品牌（pái）營銷管理之營銷自動（dòng）化怎麽做？

　　在企業品牌營（yíng）銷管理（lǐ）中（zhōng），通常會通過軟件管理客戶，實現營銷自動（dòng）化（品牌營銷管理是一門很大的課程，所覆蓋的信息麵、知識麵很廣，今天我們（men）注重講一下營銷模式問題（tí），聊一下營銷（xiāo）自動化怎麽（me）做？）。營銷自動化是利用軟件自動執行重複性營銷任務的過程，營銷（xiāo）人員通常是通過與（yǔ）客戶關係管理CRM） 和客戶數（shù）據平台 （CDP） 等等軟件的整合來培（péi）養潛在客（kè）戶。

　　什麽是營銷自動化以及它如何幫助營銷人員？

　　相信大部分公司都有相同的期望就是用更低（dī）的成（chéng）本獲得更（gèng）高的收入及更快速地增長。許多公司都在努力調整他們的人員、流程和技術來實現這些目標。

　　營銷自動化是目前發展最快的技術之一。營銷自動化工具最（zuì）初（chū）用於大型企業，如今已變得越來（lái）越普遍，並且適用於中小型企（qǐ）業。它有什麽功能？營銷自動化包括潛在客戶生（shēng）成、細（xì）分、潛（qián）在客戶培養和評分、關係營銷、交叉銷售和追加銷售、保留客戶、投資回報（ROI） 衡量等。

　　營銷自動化可解決的五種情況

　　自動化營銷可（kě）以幫助您擴展事業、提供更加個性化和有針對性的溝通、與業務團隊保持在同一個陣線。以下是營銷自動化（huà）可以（yǐ）幫（bāng）助解決的（de）一些常見（jiàn）狀況。

　　1 ） 我想（xiǎng）要事半功倍

　　在快節奏的數字化時（shí）代中，業務人員麵臨著需（xū）要產生更多潛在（zài）客戶、增加收入並更快地完成交易的需求。營銷自動化通過自動化任務幫助了業務人員解決繁忙日程，他們可以更專注於更（gèng）具戰略性的工作，讓軟件（jiàn）來完成剩下的任務並管理潛在（zài）客戶。

　　2 ） 我（wǒ）無法跟蹤或優化用戶參與度

　　跟蹤用戶參與度至關重要，營銷自動化允（yǔn）許您抓取、追蹤、管理和評分來自（zì）銷售漏鬥環境的潛在客戶，以創建、管理和（hé）自動化跨（kuà）在（zài）線和離線管道的營銷流（liú）程和（hé）對話。若企業能靈活運用（yòng）自動（dòng）化營銷管（guǎn）理軟（ruǎn）件，將能夠更好地優化您的工作流程並（bìng）增加（jiā）投資報酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶沒有轉（zhuǎn）化

　　產生高質（zhì）量的潛在客戶是營銷人員最大的挑戰。處（chù）理沒有轉化的潛在客（kè）戶或冷客戶非常令人沮喪，營銷自（zì）動化使您可以通過（guò）多個管道利用相關且有用的資訊培養潛在客戶，培育可以（yǐ）使銷售線索增加50％，而（ér）每條線索的成本降（jiàng）低 33％。

　　4 ） 我的潛在客戶不（bú）合格（gé）

　　如果潛（qián）在客戶無法（fǎ）轉化為銷售，那麽增加（jiā）潛在客戶的產生就毫無意義。營銷自動化可（kě）幫（bāng）助您更好地了解潛在客戶和買家。您將能夠利用營銷數據（jù）和分析、潛在客戶培養和潛在客戶（hù）評分功能，個性化每個買家從第（dì）一次接觸到銷售以及（jí）之（zhī）後的過（guò）程（chéng）。

　　5 ） 我遇到了（le）營銷（xiāo）效率低下和技術差距（jù）的問題

　　如果您遇到營（yíng）銷效率低下的問題，營銷自動化可以提供幫助。通過自動化某些手（shǒu）動（dòng）工作流程，您的員（yuán）工可以自由（yóu）地專注（zhù）於（yú）有助於改進整體（tǐ）流程、創新營銷活（huó）動和提高底線的更具戰略性的工（gōng）作。

　　營銷自（zì）動化主要集中在以下三個部分：

　　1. 找出潛在客戶

　　營銷自動化軟件（jiàn）為您（nín）提供客戶（hù）數據，讓您可以根據每個客戶的身份以及他們與您公（gōng）司的互動（dòng）方式，針對他們提供與他們最相關的內容（róng），找出潛在（zài）客戶。

　　比如通過電子郵箱營銷，向客戶（hù）發送郵（yóu）件（郵件內容包括（kuò）要推廣的產（chǎn）品和定價等相關信息）；然（rán）後客戶收到郵件後可選擇是否（fǒu）願意與（yǔ）您的銷售顧問溝通（tōng）需求；在溝通的過程中可（kě）以讓客戶填個意見（jiàn）表單（包括問題、需求、電話、溝（gōu）通時（shí）間）；然（rán）後銷售可收到表單提（tí）交（jiāo）通知，並在指定時間致（zhì）電他們。

　　2. 確定（dìng）潛在客戶

　　營銷自動化軟件可（kě）讓營（yíng）銷團隊（duì）根據他們購買您產品（pǐn）的可（kě）能性對潛在客戶進（jìn）行評分。您為潛在（zài）客戶采取的每項（xiàng）行動設置分數，當潛在客戶達到預定義的總分數時，您將潛（qián）在客戶傳遞給您的銷售團隊進行跟進。

　　例如，如果某個潛在客戶打開了您的所有電（diàn）子郵箱、注冊了（le）網路研討（tǎo）會並訪問（wèn）了您網站的定價頁麵（miàn），那麽這（zhè）就是一個真的潛在客戶。隻是偶爾打開您的電子郵箱而從不點擊訪問您網站的則稱為冷客戶。

　　3. 細分客戶群

　　營銷自動化平台可（kě）幫（bāng）助您細分客戶群，讓您可以（yǐ）使用最相關的營銷策略針對不同的群體。通過根據客戶的位置、訪問的頁麵或購買偏好對客戶進行細分，您可以創造更好的客戶體驗（yàn）和更牢固（gù）的（de）客戶關（guān）係。

　　例如，一家提（tí）供稅務、年終帳（zhàng）戶和薪資（zī）服務的會計師事務所可以根據其網站上引導訪問（wèn）的頁麵來細分其潛在客戶。如果他們在工資單頁（yè）麵上花費大（dà）量（liàng）時間，您可以（yǐ）針（zhēn）對工資單感興趣的人使用最有效的策略來定位他（tā）們。

　　營銷（xiāo）自動化已經在各行各業的各種規模的公司使用，從金融服務、健康產業、房地產、製藥等領域的客戶都有，營銷（xiāo）自動化可以節約企業的時間、人（rén）工等成本（běn），也在一定程度上提高了企業利潤。