客戶投訴多，同樣的問題重（chóng）複發生（shēng）

　　答：

　　針對（duì）客戶的投訴進行分類，將比例較大（dà）、經常投訴的問題第一時間按以下步驟進行分析：

　　A、客戶（hù）投訴確（què）認（rèn）：確認客戶投訴的信息，包（bāo）括交貨時間、批號、生產日（rì）期、生產機台、操作工人、生產條件（jiàn）等等，必要（yào）時拿到（dào）樣品或圖片確認。

　　B、客戶投訴分析：確認好客戶投訴信息（xī）後，針對樣品、圖片組織相關人員成立攻關小組進行分析，主要從作業員作業（yè）員技能及熟練度、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測工具及手法進行一一分析，利用“5個為什麽”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時（shí）對策：根據分（fèn）析結果，製（zhì）定臨時對策（cè），清查客戶庫存品、本公司庫存品、車間（jiān）在製品（pǐn）、外加工在製品等。一一按（àn）製定的方案處理。處理過程中以客戶庫存品優先。

　　D、預防再發生：根據分析的結果製定長期的對策防止重複發生。同時修改相關的技術資料（liào）（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料（liào）等。

　　E、水平展開：針對類似產品進行修改相關的技術（shù）資料（liào）、檢驗資料、記錄資料（liào）。

　　F、培訓：針（zhēn）對相關人員進行培訓，讓他們了解為什麽這樣做，以前那樣做產生的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品質人員全程跟蹤，確認其結果的有（yǒu）效性。如（rú）果還是會有（yǒu）同樣（yàng）的問題再重複A---F動作直（zhí）至問題解決。

　　比例大、經常發生的問題解決後，再一（yī）一分析解決其它問題。