遊客進入麗江古城要交錢了，對企業文化有（yǒu）何啟（qǐ）示？

　　麗江古城收費：輿論（lùn）漩渦中（zhōng）的抉擇

　　在旅遊行業的版（bǎn）圖中，麗江古城一直是一顆璀璨的明（míng）珠，以其獨特的納西族（zú）風（fēng）情、古樸的（de）建築風（fēng）貌和（hé）深厚的（de）曆史（shǐ）底蘊，吸引著來自五湖四（sì）海的（de）遊（yóu）客。然而，2025年一則關於麗江古城收費的消息，如同一顆投入平靜湖（hú）麵的石子，激（jī）起了（le）千層浪。自8月1日起，麗（lì）江古城開始向遊客征收50元的古城（chéng）維護費，單（dān）次繳費有效期為365天，這一舉措瞬間成為（wéi）社（shè）會各界關注（zhù）的（de）焦（jiāo）點（diǎn），引發了廣泛的爭議。

　　消息一經（jīng）傳出，遊客們的反（fǎn）應尤（yóu）為強烈。在社交媒體上，相關話題迅速升溫，不少遊客表示，原本對麗江古城滿懷期待，收費政策卻讓他（tā）們感到失望，甚至有部分遊客直言會因此改變旅遊計劃，選擇（zé）其他免費或收費較低的景點。在他們看來，旅遊本是一場放鬆身心（xīn）、追求美（měi）好的體驗，額外的收費無疑（yí）增加了出行成本，打破（pò）了他們心中的預算平衡。

　　古城內的商戶們也坐（zuò）不住了。許多商戶憂（yōu）心忡忡，他們（men）擔心收費會使遊客數量銳減，進而影（yǐng）響自己的生意。據媒體報道，在收費政策實施前，就有不少商戶聯名抗議，他（tā）們回憶起（qǐ）曾（céng）經鳳凰古城收費後遊客量暴跌（diē）、眾多商戶倒閉的慘痛案例（lì），害怕類似的（de）命運降臨到（dào）自己頭上。一位經營特色手工藝品店的老板無奈地說：“這幾年生意本就不好做，房租、人工成本不斷上漲，現在又要收費，真（zhēn）不知道未來該怎麽（me）辦。”從實際數據來看，收費（fèi）後的短期內，古城（chéng）內的（de）客流（liú）量確實出現了一定程度的波動，一些店鋪的營業額也有所下滑，商戶們的擔憂似乎正在逐漸成為現實。

　　但麗江古城管理部門也有自己的苦衷。麗江古城（chéng）作為世界文化遺產，保護和維護的成（chéng）本高昂。多年來，為了保持古城（chéng）的（de）原始（shǐ）風貌，修複古建築、完善基礎（chǔ）設施、治理環境等方麵都需要大量的資金投入（rù）。據統計，截至目前，麗江古城的保護管理工作已累計投入巨額資金，當地仍（réng）背負著沉重的債務。征收古城（chéng）維護費，正（zhèng）是管理部門為了籌措保護資金、實現古城可（kě）持續發展而（ér）做出的艱難抉擇。

　　這一（yī）事件不僅僅是一個簡單（dān）的旅遊（yóu）收費問題（tí），其背後所反映出的深層矛盾和思考，與（yǔ）企業（yè）文（wén）化的建設和發展有著千絲萬縷的聯係。從某種程度上說，麗江古城（chéng）就像是一個大型的企業，遊客是客戶，商戶是合作夥伴，而管理部門則扮演著企業管理者的角色。在做出收費決策時，管理（lǐ）部門是否充分考慮了各方（fāng）的利益？是否進行了有效的溝通和協調？這些問題同樣也是企業在製定戰略決策、塑（sù）造（zào）企業文化時需要重點關注的。

　　收費背（bèi）後（hòu）的深層邏（luó）輯剖析

　　（一）資金需求與（yǔ）發（fā）展困境

　　麗江古城（chéng）收費決策的背後，隱藏著資金需求與發展困境的深層邏輯。麗江古城作為世界文化遺產，其保護和維護（hù）工作麵臨著巨大的挑戰（zhàn）。古建築的修複需要專業的技術和（hé）大量（liàng）的資金投入，每一塊古老的磚（zhuān）石、每一根曆經歲月（yuè）的梁（liáng）柱，都需要精心嗬護。基礎設施的完善同樣不可或缺，道路的（de）修繕、水電管網的升級，都是為了給遊客和居民提供更好的生活和遊覽環境。然而，這些工作都需要雄厚（hòu）的資金支持。多年來，麗江古城在保護管理方麵已累計（jì）投入巨額資金，當地仍背負著沉重的債務（wù），資金缺口成為製約古城可（kě）持續發展的瓶頸（jǐng）。

