）則便是厘清，要評定績效，究竟（jìng）應該要做哪些衡量，然後再運用資料來分析（xī），了解公司表現距離目標有多（duō）少差距。

　　3.以流程為（wéi）重

　　無論是設計產品或提升顧客滿意程度，六標準差都把流程當作是通往成功的交通工具，是一（yī）種提供顧客價值與競爭優勢的方法。因此（cǐ），企業必須將流（liú）程持續建文件記錄、溝通、衡量和（hé）修正（zhèng）。流程可（kě）以隨時重新設計，以（yǐ）配合（hé）顧客（kè）與業務需求（qiú）的變動。

　　4.主（zhǔ）動管理

　　企業必須時常主（zhǔ）動去做那（nà）些一般公司常忽略的（de）事情，例如設定遠大的（de）目標，並不斷檢討；設定明（míng）確的（de）優先事項；強調防範而不是救火；常質疑“為什麽要這麽做”，而不是常說（shuō）“我們都是這麽做的”。

　　5.協力合作無界限

　　改進公司內部各部門之間、公司和供貨商（shāng）之間、公司和顧客（kè）間的合作關係，可（kě）以為企業帶來巨大的商機。六（liù）標準差強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，並（bìng）衡量企業的流程中，各部門活動之（zhī）間，有什麽關聯性。

　　6.追求完美，但（dàn）同（tóng）時容忍失敗

　　在六標準差企業中，員工不斷追（zhuī）求一個能夠提供較好（hǎo）服務，又降低成本的方法。企業持（chí）續追求更完美，但也能接受或處（chù）理偶發的失敗，從（cóng）錯誤中學習。