如何繪製年度經營戰略地（dì）圖（tú）

　　戰略地圖是以平衡計分卡的四個層麵目標（財務層麵、客戶層麵、內部層麵、學習與增長層麵）為核心（xīn），通過分析這（zhè）四個層（céng）麵目標的相互關係而繪製的企業戰略因果關係圖（tú）。

　　2004年1 月，平衡計分卡的兩位創始人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾（nuò）頓(David P. Norton)出版了《戰（zhàn）略地圖——化無形資產為有形成果》一（yī）書，標誌著戰略地圖（tú）這（zhè）一劃時代管理工具的問世。解決了企業戰略和經營（yíng）計劃方麵幾十年來存（cún）在的頑疾（jí）：企業由於無法全麵、係統、具體（tǐ）地描述戰略目標及其關鍵主題之間的邏輯關係，導致管理（lǐ）者之間及管理者與員工之間（jiān）無法溝（gōu）通，對戰（zhàn）略無法達（dá）成共識的問題。

　　戰略地圖的核心思想是：企業（yè）通過運（yùn）用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創新（xīn）和建立戰略優勢和效率（內部流程），進而使公司把（bǎ）特定價值帶給市場（客戶），從而實現股東價（jià）值（財（cái）務（wù））。將這（zhè）一思想用一張因果關係邏輯圖表示出來，就是戰略地圖，如下所示：

　　企業戰略地圖模板（示例）

　　繪製企業年度經營（yíng）戰略地圖的步（bù）驟包括：

　　1.確定企業年度經營戰略目標（biāo）和關鍵策略

　　年度經營戰略地圖中的目標是企業的戰略目標，其關鍵策略（luè）是財務、客戶、內部運用和學習成長方麵的重要方向。

　　例如：企業今年的戰略目標是XX明星產品市場份（fèn）額實（shí）現第一；XX問（wèn）題產品研發取得重大技術突破；XX金牛產品的利潤率保持在XX%……

　　為此，企業將（jiāng）在財務層麵進一步提升淨資產投資回（huí）報率和利潤率；在客戶層麵進一步打造明星產品品牌定位；在內部運營方麵重構基於客戶導向的產品研發和敏捷生（shēng）產流程體係；在學習成長方（fāng）麵加強人才梯隊和創新能力建設……

　　2.確定客戶價值

　　為了實（shí）現企業經營目標，需要確定企業每一款產品的客戶價值主（zhǔ）張及其策略。例如：對於“物美價廉”的產品，如何進一步加強其（qí）使（shǐ）用功能，降低售（shòu）價。對於（yú）“優質優價”的產品，如何（hé）進一步定義當前和未來（lái）一年客戶對（duì）優質產（chǎn）品的需求（qiú），並確定以何種（zhǒng）傳播方式形成客戶對價值的（de）準確認（rèn）知。

　　3.確定戰略主題

　　為實現產品的客戶價值，並在客戶心中建立對應的（de）認知，最終取得財務效益（yì）和全麵經營目標的實現，企業應當在平（píng）衡計分卡的各個層麵實施哪些最關鍵的戰略性舉措。例如：建立或完善運營管理、客（kè）戶管理、創新研發、法規和社會管理流（liú）程等（děng）。

　　4.形成指標與行動方案

　　根據戰略舉（jǔ）措的成（chéng）功要素，設計行動方案、匹配（pèi）資源需求，並形成一係列衡量指標。

　　年度經營（yíng）戰略（luè）地圖將企業最高經營目標按照企業運行的（de）邏輯，分解為具體的執行方案，形成目標達成的評（píng）價指標，是目標與行動計（jì）劃之間的橋梁。