客戶投（tóu）訴多，同樣的問題重複發生

　　答（dá）：

　　針對客（kè）戶的投訴進行分類，將比例較大、經常（cháng）投訴的問題第一時間按以下步驟進行分析：

　　A、客戶投訴確認：確認客戶投訴的信息，包括交貨時間、批號、生產日期、生產機台、操作工人、生產條件等等，必要時拿（ná）到樣品或圖片確認。

　　B、客戶（hù）投（tóu）訴分析：確認好客（kè）戶投（tóu）訴信息後，針對樣品（pǐn）、圖片組織相關人員成立攻（gōng）關小組進行分析，主要從作（zuò）業（yè）員作業員技能及熟練度、物料、作（zuò）業方法、生（shēng）產設備、生產（chǎn）環境、量測工具及手法進行一一分析，利用（yòng）“5個為什麽”分析法找出根本的原（yuán）因。

　　C、臨時對策：根據（jù）分析結果，製定臨時對策，清查客戶庫（kù）存品、本公司庫存品、車間在製品、外加工在製品等。一一按製定的方案處理。處理過程（chéng）中以（yǐ）客戶庫存品優先。

　　D、預防再（zài）發生：根據分析的結（jié）果製（zhì）定長期的對策防止重複發生。同時修改相關的技術資料（liào）（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似產品（pǐn）進行（háng）修改相關的技術資料、檢驗（yàn）資料、記錄資料。

　　F、培訓：針（zhēn）對相關（guān）人員進行培訓，讓他們（men）了解為什麽這樣做，以前（qián）那（nà）樣做產生（shēng）的結果。

　　G、跟蹤：下批生（shēng）產時品質（zhì）人員全程跟蹤，確（què）認其（qí）結果的有效性。如果還是會有同（tóng）樣的問題再重複A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發生的問題解決（jué）後，再一（yī）一分（fèn）析解（jiě）決其它問題（tí）。