如何進行用戶分析？

　　用戶分析是對產品的目標消費群體特征展（zhǎn）開的全麵掃描，以提煉出用戶的核心需求、購買動（dòng）機、行為特征等（děng）。它既是以用（yòng）戶為中心的產品設計流程的第一步，也是企業理解用戶，將（jiāng）用戶需求與企業目標、商業宗旨相匹配，並（bìng）精確定義產品的目標用戶群的理想方法。

　　A、用（yòng）戶選購因素（sù）及（jí）動機變化分析

　　主要調研用戶在選購（gòu）產品時的重要性變化（huà）情況（kuàng）。在（zài）當前時點上排在前三位的因素構成了產品在市（shì）場（chǎng）上的關鍵成功因素。成長中的因素對企業形成機遇，而衰退中的因素對企業造成（chéng）威脅。例如，某家具（jù）產品近四年來在某地的選購因素變化曲線圖（tú）如下：

　　可以看出（chū），對於該地區的目標客戶來說，最看重的是家具的質量和價（jià）格，尤其是2018年以來（lái），質量和價格因素的（de）重（chóng）要性（xìng）更加（jiā）明顯，而客戶對品牌的重視程度則增長十（shí）分緩（huǎn）慢。因此（cǐ），結合宏觀環境的分析可以預見，在2020年（nián）該地區的高性價比商品將貢獻更（gèng）大的銷售額，而主打高（gāo）端路線的奢侈品牌則（zé）不被看好。

　　B、消費者行為的變（biàn）化

　　消費者購買行為也稱（chēng）消（xiāo）費者行為。是消費者圍繞購買產品或服務所發生的一切與消費相關的個人行為。包括從需求動機的形成到（dào）購買行為（wéi）的發生（shēng）直至購後感受總結這一購買或消費過程中所展示的心理活（huó）動、生理活動及其他實質活動。一般表現為（wéi）五個階段：(1)確認需要：消費（fèi）者（zhě）經過深（shēn）思熟慮或接受刺激而產生某種購買需求。(2)搜集資料：消費者通過相關人員的影響，媒介（jiè）物宣傳（chuán）以及個人經驗等渠道獲取（qǔ）商品有關信息。(3)評估選擇：對所獲信息進行分析、權衡，做出初步（bù）選擇。(4)購買決（jué）定：消費者最終做出的購買決策。(5)購後評價：包括購後滿意程度和複購意願。

　　用戶購買行為分析是在上述一般模型的基礎上，結合（hé）本企業產品的特征，識別出本企業目標客戶在產品選購的（de）各個環節其（qí）重要影（yǐng）響因素（sù），並進而識別出關（guān）鍵成功（gōng）因素。以家具的選購（gòu）行（háng）為為例，如（rú）下表：

　　通過上表（biǎo）分析（xī），可以識別出影（yǐng）響顧客購買的關鍵因素，從而明確了年度經營計劃中（zhōng），企業應當圍繞哪些（xiē）因素上做重（chóng）點的策（cè）略設計和資源投入。

　　為（wéi）了更加精準地識別購買行為，需要在用戶行為一般模式的基（jī）礎上，結合本企業目標用戶特征（zhēng），對用戶行為（wéi）的影響因素進行提煉。

　　C、用戶畫像（xiàng）

　　用戶（hù）畫像（User Profile）是指根據用戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息（xī）而抽象（xiàng）出來的標簽化用戶模型。通俗（sú）地說（shuō）就是給（gěi）用戶賦予特定（dìng）的標簽，而（ér）標簽是通過對用戶信息分析而（ér）來的高度精煉的特征標識。通過標簽，可以（yǐ）利用一些高（gāo）度概括、容易理解的特征來描述用戶，可以讓人更容易理解用戶，並且（qiě）可以（yǐ）在線上（shàng）運營中方便計算機處（chù）理。

　　在產品早期和發展期，會較多地借助用戶畫像，幫助產品運營理解用（yòng）戶（hù）的需求，想象用（yòng）戶（hù）使用的場景，產品設（shè）計從為所有人做產品，變（biàn）成為帶有（yǒu）某些（xiē）標簽的3-5個人群做產品，不但可以降低產品設計的複雜度，還可以極大地提升營銷的精準性。

　　用戶畫像的數據內容包含（hán）但不局限（xiàn）於：

　　l人口屬性：包括性（xìng）別、年齡等人的基本信息

　　l興趣特征：瀏覽（lǎn）內容、收藏內容、閱讀谘詢、購買物品偏好等

　　l位置特征：用戶所處城市（shì）、所（suǒ）處居住區域、用（yòng）戶移動軌（guǐ）跡等

　　l設備屬性（xìng）：使（shǐ）用（yòng）的終端特征等

　　l行為數（shù）據：訪問時間、瀏覽路徑等用戶在網站（zhàn）的行為日誌數據（jù）

　　l社交數據：用戶社交相關數（shù）據

　　在產品琳琅滿（mǎn）目的時代，用戶畫像（xiàng）已經不再是產品研發設（shè）計和客（kè）戶（hù）運營的具體方法，而是經（jīng）營策（cè）略規劃（huá）的（de）前置工作（zuò）：用戶（hù）畫像可以用於市（shì）場細分、產品優化、渠道拓展、運營提升、風（fēng）險控製的策略設計；基（jī）於每一個應用（yòng）場景，都有不同的用戶標簽（qiān）定義，比如（rú）市場細分應（yīng）用場景中，主要是客戶的基本屬性，包括（kuò）性別、年齡、地域等；而風險控製應用場景中（zhōng），主要是用戶風險（xiǎn）控（kòng）製標簽，包括黃牛標簽、異常評分標簽等。首先對用戶（hù）群進行用戶標簽處理，根據不同的標簽進行個性化策略設計，再到到運營（yíng）層麵進（jìn）行決（jué）策運營，實現真正的客（kè）戶導向。

　　用戶畫像有助於產品的清晰定（dìng）位，形（xíng）成獨一無二的客（kè）戶認知；並據（jù）此調整和配套相應的營銷、研發（fā）、生產等運營模式，在人力（lì）資源方麵引進針對性的優秀人才，從而形成整體的可持（chí）續的競爭（zhēng）力。

　　綜上所述（shù），行業（yè）環境分析，不僅是競爭戰略進（jìn）行（háng）動態調整的依據，也是年度經（jīng）營目標製（zhì）定、策略設計、經營資源投放政策製定的依（yī）據，是年度經營計（jì）劃關於外部環（huán）境分（fèn）析的重要內容。

　　除了宏觀環境和中觀環境外，一個係統的經營分析，還包括企業自身（shēn）的微觀環境分析，正所謂“知己知彼，百戰不殆”！