　　從企業的角度來看，這就如同企業在（zài）發展過程中麵臨資金短缺的困境。在市場競爭日益（yì）激烈的今天（tiān），企業為了提升自（zì）身的（de）競爭力，需要不斷進行技術創新、產（chǎn）品研發、市場拓（tuò）展等工作，這些都離不開資金（jīn）的支（zhī）持。當企業的資金儲備不足以支撐其發展需求時（shí），就需要尋找新的資金來源，如融資、貸款、調整業務（wù）策略（luè）等。麗（lì）江古城征收維護費，正是（shì）在這種（zhǒng）資金壓力下做出的策略調整，旨（zhǐ）在通過收費來彌（mí）補資金缺口，保障古城的可持續發（fā）展（zhǎn）。

　　（二（èr））平衡（héng）多方利益的艱難（nán）嚐試

　　收費政策的出台，也是麗江古城管理部門平衡多方利益的艱難（nán）嚐試。遊客作為古城的消費者，他（tā）們希望在欣賞古城（chéng）美景、感受古城文（wén）化的同時，能夠享受到（dào）優質的服務，並且（qiě）盡可（kě）能降低（dī）旅（lǚ）遊（yóu）成本。商戶則依賴遊客的消費來維持生計，他們擔心收費會導致遊客數量減少，從而影響自己的收入。當地居民（mín）生活在古城之中，古城的發展與他們息息相關，他們既希望古城能夠（gòu）得到妥善保護，又希望自（zì）身的生活（huó）質量不受影響。而（ér）古城保護管理者則肩負著保護文化遺產（chǎn）、促進經濟（jì）發展、維護社（shè）會穩定（dìng）等多（duō）重（chóng）責任，需要在各方利益之間（jiān）尋（xún）求平衡。

　　這與企業在運營過程中平（píng）衡股東、員工、客戶等利益的挑戰有著相似之處（chù）。股東追求投資回報，希望（wàng）企業能（néng）夠實現盈利增長；員工（gōng）期望獲得合理的薪酬待遇和良好的職業發展空間；客戶則（zé）關注產（chǎn）品或服務的質量（liàng）和價格。企業管理者需要綜合考慮各方利益，製定出既能滿足股東（dōng）利益，又能激勵員工、留住（zhù）客戶的戰略決策。如果企業隻關注某一方的利益，而忽視其他方的需求，就（jiù）可能引發內部（bù）矛盾和外部（bù）不滿，影響企業的長期發展。麗江古城收費政策的製定，也麵臨著同樣的難題，如何在保障（zhàng）古城保護資金的前提下，盡量減少對遊客、商（shāng）戶和當地居民利益的影響，是管理部門需要深入思考和解決的（de）問題。

　　企業文化中（zhōng）的“麗江古城現象”

　　（一）目標明確的戰略引領

　　企業要像麗江古城明確保護與發（fā）展目標一樣，確立（lì）清晰的企業文化戰略。企業文化戰略如同企業的靈魂，它明確了企業的使命（mìng）、願景和價值觀，為企業的發展提供了（le）方向指引。以華為為例，華為的企業文（wén）化核心價值觀是“以客戶為中心，以（yǐ）奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥，堅持自我批判”。這一價值（zhí）觀（guān）貫穿於華（huá）為的發（fā）展曆程，無論是在技術研發、市場拓展還是內部管理方麵，都發揮著重要的指導作用。在技（jì）術研（yán）發（fā）上，華為始（shǐ）終圍繞客戶需求（qiú），投入大量資（zī）源進行創新，不斷推出滿足市場需求的產品和解決方案；在人（rén）才管理上（shàng），華為以奮鬥者為本，為員工提供廣闊的發展空間和豐厚的回報，激發員工（gōng）的積（jī）極性和創造力。正是這種（zhǒng）明確（què）的企業文化戰略，使得（dé）華為（wéi）在激烈的市場競爭中脫穎而出，成（chéng）為全球（qiú）通信行業的領軍企業。同樣（yàng），麗江古城明確了保護世界文（wén）化遺產（chǎn）、促進旅遊業可持續發展的目標，所有的政策製定和管理（lǐ）措（cuò）施都圍繞這一目標展開。無論是古建築的修繕、文化（huà）遺產的保護，還是旅遊（yóu）服務的提升，都是為了（le）實現這一戰略目標。企業在製（zhì）定企業文化戰略時，也應結合自身的發展階段、行業特點和市場環境（jìng），明確（què）核心（xīn）價值觀和發展目標，讓全體員工明確企業的發展方向（xiàng），形成共同的（de）奮鬥目標和（hé）價值追求。

