【精益生產】什麽是零缺陷管理 零缺陷質量（liàng）管理文化

豐田人認為，不從根本上保證質（zhì）量，則不可能全麵地實施精益生產。準時化生產的重要前提是具備生產沒有缺陷產品的能力（lì）。具備零（líng）缺陷質量管理文化，持（chí）續改進消除生產係統中潛（qián）在和已經暴露（lù）的各種（zhǒng）影響準時化生產的（de）問（wèn）題，強化（huà）人們的風險意識和質量意識，形成（chéng）自（zì）上而下的零缺陷質量企業文化。具體零（líng）缺陷質量（liàng）管理包含以下六個方麵的文化（huà）基礎。

零缺陷企業文化框架

　　1.以顧客為中心、以人為本

　　以顧客為關注焦點。企業不僅要向顧（gù）客提供（gòng）產品與服務，而且要洞悉顧客的思想（xiǎng）與要求，要時刻關（guān）注顧客的需求，並緊緊圍繞顧客的需求開發產品、組織生產。精益（yì）生產方式對外能緊跟生產市（shì）場需要，能根據顧客的需求快捷地開發出顧客需求的產品，並憑借其優異的產品質量和優質的服務滿足市場多樣化的需要，使（shǐ）企業在市場競爭中表現出強大的靈活性和適應性，體現出用戶至上的宗旨，從而讓顧客滿意；對內重視內部顧客需求，強調（diào）下道工序（xù）是上道工序的（de）顧客，要求上道工序向下（xià）道工序提供100%的合格產品，這是標準化生產的重（chóng）要（yào）前提，也是零缺陷質量管理的一種強製性的（de）約束機製。

　　2.以人（rén）為本（běn）、質量第一

　　以人為本、全員參與（yǔ），強調人相對於組織的重要程度。人是組織之本，在現（xiàn）代強調無邊（biān）界合作的情（qíng）形下，缺乏全員參與就（jiù）無法實現“質量第一”的理念。

　　精益生產方式的企業始終堅持“質（zhì）量第一、質量優先”的方針。精（jīng）益企業規定生產線（xiàn）上的任何工人在生產線出現問題時，都有權（quán）使生產（chǎn）線停下（xià）來等，問題解決後再恢複生產。這一規定，使質量問題（tí）在產生之初就（jiù）得以（yǐ）消除成為可能。工（gōng）人在識別問題、查找原因、解決問題方麵不斷積累經驗，問題（tí）就會越來越少，生產線也就越釆越不易停止，而且下（xià）線的產品質量（liàng）也得到了保證。同時隨著無效勞動和消耗的不斷降低，質量成本也將大幅度降（jiàng）低。產品高質量（liàng）帶來良好的企業形（xíng）象較高的市場占有率，使付出的成本得到補（bǔ）償（cháng），結果是質量、成本和產量三者達到（dào）整體優化，為企業帶來可觀的（de）經濟效益。

　　3.以“零缺陷”為目標

　　零（líng）缺陷”與“質量免費”是一種先（xiān）進的現代質量管理理念，“第一次就把事情做對”已成為世界眾多先進企業所追求（qiú）的質量目標（biāo）理念。精（jīng）益（yì）生產（chǎn）方式認為（wéi），零缺陷高質量應從設（shè）計開始，質量控製要從源頭開始，隻有進行全過程的質量（liàng）控製，杜絕質量問題（tí）產生，才有可能實現（xiàn）“零缺（quē）陷（xiàn）”的目標，體現質量（liàng）免費的真諦。精益生產方式不（bú）滿足任何水平的質量，追求質量的盡善盡美、精益求精，把零缺陷作（zuò）為奮鬥目標，把持續改進作為實現零缺陷的根本途徑。

　　4.以“保證質量”為工作準則

　　“杜絕浪（làng）費（fèi）、徹（chè）底降低成（chéng）本”已成為人類生產活（huó）動中一種客（kè）觀趨勢，是現代企業質量管理理念之一，也是眾多成功企業日益（yì）追求的日標。事實上，生產過程中零（líng）部件在製（zhì）品儲備量的減（jiǎn）少使得前後加（jiā）工工序之間的銜（xián）接更直接、更緊密。這就迫使每一位作業人員必須集（jí）中精力，增強注意力，確保產品質量。結果（guǒ）使作業人員的責任心和責任感都增強了，使“人人注重質量”成了一種必然和必須這種以“減少庫存、發（fā）現問題、改善現場、提高質量、降低成本”為周期的往複循環，是企業提高（gāo）效益（yì）、增加利潤、實現經營戰略的一塊重要基石。

　　5.卓越的現場“5s”管理

　　5S活動的目標就是（shì）為員工創造一個（gè）整潔、舒適、幹淨、合理的（de）工作場所和辦公現場，該活動起於日本，現已成為全球各行（háng）各（gè）業競（jìng）相采用的現代現場質量（liàng）管理理念之一。5S活動的核心和精髓是素（sù）養，如果沒有員工隊伍素養的提高，5活動就（jiù）難以（yǐ）開（kāi）展和（hé）堅持下去。5倡導者認為：保（bǎo）持工廠幹（gàn）淨整潔，物品擺放明了有序、能最大程度地提高（gāo）工作效益和員工的工作積極性，讓員工工作更舒暢（chàng）更安全，可將資源浪費降到最低點，提高（gāo）工作效率。也就是說，通（tōng）過徹（chè）底貫徹5,可（kě）以（yǐ）高質量、低成（chéng）本、迅速而且安全（quán）地供（gòng）應顧客所希（xī）望（wàng）的物品。

　　6.自主改善的企業質量文（wén）化

　　優秀的（de）企業質量文（wén）化是企業文化的核心，它體現了企業員工的思想（xiǎng）觀念，決定著企業員工的思（sī）維方式和行為方式。從某種意義（yì）上講，企業競爭的核心是企業文化的競（jìng）爭，是企（qǐ）業質量文化的競爭。現（xiàn）代質量管理理念最基本的要求就是通過持續不斷的培訓，來不斷地提高全體員工的整體素質。精益生（shēng）產企業特（tè）別強調員工的素質（zhì）教育以（yǐ）及能力培訓（xùn），豐田公司把企業的教（jiāo）育培訓作為公（gōng）司（sī）人事管理工作的重要內容。通過（guò）有計劃地實施（shī）企（qǐ）業（yè）教育，豐田努力把公司各個層次的工作（zuò）人員都培養成具有獨立工作能力、充（chōng）滿幹勁和獨特風格的豐（fēng）田式人才。