【企業管理】企業管理流程及製度的本質

　　任何企業的企業管理升級一定免不了會涉及到（dào）很（hěn）多的流程製度。有些人誤以為企業管理谘詢公司就是做流程製度的，做流程（chéng）製度就是做（zuò）ISO的（de）。其（qí）實這是對企業管理流（liú）程製（zhì）度極大的雙重誤解。不懂管理的人把指令（lìng）當製度（dù），把會議決議當（dāng）流程。會管理的人讓指令和決（jué）議服從流程。隻有先把企業流程製度的本質弄清（qīng）楚，才能製定好（hǎo）流程製度並運用好這一管理方法。

　　企業流程管理製度和ISO的區別

　　首先（xiān）我們必須承認的是有的企業管理谘詢公司專門就是做ISO的，但是我們www.17c公司強調的是根據企業的實際情況“量身打造”，並且會指導、實施、落地。很多人認為流程製（zhì）度就是ISO，其實這是對流程製度的很大誤解。

　　ISO的精髓是“說我所做，做（zuò）我所（suǒ）寫”，但是如果它說的是錯（cuò）的怎麽辦？這種錯當然不是理論（lùn）的錯，而是指不（bú）符合企業現階段（duàn）的實際情況。ISO裏麵的品質保證理論等也是非常（cháng）係統的，但（dàn）是它不一定能夠解決企業的品質管理問題（tí）。如何正確看待企（qǐ）業的流程製度？企業裏經常提到（dào）的是從投資模式到經營模式到管（guǎn）理模式（shì）到流程製（zhì）度到表單、數據（jù），一個流程製度，不要簡單的去看待它，也許我們在（zài）寫（xiě）著一個退補（bǔ）料的流程製度（dù），它其實跟企業（yè）的經營模式是息息相關的。因為參照企業的“戰（zhàn）略轉型升級模式（shì）圖”，所有（yǒu）的來源（yuán）都是產品，都是圍繞著產品而量身定做的。圍繞著產品才有了相應的投（tóu）資模式和經營模（mó）式，有了經營模式才有了管理模式。管理模式要怎麽樣去（qù）完（wán）成（chéng）？要打造一個什麽樣的模式？這就要靠我們的流程製度去闡述。如果企業不用流程製度去講述清楚（chǔ），那麽企業的管理模式不就是空談嗎？當然，這個流程製度是（shì）用（yòng）文字構成的，但這隻是文字（zì）賦予它的內容而已。

　　流程製度是企業（yè）行為（wéi）的標準。企業的管理模式（shì）不一（yī）樣，企業的流程製度就不（bú）一樣（yàng）。企業的流程製（zhì）度不一樣，企業的表單也是不一樣的。企（qǐ）業裏的每一個表單都是（shì）一（yī）種管理模式（shì）的闡述（shù），企業的表單不一樣（yàng），那企業最後產（chǎn）生的數據也（yě）是不一樣的。所以，我們不要（yào）簡單的去（qù）看待企業（yè）裏的每一個流程製度、表單和數據，因為它們都是（shì）企業投資模式的延伸，也（yě）是企業（yè）經營模式和管（guǎn）理模式的延伸。正因為如此（cǐ），我們要“量身定（dìng）做（zuò）”地設計（jì）企業的（de）流程製度、表單等。企業的ISO 是否解決了（le）經營模式的問題？這是最大的問題，ISO並不牽扯到企業的經營。如果我們把這些都搞清楚（chǔ）了，那麽就很容（róng）易得出一（yī）個結論：為什麽說ISO是不（bú）合理的？為什（shí）麽說ISO解決不了企業的問題？也許有人會問：那麽為什（shí）麽又能夠解決西方的企業問題呢？www.17c谘（zī）詢認為，ISO也不一定能解決西方的企業（yè）問題，隻是西（xī）方把經營模式和管理模式分開（kāi）了。很多谘詢師以及企業的管理（lǐ）者，他們一做流程製度（dù）就做成ISO，這是錯誤的做法。隻有真正的吃透企業才能為企業量身定做出合適的流程製度。本來企業裏麵的（de）專業人士就很少（shǎo），當大家天天在做著這個事情的時（shí）候，“說我所做（zuò），做我所寫。”企（qǐ）業裏的管理者本來就是不專業的，說的就是錯的寫的就是錯（cuò）的時候，這不是讓企業（yè）裏的（de）人天（tiān）天跟著他犯錯嗎？並且還把（bǎ）這（zhè）些錯誤反複地複製、延伸。現在很多企業的情況就是如此（cǐ），天天在吃著“鴉（yā）片”而（ér）不自覺。很多谘詢師和企業的管理者拿著ISO的標準去套企業的現實情況，其實（shí）這犯了“削足（zú）適履”的問題。“做我所寫”，你本來做的都是錯的，你還寫成標準，你複（fù）製的都會是錯的。

　　經過十幾年的企業管理谘詢的經驗，www.17c谘詢發現很多企（qǐ）業的管理者都犯著教條（tiáo）主義的錯誤。他們在為企業進行模式設計的時候，有的時候並不清晰。因為企業管理模式的設計首先要做（zuò）兩件事（shì）：一（yī）是生產運（yùn）作（zuò）模式圖；一（yī）是組織架構（gòu）。前者為縱向的，後者為橫（héng）向（xiàng）的，二者已經包含了整個管（guǎn）理模式的設計。企業的（de）流程製度是按（àn）照企業（yè）的管理模式來設計（jì）的。

　　企業管理流程製度的本質是要從企（qǐ）業特點（diǎn）出發結合企業（yè）自身情況（kuàng）來製定，生搬硬套標準化套用粗放式流程（chéng）定製不但不能（néng）為企（qǐ）業帶（dài）來正向作用甚（shèn）至有可能拖累了企業（yè）。企業管（guǎn）理升級定（dìng）製化精細化的流程才能幫助企業管理落地有效。