數字化項目驗收合格（gé）卻沒人用，到（dào）底是哪步脫鉤了？

　　一、數字化項目沒人用？

　　在當今數字化浪（làng）潮之（zhī）下，眾多（duō）企業積極投身於數字化項目的建設，期望借此提升效率、優化管理、增強（qiáng）競爭（zhēng）力。從大（dà）型企（qǐ）業構建複雜的企業資源規劃（ERP）係統，到中（zhōng）小企（qǐ）業引（yǐn）入便捷的客戶關係管理（CRM）軟件，數（shù）字化項目似乎成為了企業發展的必經（jīng）之路。然而，一個令人困惑的現象卻頻繁出現：許多數字化項目在經過（guò）嚴（yán）格的驗收流程，各項指標（biāo）均達標（biāo）的情況下，卻在實（shí）際應用中遭遇了“滑鐵盧”，無人問津，被束之高（gāo）閣。這就（jiù）好比耗費大量人力、物力、財力（lì）精心打造了一座現代化的（de）橋梁，各（gè）項（xiàng）工程質量檢測都合格，可建成後卻鮮有（yǒu）人通行，這其中到底是哪步出現了（le）脫鉤呢？

　　二、規劃階段：目標（biāo）與實（shí）際的（de）脫節

　　（一）目標設定不合理

　　在數字化項目規劃的（de）起始階段，目（mù）標設定的合理（lǐ）性至關重要。然而，許多企業在設定數（shù）字化項目目標時，常常陷入不切實際的誤區。一些企（qǐ）業盲目追求行業前沿的數字化成果，未充（chōng）分考量自身的業務基礎、技（jì）術能力和人員素（sù）質。例如，一家傳統（tǒng）製造業企業，在自身信息化（huà）基礎尚不完善，員工對數字化工具的接受程度（dù）較低的（de）情況（kuàng）下，卻設定了要在一年內打造出業內領先的智能製造生態係統的（de）目（mù）標。這一目標遠遠超出了企業的實際能力範圍，導致項目（mù）在實施過程中困難重重。由於缺乏對現有生產流程的深入分析和對員工技能水平的準確評估，項目團隊在推進智能製造係統建設時，發現設備之間的兼容（róng）性問題嚴重，員工也難以掌握新係統（tǒng）的（de）操（cāo）作方法，最終項（xiàng）目成果無法落地應用，隻能成為一紙空文。

　　還有一些企業在設定目（mù）標時，沒有緊密（mì）結（jié）合自身的發展階段和業務需求。比如，一家處於市場拓展（zhǎn）初期的創業型企業，本應將數字化項目目標聚焦（jiāo）於客戶獲取和市場渠道拓展相關的功能建設，卻將大量資源投入到內部管理流程的數（shù）字化優化上。雖然內部管理流程（chéng）在一定程（chéng）度上得到（dào）了改善，但由於對核心業務需求的忽視，項目成果無法直接為企業的市場競爭和業務（wù）增長提供有力（lì）支持，最終導致項目在實際應用中（zhōng）被邊緣化。

　　（二）需求（qiú）調研（yán）不充分

　　需求調研是數字化項目規劃的關鍵環節，它直接關係到項目成（chéng）果能否滿（mǎn）足企業的實際需求。然而（ér），不少企業在這一環節做得並不充分。有（yǒu）些企業僅僅通過（guò）簡單的問卷（juàn）調（diào）查或（huò）者與少數高層領導的（de）溝通來收集（jí）需求，忽視了對各部門、各層級員工實際工作需求（qiú）的深入挖掘。這就導致項目團隊所構（gòu）建的數字化（huà）係統，無（wú）法覆蓋到實（shí）際工作中（zhōng）的（de）各種複雜場景。以一個大型企業（yè）的（de）數字化辦（bàn）公係（xì）統建設項目為例，項目團隊在（zài）需求調（diào）研階段，隻與各部門的負責人進行了交流（liú），沒有深入到基層員工中去了解他們的日常工作流程和痛點。結果，辦公係統上線後，基層員工發現（xiàn）很多日常工（gōng）作中（zhōng）的審批流程、文件共享等功能都無法滿足他們的（de）實（shí）際需求。例（lì）如（rú），在一些跨部門項（xiàng）目中，文件的共享和協作需要經過（guò）繁瑣（suǒ）的權限（xiàn）申請和層（céng）層轉發，嚴重影響了工作效率（lǜ），導致員工對該辦公係統的使用意（yì）願極低。