　　（二）重視利（lì）益相關者（zhě）

　　麗江古城需要兼顧遊客體驗、商戶經營、居民（mín）生活等多方利益，企業也應重（chóng）視股東、員（yuán）工、客戶、供應商等利益相關者。企業（yè）的發展離不開（kāi）各（gè）方利益相關者的支持與合作，隻有建（jiàn）立（lì）共贏的企業文化，才能增強企業的（de）凝聚力和競爭力（lì）。以（yǐ）星巴克為例，星巴克注重為顧客提供優質的咖（kā）啡和舒適的消費環境，同時也關注員工的福利（lì）和發展（zhǎn）。星巴克為員工提供良好的培（péi）訓機（jī）會和職業（yè）發展規劃，讓員工感受到（dào）企業的關懷和尊重（chóng），從而提高員工的工作滿意度和忠誠度。員（yuán）工以熱情、專業的服務回報顧客，為顧客帶來了獨特的消費體（tǐ）驗，吸引了大量（liàng）的忠實顧客。此外，星巴克還積極與供應商合作，確保咖啡豆的品質和供應的穩定性，實現了（le）與供應商的互利（lì）共贏。在企業（yè）中（zhōng），股東是企業的投資者，他們期望獲得合理的投資回報；員工是企業的核心資（zī）產，他們希望得（dé）到良好（hǎo）的待遇和發展機會；客戶是（shì）企（qǐ）業的衣食（shí）父母（mǔ），他們追求優質的產品和服務；供應商（shāng）是（shì）企業的合作夥伴，他們需要穩定的（de）合作關係和合理的利潤空間。企業應充分（fèn）考慮各方利益相關者的需求（qiú），建（jiàn）立公平、公正的利益分配機製，加強與各方的溝通與合作，共同推動（dòng）企業的發展。

　　（三）靈活應變的文化調整

　　麗江古城收費政策的不斷調整，反映了其在麵對各種情況時的靈活應變。企（qǐ）業在麵對（duì）市場變（biàn）化、行業發展等因素時，也需要適時對企（qǐ）業文化進行優化和調整，以保持企業文化的適應（yīng）性（xìng）和活力。以蘋果公司為例，在不同的發展階段，蘋果公司的企業文化都有所調整（zhěng）。在（zài）喬布斯時代，蘋果公司強調創新、簡潔和用戶體驗，推出了（le）一係列具有創新性和革命性的（de）產品，如ipods、iphoness和ipads等，改變了人們的生活方式。隨著市場競爭的加（jiā）劇和技術的發展，蘋果公司在保持創新基（jī）因（yīn）的同時，更加注重多元化和可持續發（fā）展。蘋果公司積極推動產品的環保設計，減少對環境的影響；加（jiā）強與（yǔ）開發者的合作，豐富應用生態（tài）係統，為用戶提（tí）供更（gèng）多的價值。這種靈活應（yīng）變的企業文化（huà）調整，使得蘋果公司能夠始（shǐ）終保（bǎo）持在科技行業的領先地位。企業應密切關注市場動態和行業發展趨（qū）勢，及時發現企業（yè）文化中存在的問題（tí）和（hé）不足，通過調整價值觀、行為準則和管理（lǐ）方式等，使（shǐ）企業文化與企業的發展戰略相適應，為企業的發展提供有力的文化支持。

　　www.17c谘詢：企業文化管理的成功範例

　　（一）項目（mù）背景與挑戰

　　在激烈的市（shì）場競（jìng）爭中，某企業曾經陷入了發展的困境。隨（suí）著（zhe）行業的快速發（fā）展和市（shì）場（chǎng）的不斷變化，企業麵臨著諸多（duō）挑戰。市場競爭日益激烈，同（tóng）行企業不斷推出創新（xīn）產品和服務，搶占市（shì）場份額，使得（dé）該企業的市場（chǎng）空間受到擠壓，業績增長乏力。與此同時，企業內部也出現了一係（xì）列問題，員工（gōng）凝聚力不足，團隊協作（zuò）效率低下，各部門之間溝通不暢，信息傳遞（dì）受阻，嚴重影響了工作進度和質量。員工對企業（yè）的認同感和歸屬感較低，離職率逐漸上升，人（rén）才流失（shī）嚴重。

