戰略管理的（de）評判標（biāo）準：企業經營績效

　　企業長期的經營績效乃是評判戰略管理成就高下的通用準（zhǔn）繩。最常見的企業績效（xiào）指標包括會計指標、市場指標、經濟附加值以及（jí）平衡計分卡等。

　　會計指標

　　在管理研究和實踐中，迄今為止最常（cháng）用的（de）績效指標應（yīng）該說是會計指標，比如各種（zhǒng）利潤率指（zhǐ）標。它的優點是，容易計算和理解，數據通常容易獲取，尤其是上市公司，需要公開許多相關信息。它（tā）的缺點是（shì）通常受製於（yú）企（qǐ）業管理者的控製和故意扭曲，時間（jiān）跨度較短，無法適當地估算與（yǔ）考量企業（yè）的無形資產等。

　　市場指標

　　金融市場上的表現也是戰略管理文獻中常用的企業績效指標。比如，企業的股價波動與市值變化（huà），以及企（qǐ）業的市值與賬麵價值（或重置價值）的比率等。它的優點是可比性較強，前者（zhě）可以和大盤或指數比，後者可以在企業之間比。當然，企業的市值也在某（mǒu）種程度上受管理者的掌控（kòng）和操縱。

　　經濟附加值

　　除了（le）會計指標，我們也可以用所謂（wèi）的經濟附加值來（lái）測量企業的績效（xiào），著（zhe）重考察企業經營所帶來（lái）的經濟租金，定義為稅後淨利潤減去企業（yè）資金成本的加權平均值。采用（yòng）這種指標（biāo）能夠促使企業考慮資金的使用代價，尋求那些回（huí）報超過資金的使用費用的項目來（lái）求得發展與盈利。

　　利益相（xiàng）關者與平衡計分卡（kǎ）

　　利益相關者學說一直強調企業不僅要對股東（dōng）負責，而且要對所有的利益相關者負責，包括員工、顧客、社區、合作夥伴等。不同的利益相關者看重的是不（bú）同（tóng）的戰略目標和與之相應的績（jì）效指標，多種指標間（jiān）如何協調和平衡是戰略（luè）管理者麵臨的重要挑戰。

　　隨著全球範圍內（nèi）各（gè）類（lèi）商業（yè）醜聞的不斷（duàn）曝光（guāng），單純追逐經濟績效指標、利潤至上的做法更（gèng）是遭到多方麵的質疑。采用多（duō）視角（jiǎo）、多層麵、多指標的綜合績（jì）效指標體係來考察企業經營業績的呼聲也是（shì）日益高漲。這種思潮（cháo）下，較新的一種說法是所謂（wèi）的平衡（héng）計（jì）分卡，強調從多維度來全麵考察企業的績效（xiào）和健康狀況，注（zhù）重（chóng）戰略目標與可測量的（de）績效指標之間的明（míng）確匹配。其指標（biāo）體係主要分（fèn）為四個大類：財務方麵、顧客方麵（miàn）、企（qǐ）業內（nèi）部方（fāng）麵以及創新與學習方麵。每一類分別由更（gèng）具體的目標及其相應的測量（liàng）指標構（gòu）成。

　　然而，平衡計（jì）分卡的說法並沒有清楚地解決究（jiū）竟（jìng）如何去（qù）平衡各項指（zhǐ）標的問題。究竟是（shì）利（lì）潤至上還（hái）是以人為本？經濟（jì）利潤與（yǔ）社會責任如何平衡？每個企業需要根據自己的情況和偏好給出（chū）自己的回答。

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