　　此外，需求調研的不充分還體現在對業務流程的理解不夠深入。企業的業務流程往往是複雜多變的，存在著許多隱性的規則和細節。如果項目團隊在需求（qiú）調研時，沒有對業務流程（chéng）進行全麵、細致的（de）梳理和（hé）分析，就很容易遺漏一些關鍵的（de）需（xū）求。比如，在一個電商企業的訂單管理係統升級項目中，項（xiàng）目團隊沒有充分了解到在（zài）促銷活動期間，訂單處（chù）理流（liú）程會（huì）發生特殊的變化，需要增加一些額外的校驗和處理環節。結果，新的訂單（dān）管理（lǐ）係統在促銷活動期間頻繁出現訂單處理錯誤，給企業帶來了巨大的經濟損失，也讓員工對係統的可靠性產生（shēng）了（le）懷（huái）疑，進而不（bú）願意使用該係統。

　　三、實施階段：技術與業務的割裂（liè）

　　（一）技術選型不匹配（pèi）

　　在數字化項目的實施階段，技術（shù）選型的恰當與否直接關係到項目的成敗。一些企業在（zài）選擇技術方案時，沒有充分考慮自身的業務特點和現有技術基礎，這就好比為（wéi）一個短跑運動（dòng）員（yuán）配備（bèi）了一副馬拉鬆專用的跑鞋，看似都是跑鞋，但卻無（wú）法在合適的場景中發揮出最佳性能。例如，一家以線下（xià）門店銷售為主的零售企業，在引入數字化庫存管理係統時，選擇了一套基於雲端（duān）的、功能複雜且側重於數據（jù）分析的係統。這套係統雖然在數據處理和遠程管理方麵具有強大的功能，但對於該零售企業而言（yán），其業務重點在於門店的實時庫存調配和快速補貨，需要的是操作簡單、響應（yīng）速度快的本地部署係統。由於所選係統與業務需求（qiú）不匹（pǐ）配（pèi），導致門店員工在操作過程（chéng）中麵臨諸（zhū）多困難，係統響（xiǎng）應（yīng）速度慢（màn），無法及時滿足門店的庫存（cún）管理需求。而且，該係統與（yǔ）企業現有的收銀（yín）係統、物流配送係統等也存在兼容性問題，數據傳輸不暢，進一步（bù）影響了（le）企業（yè）的日常運營（yíng），使得員工對這（zhè）套新係統望而卻步，最終被閑置。

　　此外，技術選（xuǎn）型不匹配還體現在對技術發展趨勢的誤判上。有些企業為（wéi）了追求（qiú）短期（qī）的成本效益，選擇了一些（xiē）技術成（chéng）熟度較低或者即將被市場淘汰的技術方案（àn）。例如，在移動應用開發領域，當大部（bù）分企業都（dōu）在向基於HTML5的跨平台開發技術轉型時，某企業卻堅持選（xuǎn）擇傳統的原生應用（yòng）開發技術，雖然在短期（qī）內能夠滿足企業的基本需求（qiú），但隨著市場的發展（zhǎn），這（zhè）種技術方案逐漸暴露出開發周期長、維護成本高、兼容性差等問題，導致企業的移動應用在市（shì）場競爭中處於劣勢，無法吸引用戶（hù），最終影響了整個數字化（huà）項目的效果。