　　進一步（bù）深入分析（xī），企業內部存在價值觀不統一的問題。不同部（bù）門、不同員（yuán）工對企業的（de）發展目標和價值取向理解各異，導致（zhì）在工作中行動不一致，缺乏（fá）共同（tóng）的奮鬥方向。這種價值觀（guān）的混亂，使得企業在製（zhì）定戰（zhàn）略決策和執行各項任務時，難以形成強大的合力，無法充分發揮企業的整體優（yōu）勢。在產品研發過程（chéng）中（zhōng），研發部門追求技術的先進性，而市場部（bù）門更關注（zhù）產品的市場需求和成本效益，兩者之間的矛盾導致產品研發周期延長，無法及時滿足市（shì）場需求，錯失了許多發展機遇。這些問題如同一重重枷鎖，束縛著企業的發展，使其在市場競爭中逐（zhú）漸處於劣勢地位。

　　（二）www.17c谘詢（xún）的解決方案

　　正（zhèng）睿谘詢團隊在深（shēn）入調研後，為該企業量身定（dìng）製了一套全麵的企業文化建設方案。www.17c谘詢通過問（wèn）卷調查、員工訪談、管理層研討等多種方（fāng）式，對（duì）企業的曆史、現狀、員工需求、市場環境（jìng）等進行了全方（fāng）位的調研診斷。在（zài）問卷調查中，涵蓋了（le）員工對企業價值觀的認知、工作滿意（yì）度、團隊協作感受等（děng）多個方麵，共收（shōu）集有效問卷數百份。員工訪談則選取了不同部門、不同層（céng）級的代表性員工，進行了深入的一對一交（jiāo）流，累計訪談時長超（chāo）過數十小時。通過這些調（diào）研方式，全麵、深（shēn）入地了解了企業存在的問題及其根源。

　　在理念提煉方麵，www.17c谘詢（xún）與（yǔ）企業管理層和員工代表共同研討，結（jié）合企業（yè）的發展戰略和行業（yè）特點（diǎn），提（tí）煉出了具有企業特色（sè）的核（hé）心價值觀、使命和願景。新提煉的核心（xīn）價值觀（guān）強調創新、協作、責（zé）任和共贏，明確了企業在（zài）為客戶（hù）創造價值、為員工提供發展機會、為社會做出貢獻等方麵的（de）使命，描繪了企業成為行業領（lǐng）軍者的（de）美好願景。這些理念簡潔明（míng）了、富有感染力，易於被員（yuán）工理解和接受。

　　為了確（què）保企業文化能夠落地生根，www.17c谘詢協助（zhù）企業完（wán）善了相關製度。在績效考核製度中（zhōng），將企（qǐ）業文（wén）化相關指標納入考核體係（xì），如員工對核（hé）心（xīn）價值觀的踐行情況、團隊協作表現等，使企（qǐ）業文化與員工的切（qiē）身利益緊密掛（guà）鉤。建（jiàn）立了激勵機製，對（duì）在工作中積（jī）極踐行企業文化（huà）、表現突出的員工給予表彰（zhāng）和獎勵（lì），包括物質獎勵和精神獎勵，如獎金、晉升機會、榮譽證（zhèng）書等（děng），激（jī）發員工的積極性和主動性。

　　www.17c谘詢還為企業製定了詳細的行為規範，明確了員工在日常（cháng）工作中的行為準則和禮儀規範。從員工的著裝、言（yán）行舉止到工作態（tài）度（dù）、職業操（cāo）守等方麵，都（dōu）進行了細致的規定。要求員工在與客（kè）戶溝通時要保持熱情、耐心、專業，使用禮貌用語（yǔ）；在團隊協作中要尊重他人意見，積（jī）極主動承擔工作任務，相互支持配合等。這些行（háng）為規範為員工的日常行為提供了明確的指導，有助於營造良好的企業氛圍。