　　（二）業務流程（chéng）未（wèi）優化

　　在數（shù）字化項目實施過程（chéng）中，許多（duō）企業沒有對現有的業務流程（chéng）進行（háng）合理的優化，導致數（shù）字化係統與舊有（yǒu）的業務流程產生衝突（tū），無法發揮出應有的優勢（shì）。這就如同在一條原本崎嶇狹窄的道路上（shàng），強行行駛一輛高性能的跑車，跑車的（de）性能再好，也難以在這樣的道（dào）路上飛馳。以一家製造企業的生（shēng）產管理數（shù）字化項目為例，該企業在引入先進（jìn）的生產管理係統後，並沒有對（duì）原有的生產流程進行（háng）梳理和優化。原有的生（shēng）產流程中存（cún）在著許多繁瑣的審批環節（jiē）和（hé）不必要的中（zhōng）間步驟，這些環節和步驟在新（xīn）的數字化係統中依然（rán）存在，導致生產（chǎn）流程變得更加複雜。員工在使用新（xīn）係統進（jìn）行生產管理時，不僅需要花費大量的時間（jiān）在這些（xiē）繁瑣的流程上，而且還容易出現數據錄入錯誤（wù）、流程銜接不暢等問題。例如，在原材料采（cǎi）購環節，原本（běn）的（de）審（shěn）批流程需要經過多個部門的層層簽字，引入數字化係統後，雖然實現了線上審批（pī），但審批流程並沒有簡化，依然需要在係統中重複進行繁瑣的操作，這（zhè）不僅沒有提高采購效率，反而增加了員工（gōng）的工作（zuò）負擔，導致員工對新係統產（chǎn）生抵觸情緒。

　　而且，業務流程未優化還會導致企業內部各部門之（zhī）間（jiān）的協作出現（xiàn）問題。數字化係統的實施旨在打破部門之間（jiān）的信息壁壘，實現信息的共（gòng）享和協同工作。然而，如果業務（wù）流程（chéng）沒有得到優化，各部門之間的職責和工作流程依然不清晰，就會出現信息傳遞不暢、工作重複、互（hù）相推諉責任（rèn）等現象。比如，在一個項目的執行過（guò）程中（zhōng），市場部門、研發部門和（hé）生產部（bù）門之間需要緊密協作，但由於業（yè）務流程未優化，市場部門（mén）在獲取客戶需求後，無法及時準確地（dì）將信息傳遞給研發（fā）部門，研（yán）發部門在進行產品（pǐn）設（shè）計時，也沒有充分考慮（lǜ）生產部門（mén）的實際生產（chǎn）能力，導致產品設計（jì）與（yǔ）生產實際脫節（jiē），項目進度延誤，企業的運營效率大幅降低。

　　四、推廣階段：溝通與培（péi）訓的缺失

　　（一）溝通不到位

　　在數字化項目完成建設並通過驗（yàn）收後，推廣階段的溝通工作至關重要。然而，許多企業卻在這一環節出現了嚴（yán）重的問題。企（qǐ）業沒有將數字化項目的價值和意義清晰、全麵地傳達給員工，導（dǎo）致員（yuán）工對（duì）新係統缺乏認同感，參（cān）與積極性不高。在一個金融企業引入新的（de）客戶關係管（guǎn）理係統後（hòu），管理層（céng）隻是簡單地通知員工開始使用該係統，卻沒有（yǒu）詳細說明該係統將（jiāng）如何幫助員工更高效（xiào）地管理客戶、提升業（yè）績，以及（jí）對企業整體發展的重（chóng）要性。員工們對新係統的功能和優勢一知半解，不清楚使用新係統能給（gěi）自（zì）己和企業帶來什麽好處，自然就缺乏使用的動力。而且（qiě），溝通（tōng）的渠（qú）道和方（fāng）式也可能存在問題。有些企業僅僅通過內部郵件或者一次簡單的（de）會（huì）議來傳達數字化項目的（de）相關信息（xī），這種單一的溝通方（fāng）式很難確保所有員工都能準確理解和接收信息。尤（yóu）其是對於一些大型企業，員工分布在不同（tóng）的（de）地區和部門，僅靠郵件和會議很難覆蓋到每一個（gè）人（rén）。此外，溝通的及時性（xìng）也不容忽視。如果在係統上線前沒有提前足夠的時間與（yǔ）員工溝通，讓員工有充分的準備，員工（gōng）在突然麵對新係統時，很容易產生（shēng）抵觸情（qíng）緒和焦慮感。

　　（二（èr））培（péi）訓（xùn）不實用（yòng）

　　培訓（xùn）是幫助員工掌握數字化係（xì）統使用方法的關鍵手段，但許多企業的培訓卻存在（zài）諸（zhū）多（duō）問題。培訓內容往往過於理論化，缺（quē）乏實（shí）際操作指導，這就好比給一個（gè）想學遊泳的人隻講解遊（yóu）泳的原理和技（jì）巧，卻不讓他下水（shuǐ）實踐。員工在培訓中雖然了解了係統的各種功能（néng）和概念，但（dàn）在實際（jì）操作時，仍然（rán）不知道如（rú）何下手（shǒu）。比如（rú），在一個（gè）企業的辦公自動（dòng）化係統培訓中，培訓師花費大量時（shí）間講解係統（tǒng）的架構和技術原（yuán）理，而對於員工（gōng）日常工作中最常用的文件處理、流程審批等功能的實際操作演示卻很少。員工（gōng）在培訓後，麵對實際的工作場景，依然無法（fǎ）熟練運用係統進行操作，這使得他們對（duì）培訓的效果感到失（shī）望，進而對係統（tǒng）的使用也失去了信心。

　　另外，培（péi）訓時間的（de）安排不合理也會（huì）影響培訓效果。有（yǒu）些企業為了節省時間和（hé）成本，將培訓集中在很短的時間內完成，員工在短時間內接受大量的信息，根本無法消化和吸收。例如，某企業在新的生產管理係統上（shàng）線（xiàn）前，隻（zhī）安排（pái）了（le）一天的培訓時間，要涵蓋（gài）係統的各個模塊和功能，員工們在培訓過（guò）程中應接不暇，對很多內容都隻是一知半解。這種走馬觀花的培訓方式，無法讓員工真正掌握係統的使用方（fāng）法，導致係統上（shàng）線後，員工（gōng）在操作過程中頻繁出現錯誤，影響了工作效率（lǜ）。還有一些企業在（zài）培訓時間的選擇上沒有考慮員工的工作實（shí）際情況，將培訓安排在工作繁忙時期，員工因為工作任務重，無法全身心投（tóu）入到（dào）培訓中，培訓（xùn）效果自然大打折（shé）扣（kòu）。

　　五、使用階段：持續（xù）支持（chí）與反饋（kuì）機（jī）製的不足

　　（一）缺乏後續支持

　　當數字化係統成（chéng）功上線後，並不意味著項目的（de）終結，後續支持同樣關鍵（jiàn）。然而，不少企業卻在這方麵有所（suǒ）欠缺（quē），未能及時跟進解決員工在使用過程中遭遇的難（nán）題，致使員工在使用過程中困難重重，最終逐漸放棄使用該係（xì）統。例如，某企業引入（rù）了（le）一套全新的（de）財務管理係統，在上線初期，員工對係統的操作還不夠熟練，頻繁遇到（dào）諸如報表生成格式錯誤、數據錄入後無法保存等問題。但由於企（qǐ）業沒有安排專門的技術人員（yuán）進行持續跟進和支（zhī）持，員工在多次嚐試仍無（wú）法解決問（wèn）題後，隻能重新回歸到傳統的手工記賬方式（shì），使得新的財務（wù）管理（lǐ）係統被擱置一旁。