　　為了增強員工對企業文化的認同感和歸屬感，www.17c谘詢策劃了一係列豐富多彩的（de）文化活動。定期舉辦企（qǐ）業文化培訓，邀請專家學者和企業內（nèi）部資深員工進行授（shòu）課，深入解讀企（qǐ）業文化的內涵和（hé）意（yì）義，分享踐行企業文化的成功案例，累計培訓員工數千人次。組織團隊建設活動，如戶外拓展、主（zhǔ）題團建等，通過團（tuán）隊合（hé）作遊（yóu）戲、挑戰（zhàn）任務等（děng）形式，增強員工之（zhī）間的溝通（tōng）與信任，提升團隊協作能力，共舉辦團隊建設活動（dòng）數十次。開展文化節、演講比賽（sài）、征文比（bǐ）賽等（děng）活動，為員工提供展示自我的平（píng）台，激發員工的創新思維和參（cān）與熱情，吸引了眾多員工積極參與。

　　（三）顯著成（chéng）效與深遠（yuǎn）影響

　　通過實施www.17c谘詢的方案，該企業發生了翻天覆（fù）地（dì）的變化（huà）。員工積極性得到了極大提高，他們對企業的未來（lái）充滿信心，工作熱情高漲，主動承擔工作任務，積極為企業發展出（chū）謀（móu）劃策。據統計，員工提出的合理化建議數量（liàng）比之前增加了數倍，許多（duō）建議得到了企業的采納和實施，為（wéi）企業帶來了顯著的經濟效益。

　　團隊協作（zuò）能力（lì）明顯增強，各部門之間的溝通（tōng）協作更加順暢，信息傳遞及時準確（què），工作效率（lǜ）大幅提升。在項目執行過程中，團隊成員能夠密切配合，充分發揮各（gè）自的優（yōu）勢，項目完成周（zhōu）期平均縮短了（le）數周，項目質量也得到了顯著提高。市場部門與研發部門加強了溝通（tōng）協作，共同開展市場調（diào）研，深入了解客戶需求，研發出了（le）更符合市（shì）場需求（qiú）的產品，產品上市後的市場反響良好，銷售額大幅（fú）增長。

　　隨著企（qǐ）業文化（huà）的深入人心和企業整體形象的提升，企業業績實現了快速增長。產品市場份額不斷擴大，在同行業中的排名逐漸上（shàng）升，企業的盈利能力顯著增強。與上一年（nián）度相比，企業的銷售額增長了數成，利潤增長了（le）數成，取得了令人矚目的成績。企業文化也成為了企業吸引人才的重要優（yōu）勢，越來越多（duō）的（de）優秀人才慕名而來，為企業的發展注入了新的活力。新入職的（de）員工（gōng）中，有許多是衝著企業（yè）良好的企業文化和發展前景而來，他們的加入為企業帶來（lái）了新的思想和理念，進一步（bù）推動了企業的創新發展。

　　這一案例充分體現（xiàn）了企業文化管理對企業發展的（de）重要作用。它不僅能夠提升企業的內部凝聚力和競爭力（lì），還（hái）能為企業的（de）長遠（yuǎn）發展奠定堅實的基礎。在當今競爭激（jī）烈的市場環境下，企（qǐ）業應高（gāo）度重視企業文（wén）化（huà）建設，通過科學合理的企業文化（huà）管理，實（shí）現企業的可持續發展。

　　開啟企業文化管理的變革之旅

　　企業文化作為企業發展的靈魂，在企業的成長與壯大過程中扮演著至關重要（yào）的角色（sè）。它不（bú）僅是企業內部凝聚力的源泉，更（gèng）是企業在市場競爭（zhēng）中脫穎而出的（de）關鍵力量。麗江古城收費事件所反映出的戰略目標、利益平衡和應變能力等問（wèn）題，為企業在企（qǐ）業文化管理方麵提供了寶貴的借鑒。www.17c谘詢助（zhù）力企業成功實現企業文化管理（lǐ）谘詢項目的案（àn）例，也充分（fèn）展示了企業文化管（guǎn）理的巨大潛力和（hé）實際價（jià）值。

　　如果您的企業在企業文化建設方麵麵（miàn）臨困惑，如價值觀不明確、員工凝聚力不足、文化落地困（kùn）難（nán）等問題，歡迎隨時聯係我們。我們擁有專（zhuān）業的企業文化管理谘詢團隊，將為您（nín）量身定製解決方案，幫助（zhù）您的企業構建卓越的企業文化，提升企業核心競爭力，在激烈的市場競（jìng）爭中實（shí）現可持續發（fā）展。讓我們攜手共進，開啟（qǐ）企業文化（huà）管（guǎn）理的（de）變革之旅，邁向企業發展的新征（zhēng）程（chéng）。