　　而且，隨著業務的發（fā）展和變化，數字化係統也需要不（bú）斷進行優化和升級。如果企業在使用階段缺乏後續支持，不能及時根據業務（wù）需求對係統進行調整和改（gǎi）進，係統就會逐漸與實際業務脫節，無法滿足企業的發展需（xū）求。比如，一家電商企業的訂單處理（lǐ）係統在上線後，沒（méi）有根據業務量的增長和促銷活動的變化對係（xì）統進行性能優化和功能擴展，導致在購物高峰期，訂單處理速度緩慢，出現（xiàn）大量訂單積壓的情況，嚴重影響了客戶體（tǐ）驗和企（qǐ）業的運營效率，員工也因此對該係統失去了信心，不願意繼續使用。

　　（二）反饋渠道不暢

　　在數字化項目（mù）的使（shǐ）用階段，暢通的反饋（kuì）渠道是至關重要的，它能夠讓員工的意見和建議及時（shí）傳遞給相關部門，並得到妥善處理。然而，許多企業並未（wèi）建立起有效的反饋（kuì）渠（qú）道（dào），這就導致員工在使用過程中遇（yù）到的問題長期得不到解決（jué），問題不斷積累，極大地影響了係統的（de）使用體驗。以一家製造企（qǐ）業的生產管理數字化係統為例，員工在使用（yòng）過程中發現，係統中的生產任務分配功能存在不合理（lǐ）之處，經常出（chū）現（xiàn）任務分配不均衡，導致部分員工工作負荷過重，而部分（fèn）員工卻無事可做的情況。員工多次嚐試向領導反映該問（wèn）題，但由於企業沒（méi）有建立專門的反饋渠道，信息隻能通過層層匯報，經過（guò）多個（gè）部門的流（liú）轉，最終才到達負責係統維護和優化的部門。這個過程不僅耗費了（le）大量的時間，而且信息在傳（chuán）遞過程中還可能出（chū）現失真的情況，導致問（wèn）題無法得到準確（què）的理解和有效的解決。長期如此，員工對係（xì）統的不滿（mǎn）情緒日益增（zēng）加，使用積極性也（yě）越來越低，最終（zhōng）使得該生產管理數字化係統的（de）應用效果大打折扣。

　　另外，反饋渠道不（bú）暢還會導致企業無法及時了解員工對係統的新需求（qiú）和期望，從而錯過對係統進行優化和改進的最佳時機。在快速變化的市場環境下，企業的業務需（xū）求也在不斷變化，如果不能及時根據員工的反饋對數字化係統進行調整和升級，係統就會逐漸落後於業務發展的步伐，無法為企業的運營和管理提供有效的支持。比如，隨著市場競爭的加劇，一（yī）家企業的銷售部門希望能夠在（zài）客戶關（guān）係管（guǎn）理係統中增加一些更（gèng）強大的數據分析功能，以便更好地了解客戶需求和市場趨勢，製定更（gèng）精準（zhǔn）的營銷策略。但由於反（fǎn）饋渠道不暢，這個需求未（wèi）能（néng）及時傳達給係統開發團（tuán）隊，導致係統（tǒng）一直沒有進（jìn）行相應的升級，銷（xiāo）售部門在工作中仍然麵臨著數據分析困（kùn）難的問題，影響了銷售業績的提（tí）升，員工對係統的滿意度也隨之下降。

　　六、數字化谘詢

　　數字化項目無人使用（yòng），是規劃階段目標（biāo）與實際的脫節、實施階段技術與業務的割裂、推廣階段溝通與培訓的缺失、使用階段持續支持與反饋機（jī）製（zhì）不足等多（duō）方麵脫鉤造成的。這些問題嚴重（chóng）阻礙了企（qǐ）業數字化（huà）轉型的進程，浪費了企業（yè）大量的資源。如果（guǒ）您的企業在數字化項目中也遇到了類似的困惑，不知如何（hé）解決，歡迎隨時聯係我們進行谘詢。我們擁有專業（yè）的數字化谘詢團隊，豐富的行業經驗，能（néng）夠為您深入剖析問題根源，提供（gòng）定製化的解決方案，助力您的企業成功跨越數字化轉型的障礙，讓數字化項目真正為企業創造價值。